【文章內(nèi)容簡介】 ?根據(jù)工作的內(nèi)容和下屬的能力狀況 、 發(fā)展需求 ， 有序地分配任務(wù) ，指導(dǎo)下屬工作以確保目標(biāo)的達(dá)成； ?在計(jì)劃執(zhí)行過程中 ， 當(dāng)遇到困難和阻力時(shí) ， 承受內(nèi)外部壓力 ， 激勵團(tuán)隊(duì)士氣 。 經(jīng)營決策類管理者領(lǐng)導(dǎo)能力行為描述 24 公共關(guān)系 平衡利益，協(xié)調(diào)與供應(yīng)商、社區(qū)、媒體，特別是政府、監(jiān)管部門等機(jī)構(gòu)的關(guān)系，整合資源，塑造公司公眾形象，優(yōu)化公司發(fā)展環(huán)境。 省公司 市公司 縣公司 ?真誠溝通 ， 向客戶 、 政府及社會有效宣傳公司 ， 塑造和維護(hù)公司形象； ?運(yùn)用和發(fā)展政策資源 ， 為公司發(fā)展?fàn)幦「欣耐獠凯h(huán)境； ?與大集團(tuán)客戶和政府高層建立良好的溝通渠道 ， 加強(qiáng)其對公司的領(lǐng)先優(yōu)勢及服務(wù)價(jià)值的認(rèn)識； ?建立公司經(jīng)營預(yù)警系統(tǒng) ， 有效進(jìn)行危機(jī)管理 。 ?跟蹤環(huán)境和資源狀況 ， 識別外部機(jī)遇 ， 提高公司效益 ， 促進(jìn)事業(yè)發(fā)展； ?開發(fā)與設(shè)計(jì)對地區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展產(chǎn)生重大效益的產(chǎn)品 、 服務(wù)與經(jīng)營模式； ?與相關(guān)政府部門建立良好的溝通渠道 ， 尋求相關(guān)政策資源支持； ?與商業(yè)伙伴建立多層級關(guān)系 ， 培育資源和市場 。 ?建立和維護(hù)公司與相關(guān)社會資源的合作關(guān)系； ?處理公司與外部利益團(tuán)體之間的利害關(guān)系 ， 減少公司在沖突中的利益損失和負(fù)面影響； ?在公眾場合展現(xiàn)公司良好形象； ?將個(gè)人的社會資源轉(zhuǎn)化為組織資源 。 經(jīng)營決策類管理者領(lǐng)導(dǎo)能力行為描述 25 領(lǐng)導(dǎo)影響力 在與他人交往中，通過自身的各種權(quán)力與非權(quán)力因素（品格、能力、知識等）影響他人的態(tài)度與行為，贏得信賴與尊重，使其為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。 省公司 市公司 縣公司 ?清楚如何從不同的政府 、 公司 、合法實(shí)體獲得對觀點(diǎn) 、 建議的支持； ?打破部門及階層界限 ， 營造開放 、相互信任的溝通環(huán)境； ?游說核心人物 ， 發(fā)現(xiàn)并解決其顧慮 ， 尋求其對自己觀點(diǎn)的支持； ?自身行為符合公司內(nèi)部上下一致的行為要求和獎懲機(jī)制 。 ?對下屬的行為進(jìn)行公平賞罰 ， 糾正和懲罰錯(cuò)誤行為 ， 塑造和鼓勵正確行為； ?針對不同的對象 ， 策略性的采取不同的溝通方式； ?采用間接說服的方式 ， 借助關(guān)鍵人物 、 權(quán)威或第三方力量施加影響； ?以開放心態(tài)接納各種不同的聲音 ，以自身行動促進(jìn)合作與信任 。 ?熟練應(yīng)用各種論證方式 （ 案例 、演講 ） 清晰表達(dá)自己的觀點(diǎn) ， 說服他人接受新的想法； ?通過解釋各個(gè)方案的潛在觀點(diǎn) ，幫助各方達(dá)成共識； ?運(yùn)用各種言辭或行為 、 肢體語言 ，闡明和強(qiáng)化信息的內(nèi)涵； ?向下屬表達(dá)自己對他們的信任和支持 。 經(jīng)營決策類管理者領(lǐng)導(dǎo)能力行為描述 26 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 善于發(fā)現(xiàn)并使用他人所長；在團(tuán)隊(duì)中通過坦誠、直接、深入的溝通尋求共識；促成團(tuán)隊(duì)成員相互支持。 省公司 市公司 縣公司 ?根據(jù)公司發(fā)展需要 ， 適時(shí) 、 策略地優(yōu)化班子配備； ?引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員對公司愿景達(dá)成共識 ， 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力； ?倡導(dǎo)和實(shí)踐公開地 、 建設(shè)性表達(dá)意見的企業(yè)文化； ?策略性地 、 分步驟地解決復(fù)雜爭端 ， 達(dá)到雙贏或多贏的結(jié)果 。 ?在團(tuán)隊(duì)中積極鼓勵和引導(dǎo)合作 、信任 、 自豪和歸屬感的氛圍； ?通過共同決策的機(jī)制提高下屬對工作的投入程度； ?支持下屬承擔(dān)挑戰(zhàn)性的工作 ， 在結(jié)果出現(xiàn)問題時(shí)主動承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任； ?樂于肯定其他團(tuán)隊(duì)的工作成果 ，虛心學(xué)習(xí)其他團(tuán)隊(duì)的建設(shè)心得 。 ?了解團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢和不足 ， 發(fā)揮所長； ?有效運(yùn)用授權(quán)和指導(dǎo) ， 充分激發(fā)下屬工作的主動性； ?基于對團(tuán)隊(duì)成員的深入了解 ， 在團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生矛盾時(shí) ， 通過適當(dāng)方式促成彼此協(xié)作； ?在批評他人時(shí)總是分析產(chǎn)生問題的原因和提出改進(jìn)的方向 。 經(jīng)營決策類管理者領(lǐng)導(dǎo)能力行為描述 27 培養(yǎng)人才 給下屬工作以清晰的反饋；幫助下屬制定和實(shí)現(xiàn)發(fā)展計(jì)劃；在工作中有計(jì)劃有步驟地發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)后備干部隊(duì)伍。 省公司 市公司 縣公司 ?根據(jù)公司長期發(fā)展目標(biāo) ， 評估現(xiàn)有人力資源狀況及發(fā)展需求 ， 指導(dǎo)形成公司人力資源發(fā)展的總體規(guī)劃 。 ?著眼于未來發(fā)展 ， 有意識地考察和發(fā)現(xiàn)有管理潛能的后備人才 ， 加強(qiáng)高層團(tuán)隊(duì)的后備人才隊(duì)伍建設(shè)； ?要求下屬積極地發(fā)展其各自的團(tuán)隊(duì) ， 幫助下屬提出 、 實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃； ?營造公司內(nèi)部最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的分享和交流機(jī)制 。 ?對下屬需要強(qiáng)化與發(fā)展的能力進(jìn)行教練輔導(dǎo)； ?有意識地考察和發(fā)現(xiàn)有潛能的干部 ， 加強(qiáng)公司的人才梯隊(duì)建設(shè)； ?營造能夠提供目標(biāo)和持續(xù)學(xué)習(xí)發(fā)展機(jī)會的氛圍 ， 為他人爭取發(fā)展可利用的資源； ?當(dāng)他人遇到挫折時(shí) ， 對其進(jìn)行鼓勵 ， 使其了解挫折對于獲得成功的重要意義 。 ?對下屬充分授權(quán) ， 跟蹤工作過程 ，給予必要的指導(dǎo)； ?及時(shí)評估下屬的工作成效 ， 正確評估其優(yōu)劣勢 ， 提供激勵性的反饋與建設(shè)性的批評與改進(jìn)建議； ?安排合適的任務(wù)與培訓(xùn) ， 以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)和發(fā)展； ?不在事前提供方法 ， 而是鼓勵他人憑借自身力量解決問題 。 經(jīng)營決策類管理者領(lǐng)導(dǎo)能力行為描述 一． 管理者素質(zhì)模型架構(gòu) 二． 經(jīng)營決策類管理者素質(zhì)模型 三． 管理監(jiān)督類管理者素質(zhì)模型 四． 執(zhí)行類管理者素質(zhì)模型 29 管理監(jiān)督類管理者素質(zhì)模型 領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)能力 ?組織承諾 ?社會責(zé)任 ?大局觀念 ?團(tuán)結(jié)協(xié)作 ?廉潔 ?正直 ?自省 ?尊重 ?追求卓越 ?理性決策 ?創(chuàng)新能力 ?學(xué)習(xí)能力 ?計(jì)劃與組織 ?適應(yīng)與應(yīng)變 ?領(lǐng)導(dǎo)影響力 ?培養(yǎng)人才 ?團(tuán)隊(duì)建設(shè) 30 追求卓越 爭創(chuàng)一流，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，挑戰(zhàn)高目標(biāo)；面臨棘手問題敢于決策；壓力下不退縮 。 省公司 市公司 縣公司 ?面臨棘手問題敢于決策 ， 敢于承擔(dān)可能的后果 ， 不推卸責(zé)任； ?根據(jù)未來的工作需要 ， 發(fā)現(xiàn)自身差距 ， 尋求機(jī)會進(jìn)一步提高自身能力； ?展示自身的標(biāo)準(zhǔn) ， 為他人提供一個(gè)激勵榜樣； ?洞察他人的能力，并激勵其設(shè)立更高的目標(biāo)。 ?主動提出和承擔(dān)對組織目標(biāo)有實(shí)質(zhì)貢獻(xiàn)的新任務(wù)； ?為自己設(shè)立具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn) ， 并對工作質(zhì)量表現(xiàn)關(guān)注； ?遇到阻力時(shí)保持工作熱情 ， 不退縮 ， 積極尋求解決辦法； ?主動聽取意見，評估自身當(dāng)前的工作，并持續(xù)改進(jìn)。 ?廣泛尋找提高工作績效的方法； ?經(jīng)常對自身的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估 ，對成績進(jìn)行客觀評價(jià)； ?個(gè)人通過與優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)相比較 ，促使自己努力工作并取得成果； ?經(jīng)常檢查自己的工作進(jìn)展 ， 在必要時(shí)做出調(diào)整 ， 以確保預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 。 管理監(jiān)督類管理者領(lǐng)導(dǎo)能力行為描述 31 理性決策 在錯(cuò)綜復(fù)雜的環(huán)境中把握主要矛盾和關(guān)鍵問題，評估收益與風(fēng)險(xiǎn)，基于事實(shí)、數(shù)據(jù)，抓緊時(shí)機(jī)做出科學(xué)果斷的決策。