508銷售流程優(yōu)化原則詮釋和相比其他車型銷售流程的差異描述-xxxx0721(編輯修改稿)
2025-03-27 14:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 養(yǎng)常識 – 專屬服務(wù)顧問向顧客提醒救援電話 專屬服務(wù)顧問介紹售后服務(wù)更顯專業(yè) 售后服務(wù)介紹完畢，專屬服務(wù)顧問離開，轉(zhuǎn)入銷售手續(xù)；產(chǎn)品介紹由專屬銷售顧問負(fù)責(zé)，助理銷售顧問協(xié)助 ?新車保護(hù)罩的使用和存放將列入新車交付流程審核項(xiàng)目 11 新車交付 5 服務(wù)流程 流程節(jié)點(diǎn) 508完善節(jié)點(diǎn)操作標(biāo)準(zhǔn)和方法 詮釋 新車交付 介紹車輛 15? 25? 30? 讓客戶親自拿鑰匙開門 交車時(shí)，根據(jù)客戶特點(diǎn)以及車型，選擇講解 1 2 30分鐘 （根據(jù)《 508交車指導(dǎo)書》培訓(xùn)，按《交車確認(rèn)表》的順序來進(jìn)行重點(diǎn)講解） 按《交車確認(rèn)表》進(jìn)行，主要是確認(rèn)功能的完好和客戶正確操作 按照不同客戶的需求，設(shè)置靈活的車輛介紹時(shí)間 演示并協(xié)助客戶了解多媒體導(dǎo)航系統(tǒng)操作 多媒體導(dǎo)航系統(tǒng)操作請?jiān)斠姟妒褂檬謨浴?P153197 車輛介紹詳細(xì)程度應(yīng)參考客戶的實(shí)際駕齡和當(dāng)時(shí)的時(shí)間安排 ，車輛操作演示由專屬銷售顧問引導(dǎo)演示，并確認(rèn)客戶掌握狀況，現(xiàn)場無疑問（強(qiáng)調(diào) 508與其原有車輛不同的操作演示，并請客戶親自實(shí)操方向盤等車輛功能鍵） 車輛操作演示時(shí)，專屬銷售顧問在現(xiàn)場指導(dǎo)客戶完成手機(jī)藍(lán)牙的配對、行車電腦選項(xiàng)設(shè)定、調(diào)整好時(shí)鐘和收音機(jī)，以及 GPS “三點(diǎn)一線 ”設(shè)定，即，客戶住址，單位地址，均保存在 GPS地址欄，將專屬銷售顧問、專屬服務(wù)顧問和保險(xiǎn)理賠電話，輸入 “電話簿 ” 交付文件并簽字確認(rèn) 15? 專屬銷售顧問陪同客戶辦理購車手續(xù)，助理銷售顧問協(xié)助辦理手續(xù) 涉及銷售文件：《客戶交車需求記錄》、《銷售合同》、《交車檢查表》、若置換車輛，《二手車評估單》等 向客戶遞交檔案袋 1，里面放置車輛產(chǎn)證、購置稅憑證、車輛發(fā)票、合格證、鑰匙、齒形碼、密碼卡，提醒客戶妥善保存到家中 從細(xì)節(jié)上體現(xiàn)專業(yè)、周到 向客戶遞交檔案袋 2，里面放置點(diǎn)煙器、天線，征詢顧客意見，幫顧客安裝好點(diǎn)煙器、天線 12 新車交付 6 服務(wù)流程 流程節(jié)點(diǎn) 508完善節(jié)點(diǎn)操作標(biāo)準(zhǔn)和方法 新車交付 贈送禮物 2? 贈送交車留念夾，放置保單、行駛證、交車照片、名片、 VIP卡等（由東風(fēng)標(biāo)致網(wǎng)絡(luò)管理部制作） 便于客戶存放日常使用的文件和證件 贈送《客戶常見操作現(xiàn)象問答》，并為客戶夾在駕駛室的遮光板后 銷售顧問清點(diǎn)車輛物品時(shí)可額外贈送帶有 4S店信息的精品 /禮品，如雨傘等，創(chuàng)造驚喜，提高客戶滿意度 交車儀式 3? 專屬銷售顧問、專屬服務(wù)顧問、客服人員和至少 1位經(jīng)理或副總必須參加交車儀式 為客戶營造隆重、尊貴的交車感受 與客戶合影：兩張照片，一張全體合影，留在市場部；另一張照片是客戶與車的單獨(dú)合影，當(dāng)面送或之后郵寄給客戶 充分考慮客戶的家庭成員，比如：有小孩或老人參加交車，請準(zhǔn)備好小禮物、玩偶、小車?；蛘邔ｉT的養(yǎng)生茶 … ?建議特約商配備照片打印機(jī)，當(dāng)場將合影照片送給顧客 ? 508交車留念夾使用將納入考核 13 新車交付 7 服務(wù)流程 流程節(jié)點(diǎn) 508完善節(jié)點(diǎn)操作標(biāo)準(zhǔn)和方法 詮釋 新車交付 動態(tài)交車 15? 專屬銷售顧問應(yīng)詢問客戶是否需要對車輛再次試車，如客戶需要，專屬銷售顧問開車陪同客戶行駛一段，試駕過程中復(fù)述主要操作要領(lǐng)和賣點(diǎn) 解答客戶在行駛過程中產(chǎn)生的疑問，解釋常見現(xiàn)象和聲音，打消客戶的疑慮，特別是首次購買標(biāo)致車的用戶 邀請客戶動態(tài)試駕，專屬銷售顧問陪同 客服回訪 5? 客戶關(guān)系專員邀請客戶填寫滿意度調(diào)查表，并建議贈送 508車模（ 508車模可以模擬客戶的車牌號碼，等車牌上好后粘貼，也可以上門貼車牌和送照片； 508車模需特約商自行購買） 客服面訪可以在交車結(jié)束后立即進(jìn)行 客服面訪也可以在驗(yàn)車上牌、車務(wù)手續(xù)交接完畢后進(jìn)行，便于了解客戶對完整購車過程的體會 交車回訪時(shí)再次確認(rèn)客戶的使用情況 ，主要詢問客戶對售車過程的感受和建議，了解客戶購車的滿意度，及時(shí)處理客戶的抱怨 送別客戶 專屬銷售顧問和助理銷售顧問一起送別客戶 告知客戶，無論是否買車，身邊任何人想了解車輛事宜都可隨時(shí)與其聯(lián)系，將認(rèn)真解答所有問題 告知回訪事宜 提醒首保時(shí)間、提醒攜帶好物品 指示回家路線、加油站 目送客戶遠(yuǎn)去 交車后整理顧客資料 客戶資料歸檔 14 附錄 由東風(fēng)標(biāo)致統(tǒng)一制作下發(fā)的物料： 1. “歡迎函” 7月 15日前配發(fā)到所有特約商 2. 新車保護(hù)罩 8月 20日配發(fā)到所有特約商 3. 508交車留念夾 8月 10日前配發(fā)到所有特約商 4. 《客戶常見操作現(xiàn)象問答》 8月 10日前配發(fā)到所有特約商 5. 《交車指導(dǎo)書》 8月 15日前配發(fā)到所有特約商 6. 《專家建議》 放在隨車文件中下發(fā) 到所有特約商 由東風(fēng)標(biāo)致提供模板和要求，特約商自行制作 1. 試乘試駕體驗(yàn)卡 2. 交車確認(rèn)表 15 附錄 試乘試駕路線設(shè)置關(guān)鍵點(diǎn) 1. 主路行駛：體驗(yàn)方向盤握持感受。如：光影立體獅標(biāo)、二指飛旋方向盤 2. 主路加速行駛：逐步加速體驗(yàn)發(fā)動機(jī)性能。如：高性能 VTCS發(fā)動機(jī) 3. 主路勻速行駛：加速時(shí)體驗(yàn)變速箱和靜音工藝的表現(xiàn)。如： 6速 Tiptronic手自一體變速箱、寧靜座艙、智能天窗 4. 路口紅燈減速：剎車制動的體驗(yàn)。如：博世 ABS+EVA+ESP 5. 坑洼路段或者減速帶較多的路段或者連續(xù)轉(zhuǎn)彎路段：主要體驗(yàn)全新調(diào)教的底盤性能。如：全新四輪獨(dú)立底盤 6. 轉(zhuǎn)彎或者掉頭行駛路段：車身穩(wěn)定性和 A柱對駕駛視野的影響。如：無盲區(qū)外視鏡
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