手機銷售流程(編輯修改稿)
2025-03-14 11:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 展示一、兩個顧客可能關(guān)心的功能，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。步驟二、了解顧客的需求詢問 通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。詢問時需注意A、詢問要先易后難，循序漸進，顧客才容易接受。然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題。B、詢問要和介紹手機功能交替進行，這樣才能真正掌握顧客的需求。如果促銷員單方面一味的詢問，容易是顧客有被調(diào)查的不良感覺，產(chǎn)生反感，而不肯回答或者不講實話。C、在打探顧客需求的時候，營業(yè)員應(yīng)該注意避免打聽顧客的個人隱私，因為有些顧客在購買商品時，不愿意別人問及有關(guān)個人隱私的話題。一旦他們遇到營業(yè)員有這種傾向時，就會非常小心謹慎，將自己保護起來，或不愿意和營業(yè)員交談，那么營業(yè)員也就難以得知顧客的真正需求。步驟二、了解顧客的需求傾聽 從傾聽中，了解顧客的需求。傾聽過程中，適當發(fā)問，幫顧客理出頭緒。 一個好的聽者既不怕承認自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。 千萬不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細傾聽他們所講的每一句話，而且通過顧客的談話來鑒定他最關(guān)心的問題，而后根據(jù)他們的需要介紹手機功能，只有這樣，才能收到事半功倍的效果。步驟三、指導(dǎo)顧客真機體驗指導(dǎo)顧客真機體驗這個步驟需要分三部分完成一種
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