終端與業(yè)務(wù)專業(yè)(四)電信企業(yè)戰(zhàn)略管理和營(yíng)銷效益評(píng)估(編輯修改稿)
2025-03-27 14:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 價(jià)，從而進(jìn)一步揭示企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的規(guī)律，找出存在的問題，使企業(yè)能夠不斷改善經(jīng)營(yíng)管理，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和營(yíng)銷戰(zhàn)略，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平、競(jìng)爭(zhēng)能力和綜合素質(zhì)。企業(yè)營(yíng)銷效益評(píng)估已成為在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，現(xiàn)代企業(yè)所需的一種重要的營(yíng)銷管理手段。 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 營(yíng)銷效益是企業(yè)整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的客觀成果，按照現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的理論，企業(yè)營(yíng)銷效益幾乎涵蓋了從企業(yè)生產(chǎn)、銷售和組織機(jī)構(gòu)到企業(yè)文化和員工素質(zhì)，從企業(yè)產(chǎn)品、質(zhì)量到市場(chǎng)服務(wù)和企業(yè)形象，從企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益到促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的各個(gè)方面。因此，電信企業(yè)營(yíng)銷效益的評(píng)估要素，主要包括企業(yè)發(fā)展目標(biāo)完成情況、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、產(chǎn)品質(zhì)量、新產(chǎn)品開發(fā)、營(yíng)銷服務(wù)水平、市場(chǎng)環(huán)境適應(yīng)能力和市場(chǎng)份額變動(dòng)情況、整體營(yíng)銷組織、營(yíng)銷工作效率和企業(yè)營(yíng)銷理念等十個(gè)方面。 一、電信企業(yè)營(yíng)銷效益的評(píng)估要素 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 發(fā)展目標(biāo)完成情況 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)完成情況是營(yíng)銷效益評(píng)估的基本要素之一，一般可以根據(jù)企業(yè)年度 (或季、月 )目標(biāo)計(jì)劃完成情況，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 經(jīng)濟(jì)效益 經(jīng)濟(jì)效益是電信企業(yè)營(yíng)銷效益的最直接反映，是衡量企業(yè)營(yíng)銷效益的重要標(biāo)志之一。從某種意義上說，電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的主要任務(wù)和目的，就是追求企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)。 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 電信企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： (1)利潤(rùn)總額 電信企業(yè)的利潤(rùn)總額，是電信企業(yè)的自有收入扣除企業(yè)產(chǎn)品總成本和稅金之后的余額，它是電信企業(yè)為社會(huì)創(chuàng)造剩余勞動(dòng)的貨幣表現(xiàn)，是電信企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身積累的主要來源。 (2)百元固定資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn) 百元固定資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)是指電信企業(yè)每百元固定資產(chǎn)所實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)，它是衡量企業(yè)固定資產(chǎn)投資效益的重要指標(biāo)。 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 (3)成本費(fèi)用利潤(rùn)率 成本費(fèi)用利潤(rùn)率是指電信企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)創(chuàng)造的利潤(rùn)總額與耗費(fèi)的總成本的比值。 (4)勞動(dòng)生產(chǎn)率 勞動(dòng)生產(chǎn)率是指人們?cè)谏a(chǎn)過程中勞動(dòng)的效率，反映勞動(dòng)者在一定時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造使用價(jià)值的能力，是考核評(píng)價(jià)電信企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、勞動(dòng)效率和經(jīng)營(yíng)管理水平的重要指標(biāo)。 (5)主線產(chǎn)出率 主線產(chǎn)出率是指在一定時(shí)期內(nèi) (月、年 )電信企業(yè)的用戶 (不包括小交換機(jī)的用戶 )戶均創(chuàng)造的業(yè)務(wù)收入，它反映用戶使用電信產(chǎn)品的頻次，是考核評(píng)價(jià)電信企業(yè)投資回報(bào)速度快慢和對(duì)二次通信市場(chǎng)開發(fā)的深度的一個(gè)重要指標(biāo)。 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 社會(huì)效益 追求社會(huì)效益是電信企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)必須始終堅(jiān)持的一個(gè)原則，主要包括： (1)為社會(huì)提供普遍服務(wù) 無論在經(jīng)濟(jì)效益高的發(fā)達(dá)地區(qū)，還是在虧本經(jīng)營(yíng)的貧困地區(qū)，電信企業(yè)必須全心全意地履行普遍服務(wù)的義務(wù)，為保證政令暢通，捍衛(wèi)國(guó)家主權(quán)及安全，及時(shí)傳遞社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和公眾所需的各類信息，搶險(xiǎn)救災(zāi)，應(yīng)付突發(fā)事件做好服務(wù)工作。 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 (2)支持和扶助社會(huì)公益事業(yè) 作為社會(huì)的一個(gè)子系統(tǒng)，電信企業(yè)必須承擔(dān)自己應(yīng)盡的一份社會(huì)義務(wù)，積極支持和扶助 社會(huì)公益事業(yè)，如扶助貧困地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和教育事業(yè)、救助殘疾人福利事業(yè)等。 (3)提供勞動(dòng)就業(yè)機(jī)會(huì) 電信行業(yè)作為發(fā)展中的服務(wù)行業(yè)，在創(chuàng)造企業(yè)效益的同時(shí)，還應(yīng)積極為社會(huì)提供勞動(dòng)就業(yè)的機(jī)會(huì)，以分擔(dān)社會(huì)和政府的壓力，同時(shí)也為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 (4)保護(hù)社會(huì)生態(tài)環(huán)境 科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，給社會(huì)和人民生活帶來了現(xiàn)代文明，但同時(shí)也給社會(huì)生態(tài)環(huán)境造成了不同程度的影響，電信企業(yè)作為匯集了現(xiàn)代科技最新發(fā)展成果的現(xiàn)代化企業(yè)，在保護(hù)社會(huì)生態(tài)環(huán)境、治理環(huán)境污染方面應(yīng)做出積極的貢獻(xiàn)。 (5)弘揚(yáng)社會(huì)文明，引導(dǎo)新的生活方式 電信通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體信息服務(wù)業(yè)務(wù)的結(jié)合，為全社會(huì)和人們的生活開辟隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立和電信市場(chǎng)的逐步放開，電信市場(chǎng)已出現(xiàn)了一個(gè)全新的領(lǐng)域，它不僅給人們的工作、學(xué)習(xí)帶來了極大的方便，同時(shí)，也在悄悄地改變著人們的思維方式和生活方式，改變著今們對(duì)時(shí)間和空間的觀念。因此，電信企業(yè)不僅僅是為用戶提供電信業(yè)務(wù)服務(wù)，它還應(yīng)是向天們宣傳和展示社會(huì)發(fā)展潮流，弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明，引導(dǎo)社會(huì)和公眾向新的現(xiàn)代化生活邁進(jìn)。 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 產(chǎn)品質(zhì)量 ?由于電信通信具有生產(chǎn)與消費(fèi)的同一性、服務(wù)的雙向性等特點(diǎn)，因此電信產(chǎn)品的質(zhì)量在電信市場(chǎng)營(yíng)銷中具有舉足輕重的地位和作用。良好的產(chǎn)品質(zhì)量是搞好電信市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，也是占領(lǐng)市場(chǎng)和贏得用戶的保證。從這一角度出發(fā)，質(zhì)量就是市場(chǎng)，質(zhì)量就是效益，質(zhì)量就是電信通信企業(yè)賴以生存的生命線。 ?質(zhì)量效益 可以從長(zhǎng)途全自動(dòng)來話、去話接通率，全市話網(wǎng)接通率，移動(dòng)電話來、去話接通率、掉話率、覆蓋率，無線尋呼接通率、準(zhǔn)確率、覆蓋率，數(shù)據(jù)用戶呼叫接通率，電路可用率，各特服臺(tái)接入號(hào)碼的接通率、應(yīng)答及時(shí)率，以及設(shè)備完好率、障礙歷時(shí)和修障及時(shí)率等方面加以衡量。 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 新產(chǎn)品開發(fā) ?對(duì)電信企業(yè)來講，開發(fā)新產(chǎn)品的目的，就是要及時(shí)地滿足各個(gè)階層的消費(fèi)者在各個(gè)不同時(shí)期、不同地點(diǎn)使用電話產(chǎn)品的需求。能否及時(shí)開發(fā)出適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品，將直接關(guān)系到電信企業(yè)營(yíng)銷效益的高低。 ?新產(chǎn)品的開發(fā)，即要有科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步做基礎(chǔ)。又要以市場(chǎng)需求和消費(fèi)心理的變化為導(dǎo)向。 ?新產(chǎn)品的開發(fā)工作，必須體現(xiàn)出及時(shí)性、新穎性和適用性，使產(chǎn)品成為科學(xué)技術(shù)成果和市場(chǎng)需求的完美結(jié)合，而這些則有賴于有組織、有目的的市場(chǎng)調(diào)查，精心的構(gòu)思，正確果斷的決策和強(qiáng)有力的產(chǎn)品研
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