【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 23 （三）項(xiàng)目范圍變更的控制 項(xiàng)目范圍變更是指對(duì)項(xiàng)目的最終產(chǎn)品或最終服務(wù)范圍的增加、修改或者刪除。 電子商務(wù)項(xiàng)目開始實(shí)施后，同其他軟件工程項(xiàng)目一樣，由于種種不確定因素會(huì)使項(xiàng)目范圍發(fā)生變化。范圍變更對(duì)項(xiàng)目影響很大，可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目工期、成本、質(zhì)量等各種指標(biāo)的變動(dòng)，進(jìn)而引起項(xiàng)目目標(biāo)的變化。因此，必須要對(duì)項(xiàng)目范圍的變更加以控制。 其中，項(xiàng)目需求變化和項(xiàng)目設(shè)計(jì)變化是電子商務(wù)項(xiàng)目中最主要的兩個(gè)項(xiàng)目范圍變化的因素。 24 ｛案例｝不確定的項(xiàng)目范圍帶來的超期 有一家具有豐富經(jīng)驗(yàn)的 A咨詢公司，主要從事期權(quán)制的設(shè)計(jì)。這家 A咨詢公司與一家年輕的 IT企業(yè)（ B公司）簽訂了期權(quán)制設(shè)計(jì)的商業(yè)合同。合同約定， A公司在兩個(gè)月內(nèi)向客戶提交最終方案；如果乙方（ A公司）使項(xiàng)目工程延誤一天，則甲方（ B公司）將扣除合同額的 1%作為罰金。 接下來的項(xiàng)目工作是在雙方積極協(xié)商的基礎(chǔ)上完成的。可是，項(xiàng)目的最后完工日期推遲了 3個(gè)月，即計(jì)劃兩個(gè)月完成的項(xiàng)目變成了 5個(gè)月才完成。 25 真實(shí)的原因是什么？查看項(xiàng)目合同，合同上有這么一條：“乙方在項(xiàng)目過程中需要幫助甲方完善其人力資源管理體系?！倍贤┪策€有一句我們常見的話：“未盡事宜，雙方協(xié)商解決?！? “完善人力資源管理體系”對(duì)一個(gè)企業(yè)來說是永無(wú)止境的事，如果以此作為該項(xiàng)目的一項(xiàng)任務(wù)，或者說將其包含在項(xiàng)目范圍之內(nèi)，那么該項(xiàng)目也將永無(wú)止境了。 26 點(diǎn)評(píng)：由于項(xiàng)目特殊性和行業(yè)覆蓋的廣泛性，很多時(shí)候，項(xiàng)目范圍管理往往是最難的一項(xiàng)工作。其中主要的原因都與客戶有關(guān)： （ 1）客戶說不清楚需求 有些客戶對(duì)需求只有朦朧的感覺，當(dāng)然說不清楚具體的需求。一些技術(shù)性比較強(qiáng)的項(xiàng)目（如 ERP系統(tǒng)），用戶會(huì)要求軟件系統(tǒng)分析人員替他們?cè)O(shè)想需求，這樣的需求具有一定的主觀性，為項(xiàng)目未來建設(shè)埋下了潛在風(fēng)險(xiǎn)。 （ 2）需求自身經(jīng)常變動(dòng) 根據(jù)以往的歷史經(jīng)驗(yàn)，隨著客戶方對(duì)項(xiàng)目成果的認(rèn)識(shí)和自身業(yè)務(wù)水平的提高，他們會(huì)在不同的階段和時(shí)期對(duì)項(xiàng)目的需求提出新的要求和需求變更，所以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須接受“需求會(huì)變動(dòng)”這個(gè)事實(shí)。在進(jìn)行范圍核實(shí)時(shí)要懂得防患于未然，盡可能地分析清楚哪些是穩(wěn)定的需求，哪些是易變的需求，以便在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，將項(xiàng)目核心建筑在穩(wěn)定的需求上，同時(shí)留出變更空間。 27 （ 3）分析人員或客戶理解有誤 參與范圍核實(shí)的項(xiàng)目人員，都可能因?yàn)樽陨碇R(shí)背景與行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的原因，產(chǎn)生理解分歧。這時(shí)，就要養(yǎng)成“多問一句”的習(xí)慣，不要不好意思問，以免為項(xiàng)目的按時(shí)完成留下隱患。 28 （ 1）項(xiàng)目需求變化 這是電子商務(wù)項(xiàng)目范圍變化中最為常見的一種情況，是項(xiàng)目發(fā)起人對(duì)項(xiàng)目的需求和期望發(fā)生了變化，可能要求增加項(xiàng)目產(chǎn)品某一方面的性能或特征，也可能由于發(fā)起人的財(cái)務(wù)狀況惡化而降低了對(duì)項(xiàng)目的要求和期望。 （ 2）項(xiàng)目設(shè)計(jì)變化 電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過程中，出現(xiàn)的種種困難，往往會(huì)激勵(lì)設(shè)計(jì)人產(chǎn)改進(jìn)設(shè)計(jì)方案，提供實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的更好辦法。 這類變化一般是在項(xiàng)目實(shí)施以及設(shè)計(jì)思維逐漸成熟的過程中產(chǎn)生的。 （ 3）工藝技術(shù)的變化 項(xiàng)目實(shí)施階段，出現(xiàn)的新材料、新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施產(chǎn)生重大的影響，而采用的這些新技術(shù)，一般都會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目范圍發(fā)生一定程度的改變。 29 （ 4）經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化 由于項(xiàng)目外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)開放性，會(huì)引發(fā)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化。如，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提前推出新產(chǎn)品，或者市場(chǎng)上的出現(xiàn)了某種替代品，都會(huì)使項(xiàng)目受到不同程度的影響。 這些產(chǎn)品你聽說過嗎？ Microsoft Schedule+ Micorsoft Dinosaurs Micorsoft Dogs Micorsoft Oceans 這些產(chǎn)品都沒有在市面上出現(xiàn)過，最終歸于沉寂。 30 （ 5）人員變化 在項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目技術(shù)人員可能會(huì)被調(diào)離，項(xiàng)目發(fā)起人也有可能發(fā)生變化；于是，項(xiàng)目的要求、設(shè)計(jì)、技術(shù)以及經(jīng)營(yíng)理念都會(huì)隨之調(diào)整。 31 （ 1）確定項(xiàng)目范圍變化情況的活動(dòng)，對(duì)可能引起項(xiàng)目范圍變動(dòng)的因素和條件進(jìn)行識(shí)別、分析和評(píng)價(jià)。 （ 2）根據(jù)預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，判斷項(xiàng)目范圍是否已經(jīng)發(fā)生變動(dòng)，分析這些變動(dòng)可能會(huì)給項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目實(shí)施工作帶來的影響。 （ 3）采取合理的方法和技術(shù)，對(duì)可能造成范圍變動(dòng)的因素和條件施加影響，采取積極主動(dòng)的有效控制措施，爭(zhēng)取以最小的成本實(shí)現(xiàn)最佳的控制。 （ 4）當(dāng)項(xiàng)目范圍發(fā)生變化時(shí)，對(duì)變化進(jìn)行管理控制、糾正措施，使項(xiàng)目朝著有力的方向發(fā)展。 （ 5）當(dāng)進(jìn)行項(xiàng)目范圍變更控制時(shí)，必須運(yùn)用綜合管理思想，同時(shí)全面考慮對(duì)其他因素或方面的控制，如工期、成本和質(zhì)量的控制。 32 （ 1）工作結(jié)構(gòu)分解 建立工作任務(wù)分解結(jié)構(gòu)是確定項(xiàng)目范圍的基礎(chǔ)和前提，當(dāng)然也是對(duì)項(xiàng)目范圍變更控制的基礎(chǔ)。 （ 2）項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)展報(bào)告 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)展報(bào)告提供了與項(xiàng)目范圍變化有關(guān)的信息，如項(xiàng)目的成本、工期、質(zhì)量和范圍執(zhí)行情況的信息。 包括兩方面的內(nèi)容：一是項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展情況，例如項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生的成本費(fèi)用、耗用的時(shí)間等；二是有關(guān)項(xiàng)目實(shí)際實(shí)施情況同項(xiàng)目計(jì)劃的偏差變動(dòng)。 （ 3）項(xiàng)目范圍變更要求 項(xiàng)目變更易擴(kuò)大范圍，只有通過對(duì)變更進(jìn)行約束要求，才能有效控制。 33 （ 4）進(jìn)度管理計(jì)劃 即對(duì)如何控制進(jìn)度的變化事先做出的規(guī)定。 對(duì)電子商務(wù)項(xiàng)目而言，應(yīng)該建立一個(gè)規(guī)范化的變更控制系統(tǒng)來保證項(xiàng)目的成功實(shí)施。通過范圍變更控制系統(tǒng)，能夠科學(xué)、有效地控制項(xiàng)目范圍的變更。 因而，控制范圍變更的過程應(yīng)該注意如下過程： （ 1）流程化的操作方式 制定一個(gè)范圍變更的操作流程，信息的獲取有唯一的接收渠道，分析變更可能給項(xiàng)目過程、項(xiàng)目產(chǎn)品、進(jìn)度、成本帶來的影響，并獲得雙方主管的批準(zhǔn)以后再進(jìn)行。 34