【正文】 正偏差。 18 制 定 或 修 定 計(jì) 劃 （ 基 準(zhǔn) ）執(zhí) 行 計(jì) 劃 任 務(wù)收 集 、 測(cè) 量 實(shí) 際 的 績(jī) 效 （ 進(jìn) 度 、 成 本 、 質(zhì) 量 ）實(shí) 際 績(jī) 效 與 計(jì) 劃 比 較 分 析計(jì) 算 需 要 更 新 的 內(nèi) 容 （ 進(jìn) 度 、 預(yù) 算 等 ）與 計(jì) 劃 有 偏 差與 計(jì) 劃 一 致糾 正 措 施項(xiàng) 目 控 制 的 過(guò) 程濤王印江已 完 成計(jì) 劃 完 成 情 況未 完 成計(jì) 劃 變 更19 （ 1）驗(yàn)證和報(bào)告 通過(guò)將項(xiàng)目實(shí)際狀態(tài)與預(yù)先制定的計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，以驗(yàn)證計(jì)劃與實(shí)際的偏差。 項(xiàng)目管理的核心在項(xiàng)目控制，項(xiàng)目控制的核心就是控制三個(gè)方面：測(cè)量估計(jì)工作的進(jìn)度成本、檢查工作的質(zhì)量、糾正工作中的不足。 既可以是定期日常報(bào)告，也可以是不定期或例外報(bào)告，還可以是會(huì)議報(bào)告、口頭報(bào)告、圖表報(bào)告等形式。 （ 3）特別分析報(bào)告 常用于宣傳項(xiàng)目，特別是研究成果或是對(duì)項(xiàng)目實(shí)施中發(fā)生的一些問(wèn)題進(jìn)行特別評(píng)述。 （ 5）人、事表?yè)P(yáng) 13 （ 1）日常報(bào)告 日常報(bào)告通常是為了報(bào)告有規(guī)律的信息，可以按照里程碑時(shí)間安排報(bào)告時(shí)間，也可以根據(jù)資源利用期限報(bào)告，或進(jìn)行日?qǐng)?bào)、周報(bào)。 （ 3）預(yù)算情況 一般以清晰、直觀的圖表反映項(xiàng)目近期的預(yù)算情況，并對(duì)重大的偏差做出解釋。 （ 2）項(xiàng)目近期趨勢(shì) 敘述從現(xiàn)在到下次報(bào)告期間將要發(fā)生的事件。 12 《項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告》的內(nèi)容： （ 1）項(xiàng)目進(jìn)展簡(jiǎn)介 即列出有關(guān)重要事項(xiàng)。 11 、處理、存儲(chǔ)過(guò)程 需要的信息被輸入到項(xiàng)目管理系統(tǒng)之后，經(jīng)過(guò)匯總處理，進(jìn)行實(shí)際完成情況同計(jì)劃完成情況的比較，為出現(xiàn)的問(wèn)題提出合理的解決方法，并對(duì)項(xiàng)目的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)，建立預(yù)警機(jī)制。 例如通過(guò)成員對(duì)項(xiàng)目變更的反應(yīng)速度來(lái)獲取項(xiàng)目成員間溝通效果的信息。這種方法受主觀因素影響程度較大，因此應(yīng)該邀請(qǐng)多人同時(shí)評(píng)判，盡量消除因個(gè)人主觀偏見(jiàn)帶來(lái)的不公正性。 如某項(xiàng)工作投入的工時(shí)數(shù)、資金量、原材料用量等實(shí)物指標(biāo)。 主要用于統(tǒng)計(jì)安全運(yùn)營(yíng)天數(shù)、發(fā)生故障次數(shù)等信息。 9 （ 3）信息收集的方式 要做到保證信息收集的可靠性、經(jīng)濟(jì)性。 8 2～有關(guān)項(xiàng)目范圍、進(jìn)度計(jì)劃和預(yù)算變更的信息 包括項(xiàng)目實(shí)施的范圍、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程發(fā)生的變更、項(xiàng)目計(jì)劃的關(guān)鍵假設(shè)，另外還有影響項(xiàng)目實(shí)施、來(lái)自項(xiàng)目系統(tǒng)外部的因素。 （ 1）信息收集對(duì)象 項(xiàng)目實(shí)施期間，凡是可能對(duì)項(xiàng)目實(shí)施和項(xiàng)目成功產(chǎn)生影響的因素都是收集對(duì)象。 收 集 、 輸 入 加 工 、 處 理 、 存 儲(chǔ) 報(bào) 告 、 輸 出信 息信 息濤王印江項(xiàng) 目 管 理 信 息系 統(tǒng) 工 作 流 程7 、輸入過(guò)程 信息的收集、輸入過(guò)程是收集描述項(xiàng)目完成情況的原始數(shù)據(jù)，并將其輸入信息系統(tǒng)。 6 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)是為了收集、分析、存儲(chǔ)和報(bào)告描述項(xiàng)目完成情況的信息，而建立的一套信息處理流程。 因此，建立一個(gè)快速、有效的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，對(duì)于項(xiàng)目工作者正確把握項(xiàng)目實(shí)施動(dòng)態(tài)，保證項(xiàng)目沿著正確的方向前進(jìn)，提高客戶(hù)滿意度具有重要的意義。 5 （二）建立項(xiàng)目跟蹤系統(tǒng) 許多項(xiàng)目案例都充分地說(shuō)明，項(xiàng)目的失敗絕大多數(shù)原因不是因?yàn)轫?xiàng)目的時(shí)間進(jìn)度、成本預(yù)算沒(méi)做好（幾乎每一位項(xiàng)目經(jīng)理都會(huì)安排出優(yōu)秀的進(jìn)度計(jì)劃和預(yù)算計(jì)劃），而是因?yàn)轫?xiàng)目的控制工作沒(méi)有效率，項(xiàng)目實(shí)施大大偏離項(xiàng)目設(shè)定的軌道，沒(méi)有及時(shí)采取糾偏措施，從而導(dǎo)致偏差的積累，給項(xiàng)目造成無(wú)法挽回的敗局。 1～外部因素： 如國(guó)家政策、法律法規(guī)、市場(chǎng)價(jià)格、利率、匯率、項(xiàng)目所在地的自然條件和人文環(huán)境等情況，盡早規(guī)避不利因素。因此，先要分析影響項(xiàng)目實(shí)施的因素有哪些，確定這些因素就是信息收集的主要內(nèi)容。因此，收集信息是項(xiàng)目跟蹤工作的基礎(chǔ)。不過(guò)，由于項(xiàng)目的一次性，尤其是電子商務(wù)的特殊性，項(xiàng)目計(jì)劃的許多條件是基于假設(shè)判斷得來(lái)的，不確定性很大。 3 （ 1）對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。電子商務(wù)項(xiàng)目管理 主講人：龍躍 Email： ： 475522416 1 第十二章 電子商務(wù)項(xiàng)目跟蹤與控制 2 一、項(xiàng)目跟蹤管理 （一）項(xiàng)目跟蹤概述 項(xiàng)目跟蹤是指項(xiàng)目管理者通過(guò)建立完善的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，在項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程中，對(duì)有關(guān)項(xiàng)目進(jìn)展的情況以及影響項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)外部因素，進(jìn)行及時(shí)的、連續(xù)的、系統(tǒng)的、準(zhǔn)確記錄和報(bào)告的一系列活動(dòng)和過(guò)程。其根本目的是為項(xiàng)目管理者提供項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行的情況。 這是為了保證項(xiàng)目的實(shí)際實(shí)施工作是按照預(yù)告制定計(jì)劃的要求進(jìn)行。 為了能對(duì)電子商務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)外部諸多因素的發(fā)展情況和趨勢(shì)進(jìn)行測(cè)量和預(yù)測(cè)，就要利用項(xiàng)目管理的信息平臺(tái)，對(duì)跟蹤收集到的信息進(jìn)行及時(shí)的處理加工，以應(yīng)對(duì)項(xiàng)目趨勢(shì)的科學(xué)預(yù)測(cè)。 4 （ 2）影響項(xiàng)目實(shí)施和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的客觀因素 項(xiàng)目實(shí)施的客觀背景復(fù)雜，產(chǎn)生的信息量也很多，項(xiàng)目在有限的資源條件下既不可能也沒(méi)有必要對(duì)所有發(fā)生的這些信息進(jìn)行全部收集處理。通常影響項(xiàng)目實(shí)施和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的客觀因素主要有外部因素和內(nèi)部因素。 2～內(nèi)部因素： 項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度、花費(fèi)的成本、產(chǎn)品的質(zhì)量、資金的來(lái)源與運(yùn)用、人事安排等情況，尋找實(shí)際與計(jì)劃的偏差差分析原因，為項(xiàng)目控制做基礎(chǔ)。 分析更深層的原因，是項(xiàng)目實(shí)施階段，項(xiàng)目管理者所掌握的信息匱乏或信息失真，從而導(dǎo)致偏差的產(chǎn)生。 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)是項(xiàng)目跟蹤控制系統(tǒng)的主體。該系統(tǒng)包括 3個(gè)最基本的要素： 信息的收集、輸入；信息加工、處理；信息的報(bào)告、輸出。為提高系統(tǒng)的運(yùn)作效率，必須要明確以下 3個(gè)問(wèn)題：信息收集對(duì)象、信息收集的時(shí)間和信息收集的方式。但考慮資源的有限性，