【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 量化 ?目標(biāo) /資源 /措施 ?針對(duì)個(gè)人，而非團(tuán)隊(duì) ?局面越是困難，就越需要短期目標(biāo) ?書(shū)面記錄 組織要回答的基本問(wèn)題： ?怎樣組織，才能把注意力集中在客戶(hù)所需要的東西上？ ?怎樣組織，才能讓員工完成他們負(fù)責(zé)的任務(wù)？ ?怎樣組織，才能讓高層完成他們的任務(wù)？ ?組織結(jié)構(gòu) ?組織流程 差勁組織的征逃： ?管理層等級(jí)的增多：盡可能減少等級(jí)，通過(guò)最短的途徑實(shí)現(xiàn)管理！ ?不斷談?wù)摗翱珙I(lǐng)域的工作” ?召集大批人馬召開(kāi)大量會(huì)議：將溝通的必要性降到最低！ ?同一職位上人員過(guò)多 ?協(xié)調(diào)人和助手的增加 ?做許多工作，但每樣都是一點(diǎn)點(diǎn) C、決策 ?管理者的一個(gè)根本任務(wù)是決策 ?弄清問(wèn)題所在，才能解決好問(wèn)題 ?不在自己受迫的情況下做決策 ?除了我們現(xiàn)在知道的之外，一定還有其它選擇 ?實(shí)施比決策更重要 ?重要的是意見(jiàn)不一致：澄清不同的意見(jiàn)是好決策的前提 ? Sloan的故事：重金聘用管理者正是因?yàn)樗麄儗?duì)重要的事情有不同的觀點(diǎn) 決策程序 ?問(wèn)題： 準(zhǔn)確地確定問(wèn)題 ?條件： 詳細(xì)地說(shuō)明決策必須滿足的要求 ?選擇： 研究（所有）可能的選擇 ?后果 ： 分析每種選擇的風(fēng)險(xiǎn) /后果，確定臨界條件 ?決策 ： 實(shí)施 /行動(dòng)計(jì)劃 ?實(shí)施 ： 實(shí)施 /行動(dòng)計(jì)劃 ?反饋： 徹到底 ?能夠發(fā)現(xiàn)重要的問(wèn)題并主動(dòng)進(jìn)行決策是強(qiáng)者的優(yōu)秀特征。而弱者往往是在自己沒(méi)有選擇的情況下被動(dòng)地做出決策。 ?在成功的企業(yè)中，你總能看到有人曾做出大膽的決策。 有效管理者的八大工具 ?沒(méi)有人能夠保持一正確，在大部分時(shí)間能夠正確就很不錯(cuò)了。 ? 我所接觸的許多公司看起來(lái)好像都沒(méi)有決策能力。你做出的決策好壞與否并不重要，重要的是你要做出決策，不會(huì)浪費(fèi)公司的時(shí)間。如果你做出了決策，你就開(kāi)始能區(qū)別好壞了。 d、控制 ?控制是必需的 ?盡量減少控制：汽車(chē)不安裝多余的儀表 ?抽查而非逐一檢查 ?以指導(dǎo)行動(dòng)為目標(biāo)，而不是收集信息！ ?對(duì)未來(lái)的工作進(jìn)行全面的控制：永遠(yuǎn)不能忘記或忽略達(dá)成一致的事情 ?不“（完全）相信報(bào)告（ sloan偽裝成銷(xiāo)售人員推銷(xiāo)汽車(chē) ) 控制的六個(gè)步驟 ?范圍：確定控制范圍 ?信息：明確控制的關(guān)鍵元素 ?標(biāo)準(zhǔn)：確定控制的標(biāo)準(zhǔn) ?收集：收集數(shù)據(jù)和信息 ?衡量：衡量效果 ?修正：根據(jù)結(jié)果調(diào)整行動(dòng) 控制的范圍 ?成本 ?業(yè)務(wù)流程 ?風(fēng)險(xiǎn) 人才扶持和培養(yǎng) ?人才是企業(yè)最寶貴的無(wú)形資產(chǎn) ?人才培養(yǎng)是管理者最重要的任務(wù)之一 ?榜樣的力量 ?內(nèi)部培養(yǎng)還是外部引進(jìn) 必須重視的四個(gè)要素 ? 人們總是隨著完成他們的任務(wù)得到自我發(fā)展 ? 學(xué)習(xí)具體的東西 ? 把得到一項(xiàng)重大的、要求高的任務(wù)看成一種獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可 ? 要培養(yǎng)人才，必須提出要求 ? 總是會(huì)記起提出嚴(yán)格要求的教師和上司，挑戰(zhàn)極限的記憶是正面的 ? 已有的優(yōu)點(diǎn) ? 可以發(fā)展的優(yōu)點(diǎn) ? 專(zhuān)業(yè) ? 人格 ? 集體工作 vs、獨(dú)立工作 ? 重復(fù)性 vs、創(chuàng)造性 任 務(wù) 優(yōu)點(diǎn) 上司 崗位 工具的意義 ?人與動(dòng)物的區(qū)別 ?工具提高效率 ?掌握工具：學(xué)習(xí)、持之以恒地練習(xí) ?你不能通過(guò)命令來(lái)達(dá)到某一生產(chǎn)率，你必須提供工具使人們發(fā)揮出最好水平。 ?一些人把自己的部分成功歸功于一種能力 —能夠?yàn)樗麄兊墓ぷ髡业阶钸m合的工具。 什么是管理者的工具？ ?電腦？ ? ERP？ ECR？ CRM？ ?投資預(yù)算？現(xiàn)金流分析？可行性分析？ ?其它 …… 有效管理者的工具 系統(tǒng)地舍棄 ?“我們不應(yīng)當(dāng)做什么？”“我們以多快的速度擺脫它們？” ?系統(tǒng)地清理垃圾： Lean Management/BPR/Mangement of change ?杰出的音樂(lè)家：每當(dāng)一個(gè)新曲收藏進(jìn)自己的保留曲目，都要同時(shí)刪除一個(gè)現(xiàn)有曲目 ABC分析 ?因果關(guān)系通常有右圖的表現(xiàn)形式 ?典型的分析結(jié)果： 20%的產(chǎn)品造成 80%的營(yíng)業(yè)額及利潤(rùn)；最后的 20%僅有 3%的效果 ?典型的結(jié)論： 集中精力及資源到 ? A類(lèi)客戶(hù) ? A類(lèi)產(chǎn)品 ? A類(lèi)地區(qū) ? A…… 目標(biāo)管理 ?目標(biāo)管理是一種思想 ?目標(biāo)管理是一種工具 制定計(jì)劃 輔導(dǎo)實(shí)施 考核評(píng)價(jià) 敦促改進(jìn) 不斷溝通 目標(biāo)管理 ?目標(biāo)是核心 —— 方向 ?實(shí)施計(jì)劃很關(guān)鍵 — 路徑 ?人為本 — 行者、實(shí)施者 ?溝通最關(guān)鍵 — 方向、路徑、行路 目標(biāo)管理的過(guò)程 ? 目標(biāo)確定 ： ? 公司總目標(biāo)：由公司高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)市場(chǎng)和企業(yè)自身狀況制定 ? 部門(mén)分目標(biāo)：公司總目標(biāo)層層分解，直至基層各部門(mén)。各部門(mén)目標(biāo)不僅包括銷(xiāo)售額等財(cái)務(wù)指標(biāo)，還有其他非財(cái)門(mén)專(zhuān)業(yè)技能提升、屬下員工滿意度等。 ? 個(gè)人目標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)：包括《員工承諾》、《銷(xiāo)售定額》、《工時(shí)定額》《個(gè)人技能成長(zhǎng)計(jì)劃》。 ? 執(zhí)行 /控制 ? 定期檢查：經(jīng)理每月對(duì)照年初設(shè)立的各種目標(biāo)，與每一位屬下員工談話，逐項(xiàng)檢查目標(biāo)的完成程度。 ? 激勵(lì)或目標(biāo)調(diào)整：對(duì)于未完成的目標(biāo)，經(jīng)理層會(huì)幫助分析原因，并提出建議；對(duì)于因情況變化確實(shí)不可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，經(jīng)討論批準(zhǔn)后進(jìn)行調(diào)整。 ? 考核評(píng)估 /獎(jiǎng)懲 ? 總結(jié)：經(jīng)理層同員工一起同顧目標(biāo)完成的情況。 ? 評(píng)估：經(jīng)理層對(duì)屬下員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估。為了保證考核的透明度，評(píng)估結(jié)果須經(jīng)經(jīng)理和中工雙方簽字，如屬下對(duì)評(píng)估的結(jié)果不滿意，可拒絕簽字，由上一級(jí)管理部門(mén)重新考核。 目標(biāo)是什么 ?當(dāng)我們知道目標(biāo)時(shí)，目標(biāo)管理是有效的。 ?不幸的是，我們很少知道目標(biāo)。 目標(biāo)是什么 ?組織對(duì)組織成員所做的貢獻(xiàn)（價(jià)值）的期望 ?在既定時(shí)限內(nèi)，組強(qiáng)成員對(duì)組織所做的承諾 ?目標(biāo)表現(xiàn)為可衡量的或可觀察的結(jié)果 目標(biāo)：從何而來(lái) ?公司使命 — 公司目標(biāo) —— 戰(zhàn)略 /策略 ? 上級(jí)目標(biāo) ?我的職業(yè) —— 我的目標(biāo) —— 我的能力 ? 下屬目標(biāo) —— 下屬目標(biāo) 經(jīng)濟(jì)性組織的主要目標(biāo) ?市場(chǎng)定位 /市場(chǎng)占有率 ?組織的創(chuàng)造力 ?生產(chǎn)率 ?對(duì)人才的吸引力 ?流動(dòng)資金 ?資金周轉(zhuǎn) ?對(duì)利潤(rùn)和利潤(rùn)率的要求 運(yùn)用均衡積分卡分析思考企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) ? 哈佛商學(xué)院教授羅伯特 卡普蘭和復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)總裁大衛(wèi) p 諾頓，在總結(jié)十幾家績(jī)效沒(méi)處于領(lǐng)先地位公司經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，于 1992年發(fā)明了“均衡積分卡”的方法。該方法不但改變了績(jī)效評(píng)估思想，而且還推動(dòng)企業(yè)自覺(jué)去建立實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的管理體系，在產(chǎn)品、流程、顧客和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等關(guān)鍵領(lǐng)域使企業(yè)獲得突破性的進(jìn)展。 ? “均衡積分卡”從以下四個(gè)重要方面來(lái)考察組織績(jī)效，能夠全面地定位和評(píng)價(jià)和各個(gè)層次的企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作： 股東如何看待企業(yè)？（財(cái)務(wù)角度） 客戶(hù)如何看待企業(yè)？（顧客角度） 企業(yè)在內(nèi)部程序上如何改善與勝出？（內(nèi)部運(yùn)營(yíng)角度） 企業(yè)如何實(shí)施學(xué)習(xí)培訓(xùn)，從而實(shí)現(xiàn)能力建設(shè)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)？（學(xué)習(xí)與發(fā)展角度） 學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 內(nèi)部運(yùn)營(yíng) 顧客 財(cái)務(wù) 關(guān)于均衡積分卡 ? 財(cái)務(wù)性指標(biāo)可顯示戰(zhàn)略及其執(zhí)行是否改善了公司利潤(rùn)，典型的財(cái)務(wù)指標(biāo)和盈利，成長(zhǎng)及股東價(jià)值有關(guān)，是一種績(jī)效評(píng)估的傳統(tǒng)指標(biāo) ? 但是，不是所有的長(zhǎng)期戰(zhàn)略都能產(chǎn)生短期的財(cái)務(wù)盈利 ? 企業(yè)應(yīng)利用其對(duì)外部世界和企業(yè)戰(zhàn)略的獨(dú)特認(rèn)識(shí)來(lái)幫助自己對(duì)客戶(hù)滿意度，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率，創(chuàng)新和進(jìn)步作出分析，并最終在財(cái)務(wù)上得到反映 ? 企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)客戶(hù)和目標(biāo)市場(chǎng)為方向，客戶(hù)角度考核是檢驗(yàn)滿足核心顧客的關(guān)鍵方面 ? 均衡積分卡要求企業(yè)將使命和戰(zhàn)略詮釋為與客戶(hù)相關(guān)的目標(biāo)和要點(diǎn) ? 客戶(hù)關(guān)心的不外乎 5個(gè)方面，時(shí)間，質(zhì)量，性能，服務(wù)，成本 ? 通常先制定財(cái)務(wù)和客戶(hù)方面目標(biāo)和指標(biāo)后，才制定企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面的目標(biāo)和指標(biāo)。這樣可以 目標(biāo)的特點(diǎn) ? An operational Objective is SMART ?一個(gè)可操作的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是“聰明” ? Specific具體 ? Measurabld(or observable)可衡量 ? Achievable可實(shí)現(xiàn) ? Relevant相關(guān) ? Time bound有時(shí)限 目標(biāo)的類(lèi)型 ?工作活動(dòng)類(lèi)目標(biāo) 反映個(gè)人或團(tuán)隊(duì)績(jī)效 ?進(jìn)展類(lèi)目標(biāo) 旨在改進(jìn)企業(yè)的流程、管理的效率等 ?個(gè)人改進(jìn)類(lèi)目標(biāo) 反映個(gè)人能力發(fā)展的需要 目標(biāo)設(shè)定程序圖 最高管理層 中層主管 基層主管 目標(biāo)制定 ?誰(shuí)來(lái)制定？ ?由上級(jí)和組織成員共同提出并解釋 ?由上級(jí)和組織成員共同探討協(xié)商 ?由上級(jí)核定，雙方確認(rèn) 目標(biāo)制定 ?考慮哪些因素 ？