【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客第一 ? 企業(yè)家精神 ? 自主自立 33 核心價(jià)值觀常用 6個(gè)維度 顧客 員工 品質(zhì) 市場(chǎng) 誠(chéng)信道德 社會(huì)責(zé)任 微軟 松下 飛利浦 輝瑞 沃爾瑪 杜邦 3M 豐田 飛利浦 輝瑞 沃爾瑪 東芝 微軟 杜邦 3M 默克 三星 豐田 輝瑞 沃爾瑪 微軟 豐田 輝瑞 杜邦 默克 飛利浦 輝瑞 3M 默克 豐田 輝瑞 東芝 品質(zhì)、員工、顧客、社會(huì)責(zé)任、誠(chéng)信道德、市場(chǎng)是優(yōu)秀企業(yè)核心價(jià)值觀最常用的維度 . 這些維度可以歸納為社會(huì)規(guī)律、客戶、員工 3個(gè)方面。 34 核心價(jià)值觀的三大要?jiǎng)t： 尊崇社會(huì)規(guī)律、敬畏客戶和凝聚員工。 ? 尊崇社會(huì)規(guī)律： 一切發(fā)展都要基于規(guī)則，沒(méi)有規(guī)律的存在，就會(huì)放大自我，或者神化自我。 ? 敬畏客戶 ：客戶是企業(yè)的衣食父母。 ? 凝聚員工： 員工是企業(yè)的發(fā)展之源。 核心價(jià)值觀三大要?jiǎng)t 核心價(jià)值觀常見(jiàn)維度 ?品質(zhì) ?員工 ?顧客 ?社會(huì)責(zé)任 ?誠(chéng)信道德 ?市場(chǎng) ?尊崇社會(huì)規(guī)律 ?敬畏客戶 ?凝聚員 工 什么樣的人，是企業(yè)家的“親信”？什么樣的管理人員才是你要選擇并培養(yǎng)的？ 答案是：那些尊崇社會(huì)規(guī)律，敬畏客戶、凝聚員工的干部！ 35 尊崇規(guī)律 ?企業(yè)家對(duì)規(guī)律的認(rèn)識(shí) ?企業(yè)家對(duì)規(guī)律的尊崇 凝聚員工 ?理念：?jiǎn)T工是社會(huì)人 ?行動(dòng)：與員工平等交換 敬畏客戶 ?理念：客戶價(jià)值 ?行動(dòng)：換位思考 準(zhǔn)確描述 ?選擇敘述的維度 ?簡(jiǎn)單 、 開(kāi)放的描述 如何確定核心價(jià)值觀？ 就是要在尊崇社會(huì)規(guī)律之下敬畏客戶、凝聚員工，企業(yè)可以從這三個(gè)方面入手，確定自己的核心價(jià)值觀。 36 如何尊崇社會(huì)規(guī)律？ ? 韋爾奇 ——注重業(yè)績(jī)，懲戒失敗，等價(jià)交換是基本的商業(yè)規(guī)律 企業(yè)家對(duì)規(guī)律的尊崇 ?尊崇經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律 ?尊崇商業(yè)規(guī)律 ?尊崇行業(yè)規(guī)律 ?尊崇社會(huì)生活規(guī)律等 企業(yè)家對(duì)規(guī)律的認(rèn)知 ?企業(yè)是社會(huì)商業(yè)性組織 ， 不能在社會(huì)規(guī)律之外謀求發(fā)展 。 ?規(guī)律就是天道 ， 順應(yīng)規(guī)律企業(yè)才可能興盛 ，違背規(guī)律企業(yè)必定衰亡 。 他給予個(gè)別貢獻(xiàn)者更多的認(rèn)可，對(duì)做出卓越貢獻(xiàn)的人員提供更高的薪酬。他說(shuō) ：“平均的薪酬制度是前進(jìn)的阻礙。對(duì)于實(shí)干家，我們要給予很高的薪酬，而不是覬覦那些希望獲得巨大成功但不幸失敗的人所取得的微薄利潤(rùn)。懲戒失敗可以促使人們成功。” 他取消高層享受的 15%的獎(jiǎng)金，而少數(shù)有突出貢獻(xiàn)的經(jīng)理則能夠得到 30%到 40%的獎(jiǎng)金，更多的人則得不到獎(jiǎng)金。 取消常規(guī)的 5%的工資增長(zhǎng)額，而業(yè)績(jī)突出的員工的工資則提高 15%。業(yè)績(jī)一般的人員僅僅給予一般的薪酬。 作為獎(jiǎng)勵(lì)，他讓廣大員工都有機(jī)會(huì)得到一直以來(lái)只有高層領(lǐng)導(dǎo)才有的優(yōu)先認(rèn)股權(quán)。 37 如何敬畏客戶？ ? 福特 : 消費(fèi)者是工作的中心，盡力了解人們內(nèi)心的需要 ? IBM：如果你是客戶，你會(huì)怎么想？ 行動(dòng)上：換位思考 ?如果我是客戶 ， 我需要什么 ？ ?怎樣的技巧或特殊能力能夠滿足需求 ？ 理念上：客戶價(jià)值 ?客戶即上帝 ， 只有能為客戶提供價(jià)值企業(yè)才能長(zhǎng)存 。 ?企業(yè)能夠?yàn)榭蛻籼峁┦裁礃拥膬r(jià)值 ？ 針對(duì)不同消費(fèi)者對(duì)車(chē)的需要： 亨利福特汽車(chē)公司旗下?lián)碛械钠?chē)品牌有福特 (Ford)、林肯、阿斯頓 馬丁、捷豹、馬自達(dá)、沃爾沃和路虎。 針對(duì)消費(fèi)者購(gòu)車(chē)信貸需要： 福特?fù)碛惺澜缱畲蟮钠?chē)信貸企業(yè) 福特信貸。 針對(duì)消費(fèi)者的汽車(chē)租賃和維修需要： 福特?fù)碛腥蜃畲蟮钠?chē)租賃公司 赫茲及汽車(chē)維修公司。 38 如何凝聚員工？ ? 沃爾瑪 ——要讓員工照顧好顧客 ,首先要照顧好員工 ? 摩托羅拉 ——尊重不渝，投資員工，把握公司未來(lái) 理念上：?jiǎn)T工是社會(huì)人 ?員工是社會(huì)人 ， 他不屬于任何一個(gè)企業(yè) 。 ?企業(yè)和員工的關(guān)系本質(zhì)上是商業(yè)關(guān)系 ， 企業(yè)只是員工實(shí)現(xiàn)價(jià)值的平臺(tái) 。 行動(dòng)上：與員工平等商業(yè)交換 ?尊重員工 ， 員工是企業(yè)的平等合作伙伴 。 ?開(kāi)發(fā)員工 ， 企業(yè)收益依靠員工產(chǎn)出 、 企業(yè)強(qiáng)大基于員工成長(zhǎng) 。 ?約束員工 ， 保證員工能夠有效產(chǎn)出可交換的價(jià)值 。 ?凝聚員工 ， 與優(yōu)質(zhì)員工的長(zhǎng)期合作能促使企業(yè)受益最大化 。 沃爾瑪說(shuō)：“如果你想讓店里的員工照顧好顧客，你必須確保首先照顧好店里的員工。也就是說(shuō)，用同一尺度對(duì)待顧客和員工。否則的話，你怎么能保證我們的員工對(duì)待顧客那么好呢？” 沃爾瑪是全球最早推行員工持股，通過(guò)員工持股計(jì)劃、損耗獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃與利潤(rùn)共享計(jì)劃，激勵(lì)員工對(duì)顧客的要求做出回應(yīng)。 39 如何凝聚員工？ ? 摩托羅拉 ——尊重不渝，投資員工，把握公司未來(lái) 為了使“對(duì)人保持不變的尊重”這一公司的信念不斷完善和發(fā)展，摩托羅拉公司還專門(mén)設(shè)計(jì)了 IDE(肯定個(gè)人尊嚴(yán) )問(wèn)卷，其中包括六個(gè)固定的問(wèn)題 ?你是否擁有一份確定而有意義的工作？ ?你是否了解勝任工作的標(biāo)準(zhǔn)并具備成功所需的知識(shí)？ ?你的培訓(xùn)是否已確定得到了適當(dāng)?shù)陌才?，并?duì)你的工作有所幫助？ ?你是否了解自己的職業(yè)前途？ ?在過(guò)去的一個(gè)月里，你是否獲得有助改善工作成效的反饋？ ?你的個(gè)人情況、性別、文化傳統(tǒng)，是否得到正確對(duì)待？ 員工可以自由地表達(dá)他們對(duì)具體崗位工作的意義、勝任程度、培訓(xùn)、職業(yè)前途等的看法，也可以表達(dá)個(gè)人對(duì)公司的看法，對(duì)個(gè)人前途的想法等等。 摩托羅拉員工離職如果在六個(gè)月之內(nèi)返回摩托羅拉，公司還會(huì)連續(xù)計(jì)算其年資和福利。如果要解雇員工，必須首先考慮這個(gè)員工能不能調(diào)到其他的部門(mén)去。員工愿意接受的話，公司就會(huì)提供新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。如果在內(nèi)部確實(shí)沒(méi)有其他工作機(jī)會(huì)，摩托羅拉也會(huì)首先讓員工決定是不是要申請(qǐng)離職。上述辦法都考慮過(guò)了，但最終還是要解雇，那公司也會(huì)有合理的補(bǔ)償。 40 分享時(shí)段 ? 互動(dòng)：請(qǐng)寫(xiě)出您企業(yè)的核心價(jià)值觀， 5分鐘 操作方法： 總裁提出，員工討論，部門(mén)評(píng)選，專人總結(jié)，詮釋文化。 描述操作要點(diǎn) : 能成為指全體員工每一天 ,每件事的最高精神指導(dǎo)原則 . 總裁、創(chuàng)辦人的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)與人生觀。 要有客戶的思維 。 符合時(shí)代精神 。 41 互動(dòng)：可能嗎？ ?你覺(jué)得有可能嗎？請(qǐng)嘗試將手中的全部釘子，放到立著的 1根釘子的尖上，當(dāng)手離開(kāi)釘子時(shí)，不借助任何外力，卻不會(huì)掉下來(lái)。 42 什么是戰(zhàn)略目標(biāo)？它有什么用？ ? 為什么需要戰(zhàn)略目標(biāo) ? ? 戰(zhàn)略目標(biāo)是用來(lái)回答我們的遠(yuǎn)景與核心價(jià)值觀，如何才能夠變成現(xiàn)實(shí)！ ? 量化現(xiàn)實(shí)利益 ! 10 20 50 100 200 400 43 優(yōu)秀公司是如何制定戰(zhàn)略目標(biāo)的 ?聯(lián)想“三步跨入 500強(qiáng)” 聯(lián)想集團(tuán)具體的遠(yuǎn)期目標(biāo)，是在 2023年以前力爭(zhēng)以一個(gè)高技術(shù)企業(yè)的形象進(jìn)入世界 500家最在企業(yè)之中。工作分為三步走： ?第一階段是到 2023年，要完成 營(yíng)業(yè)額 30億美元；進(jìn)入世界信息產(chǎn)業(yè)百?gòu)?qiáng) 60名以內(nèi)。 ?第二步是到 2023年左右，在完成 100億