虔誠服務客戶1(編輯修改稿)
2025-03-26 21:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 說了半句話“我是華為的 …… ”，就眼睜睜地看著客戶被某個著名公司接走了 。 ? 望著客戶遠去的背影，我們的小伙子只能在深夜的寒風中默默地咀嚼著屢試屢敗的沮喪和屢敗屢戰(zhàn)的苦澀：是啊，怎么能怪客戶呢？華為本來就沒有幾個人知曉啊。 ? 由于華為人廢寢忘食地工作，始終如一虔誠地對待客戶，華為的市場開始有了起色，友商看不華為這種堅持不懈的艱苦和辛苦，產(chǎn)生了一些誤會和曲解，不能理解華為怎么會有這樣的進步。還是當時一位比較了解實情的官員出來說了句公道話 ：“華為的市場人員一年內(nèi)跑500個縣，而這段時間你們在做什么呢？” ? 當時定格在人們腦海里的華為銷售和服務人員的形象是：背著我們的機器，扛著投影儀和行囊，在偏僻的路途上不斷地跋涉 …… 在《愚公移山》中，愚公整天挖山不止，還帶著他的兒子、孫子不停地挖下去，終于感動了上帝，把擋在愚公家前的兩座山搬走了。在我們心里面一直覺得這個故事也非常形象地描述了華為 18年來，尤其是 90年代初中期和海外市場拓展最困難時期的情形： 是我們始終如一對待客戶的虔誠和忘我精神，終于感動了“上帝”，感動了我們的客戶！ ? 無論是在國內(nèi)還是在海外，客房讓我們有了今天的一些市場。 我們永遠不要忘本，永遠要以宗教般的虔誠對待我們的客戶，這正是我們奮斗文化中的重要組成部分。 ? 進入海外市場，我們的差異化優(yōu)勢主要是滿足客戶的需求比較快（比如泰國AIS，我們因為比友商項目實施周期快 3倍，才獲得了服務 AIS的機會）。因此，海外合同要么交付要求比較急，要么需求特殊，需定制開發(fā)，研發(fā)、用戶服務、供應鏈等只有趕時間、搶進度，全力以赴才能抓住市場機會。 ? 在資金缺發(fā)、競爭激烈的獨聯(lián)體市場，華為人忍辱負重，默默耕耘了 10年，從獲得第一單38美元的合同起，集腋成裘，到 2023年銷售額 6億美元，成為公司得要的市場。在要求嚴格的歐洲市場，經(jīng)歷 3年認證，我們終于通過了 BT的考試，成為 BT重要的合作伙伴。為獲得中東某電信運營商的認可，面對世界級電信設備商的競爭，我們冒著室外 60度的高溫進行現(xiàn)場作業(yè)，長達數(shù)月，靠著全心全意為客戶服務的誠意，經(jīng)過 2年多的堅持不懈，終于開通了我們?nèi)虻谝粋€ 3G商用局 …… ? 客戶對我們的信任，是依靠華為不斷的艱苦奮斗得來的。 現(xiàn)在我們的客戶也在不斷的進步，來自己客戶需求的壓力越來越大，我們沒有理由停下來歇一歇，必須更加努力，來回報客戶對我們的信任。 戒驕戒躁，繼續(xù)艱苦奮斗 ? 2023年 12月 6日，胡錦濤總書記在西柏坡發(fā)表的重要講話中談到 ：“中華民族歷來以勤勞勇敢、不畏艱苦著稱于世。我們的古人早就講過 ，‘艱難困苦，玉汝于成’，‘居安思危，戒奢以儉’，‘憂勞興國，逸豫亡身’，‘生
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