天貓售前售中售后客服培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-03-26 15:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 交易信息確認(rèn) ****** 客服： 買家： 售中 售后 售前 優(yōu)質(zhì)客服售后的體現(xiàn) 信息確認(rèn) 商品包裝 發(fā)貨 投訴處理 客戶關(guān)系管理 售中 售后 售前 商品包裝有多重要？ 賣家 收件員 B市內(nèi)運(yùn)輸 A分撥中心 航空公司 B分撥中心 派送員 買家 售中 售后 售前 A市內(nèi)運(yùn)輸 牛皮紙 （書籍、報(bào)紙、雜志等 ） 布袋 （服裝、床上用品等） 紙板 箱 （大部分商 品均可） PVC管 （字畫、海報(bào)等） 包裝材料 ? 內(nèi)部填充物 報(bào) 紙：團(tuán)狀、條狀 泡 沫：塊狀、粒狀 氣泡膜：整張、邊角 塑料袋：球狀、氣囊 DIY安全氣囊 商品包裝技巧 售中 售后 售前 售中 售后 售前 售中 售后 售前 售中 售后 售前 優(yōu)質(zhì)客服售后的體現(xiàn) 信息確認(rèn) 商品包裝 發(fā)貨 投訴處理 客戶關(guān)系管理 售中 售后 售前 填寫發(fā)貨單 —— 細(xì)微之處體現(xiàn)服務(wù) 售中 售后 售前 填寫發(fā)貨單 填寫發(fā)貨單 —— 細(xì)微之處體現(xiàn)服務(wù) 填寫發(fā)貨單 填寫發(fā)貨單的注意事項(xiàng) ? 收件人詳細(xì)地址、電話等不要漏寫 ? 注明收件人要求的到貨時(shí)間 ? 商品編號(hào)、物流過程中需注意的方面要寫明 ? 選擇是否保價(jià)，填寫申報(bào)價(jià)值 ? 寫上簽收提醒，以及備注欄內(nèi)容 填寫發(fā)貨單 客服 (18:31:47): 您好！快遞已發(fā)出。中誠快遞公司，單號(hào)： 2121915225 ，將于 5月 7日到貨，請(qǐng)您在驗(yàn)貨后簽收！如在收貨、驗(yàn)貨過程中有任何疑問，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我！ 買家 (19:29:38): 非常感謝 ,你是一個(gè)好客服 ! 售中 售后 售前 發(fā)貨通知 售中 售后 售前 發(fā)貨通知 售中 售后 售前 發(fā)貨小貼士 ? 感動(dòng)上帝的細(xì)節(jié) — 感謝函 ? 利人利己的細(xì)節(jié) — 名片 ? 禮輕情重的細(xì)節(jié) — 贈(zèng)品、電子賀卡、短信問候 ? 有備無患的細(xì)節(jié) — 客戶檔案 ? 換位思考的細(xì)節(jié) — 短信通知 ? 體貼入微的細(xì)節(jié) — 發(fā)貨單的備注欄 感謝惠顧刻不容緩 打包體現(xiàn)合理規(guī)范 郵費(fèi)控制精打細(xì)算 宣傳推廣不光靠喊 淘寶賣家發(fā)貨的 【 非常六加一 】 發(fā)貨通知能早別晚 簽收提示切莫偷懶 內(nèi)件防丟只需一招 —— 封條貼滿 優(yōu)質(zhì)客服售后的體現(xiàn) 信息確認(rèn) 商品包裝 發(fā)貨 投訴處理 客戶關(guān)系管理 售中 售后 售前 傾聽！ 你的客戶究竟想要什么？ 糾紛處理 輕松一下！ ? 傾聽的游戲！ ?商店打烊！ 糾紛處理 答案： 店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá) ？商人不等于店主 搶劫者是一男子 ？不確定，索要錢款不一定 來的那個(gè)男子沒有索要錢款 F 打開收銀機(jī)的那個(gè)男子
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