【文章內(nèi)容簡介】 裝類目的只票，發(fā)票金額不能隨意發(fā)；開（）、發(fā)8票頭為公司名抬或稱人姓個；名（9）客人的、單開訂了發(fā)票，具若發(fā)生貨退退款發(fā)也必須票一起寄并回由人客承擔發(fā)票稅。點（）0無頁面說明論是還旺聊旺天諾承，要只諾承包過郵，都必給客人包郵；須（11）、商默城支持認信卡用款付信及卡分用期付款；（）2得不向人收取客任手續(xù)費何；（）商3家限折扣時、秒活動殺、聚劃活算動支持不用卡分信期支但持可信以用在卡線付支；（14）、除劃聚、整算點等聚貓?zhí)靹踊钪С植磺闆r下店鋪商品，均支貨到持款付；（）1不行 私關閉訂自單不，拒得絕發(fā)；貨（）16未經(jīng)允、不得泄露許、發(fā)布、遞傳他隱私信息人（訂單息）；信（）客7人用帳號A拍下單，訂必須用帳A號旺聯(lián)旺才能處系理訂任單何題問；（）客1通過電人話、扣扣方等聯(lián)系處式理單訂題，也問要最終旺旺實核后再作；操（1）經(jīng)未家買同，不意得自關閉私人拍下的訂單，買家要求客關閉不要也閉；關（2）、天貓0購買求要通過支付擔寶交易，保要只天貓持支付款方的，我們都式是支持的；（）不1得主提出動并不受客要人誘導過通線或匯下支付；款 （分答數(shù)）：服 ： ：，貨前需發(fā)要系聯(lián)人客確認些哪容內(nèi)能才排發(fā)安？為貨么要確什認后發(fā)貨才？五．話練習（術分數(shù)）（02衣0）1貨有嗎，天今什拍時么發(fā)貨候？ 你的回：復，包郵方？嗎 你的回：復？運費貨出呢？誰 你的回：復 ：1）人客太：了，第貴一次你來給我便宜，點下次會我來再買的還，很多朋有也會來買友的； 你的回：復2）人：誰誰誰家這客樣東西都的比這你便個宜，便你點宜；吧 你的回：復 3）我付寶支里好就只有這么剛多（正好錢是他價講時他提的出額）金 你的回：復：這款衣人會服縮嗎？水 033:6 108: ：毛衣或人大是衣起球嗎？會 8915： 0210：：這款衣人會服掉嗎？色 025:5 013：7 ：這衣服款質(zhì)量怎么？樣 0210： 108：：這款衣服實客物色跟相顏差大很我，要退！貨10．客：衣服人量太差了質(zhì)面料了很，般一做，工也不，根好不值這本個價，很失望！，請1推您薦款打底一連裙，請推薦并說出衣少至點理由2； ，7但不想在付款,現(xiàn)說等售期預了到再買來，問您會請何如服說人現(xiàn)客就付在款；第三篇：淘寶天貓客服考試試題淘寶天貓客服考試試題(客服培訓必備)（分數(shù)），備注包括三個內(nèi)容是： ； ： 儲蓄卡、網(wǎng)點支付、消費卡支付、找人代付等； ，天貓分期是確認收貨后開始還款，目前可以從 帳戶中扣除還款，不支持通過 帳戶還款；：買家在淘寶上使用信用卡支付業(yè)務購買商品（是否需要）支付任何費用；天貓賣家需要支付交易金額（包括運費）%作為交易手續(xù)費。手續(xù)費只對通過信用卡支付的金額收取，紅包、積分（天貓）、購物券不計算手續(xù)費。，驗貨后再付款，是淘寶推出的一種支付和物流方式。使用貨到付款服務，買家需要向物流公司支付，貨到付款（是否支持）香港/澳門/臺灣/海外用戶。：在 后7天內(nèi)，若因買家主觀原因不愿完成本次交易，商家有義務向買家提供退換貨服務；若商家未履行其義務，則買家有權按照本規(guī)則向淘寶商城發(fā)起投訴，并申請“七天無理由退換貨”賠付。： 1）買家收到商品后發(fā)現(xiàn)存在 等問題；2）買家向商家提出七天無理由退換貨申請應在簽收貨物后7天內(nèi)（以簽收單據(jù)的時間為準）； 3）買家提出“七天無理由退換貨”的商品，必須保證 等不影響商家第二次銷售前提下，但存在質(zhì)量問題的商品，如能提交質(zhì)量問題的證明，退換貨不受此限；4）非商品質(zhì)量問題而由買家發(fā)起的退換貨行為： 承擔發(fā)貨運費；，由 承擔發(fā)貨運費。：等待買家付款、買家已付款、賣家已發(fā)貨、交易成功、交易關閉；1）訂單狀態(tài)為【已拍下寶貝，等待付款】如果買家在拍下后 天內(nèi)逾期未付款，交易將自動關閉；2）訂單狀態(tài)為【賣家已發(fā)貨，等待買家確認】如果買家在發(fā)貨后 天內(nèi)未確認到貨，也沒有申請退款，本交易將自動交易成功，系統(tǒng)將把貨款支付給商家。，商家在買家付款后實際未在 小時內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購買權益的行為。商家的發(fā)貨時間以 的時間為準。因延遲發(fā)貨導致買家投訴，商家需向買家支付該商品實際成交金額的 %，并且金額最高不超過 500元作為違約金，該違約金將以 的形式支付；：包括、濫發(fā)信息、競拍不買、惡意評價、惡意騷擾、不當注冊、未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息等。：包括、發(fā)布違禁信息、侵犯知識產(chǎn)權、騙取他人財物、擾亂市場秩序等行為。：在淘寶商城購物時，若買家認定已購得的商品為假貨，則有權在交易成功后 天內(nèi)按本規(guī)則發(fā)起針對該商家的投訴，并申請正品保障賠付，賠付的金額以買家實際支付的商品價款的 倍加郵費為限。 個工作日內(nèi)（不包括雙休日和法定節(jié)假日）；投訴有效期為商品成交后的3天60天，每次交易只有一次投訴機會，如果超出投訴有效期，該寶貝的投訴權限將系統(tǒng)自動關閉。；評價期間為交易成功后的 15 天；店鋪評分是買家在淘寶網(wǎng)交易成功后對賣家進行如下四項評分。，退款后金額是退到 的賬戶。，不可拆分；一筆訂單僅限于使用 張店鋪優(yōu)惠券。，買家發(fā)起退貨請求時，保險公司對退貨產(chǎn)生的單程運費提供保險服務，要嚴格操作 流程并填寫正確的，賣家退款成功后，保險公司在 個工作日內(nèi)打到買家的支付寶。（分數(shù)）客戶在跟客戶交流是不肯承擔運費，客服應該如何處理（）；，跟客戶協(xié)商運費問題； ； ；客戶購買時如遇到需要修改郵費的情況應該怎么做（），您就這么付吧； ，我馬上為您改好，改好郵費后系統(tǒng)會立刻通知您的； ，怎么你這個人出爾反爾； ，我得算下我們給您去掉郵費還賺不賺；客人購買的商品是99元，退款也是退了99，但客人銀行卡短信提示只收到89元，以下哪個解釋合理（），但實際賣家少退了10元； ，想騙錢；，銀行卡只退89元，積分不能折扣為現(xiàn)金，退到了該顧客的支付寶帳戶里面了；，所以天貓只退客人89元；客人肩寬3三圍92 79 9身高體重162 115（）A．108選L碼； ； C．0164選L碼； D．0254選M碼；關于客戶服務中，以下方式哪些是錯誤的?（），立刻說明：本店不議價！，客服回答：請加**元就可以包郵或購滿**元即可包郵哦！，客服回答：如無正當理由，恕不退換。，遲遲不確認也不評價，客服提醒：請及時確認你就可以參加我們店里每月一次的回饋客戶抽獎活動啦！關于貨到付款，以下哪幾個是不正確的（）、整點聚、雙11購物節(jié)都支持貨到付款服務；，除快遞費外還收取客人一定的送貨服務費； ； ；以下關于快遞的內(nèi)容，正確的操作有哪些（）：先向客人要退貨單號核實簽收多天但沒處理，發(fā)客人ID和快遞單號請售后核實；，客人稱未收到的，先讓客人確認是不是放在物業(yè)，或者同事/家人代收了，不是的話，再聯(lián)系快遞核實情況；，第一時間跟客人溝通并確認是否要補發(fā)，跟進快遞理賠； 、要等退件或可能長期缺貨的，客人催發(fā)貨要核實清楚再聯(lián)系回答客人；退換貨的注意事項有什么哪些？（）、包裝完好和商標吊牌的完整，不影響二次銷售； （或退貨原因），客人的旺旺賬號D、訂單編號、姓名、聯(lián)系電話等信息，以便售后處理退件；，請客人務必先墊付快遞費用，我們拒收到付件（大部分快遞公司的到付快遞費用都是先付的雙倍）；，若有異常請客人及時和客服取得聯(lián)系，以免耽誤客人退換貨進程。關于淘寶和天貓店鋪換貨正確的做