【文章內(nèi)容簡介】 0余次。白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等等方面進行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。第四篇：天貓客服常用語淘寶客服常用語一丶 進門問候語 您好歡迎光臨，很高興為您服務(wù)。2 您好請問有什么可以為您效勞嗎？ 您好，請問您有什么需要咨詢的嗎？很高興為您解答。您好，****店鋪歡迎您，如果您喜歡我們的商品記得收藏店鋪哦。二丶 引導(dǎo)催促下單不知道您要考慮什么方面的問題，是價格問題嗎？2這是最后一件了哦，要買的趕緊的3忘了告訴您，這幾天我們正在搞活動，優(yōu)惠很大的哦。您要哪種型號的呢？您的眼光不錯，這款是熱銷的，剛剛才又顧客買了一個。您還有什么不了解和不明白的地方嗎？親的時間很寶貴，如果對我們的產(chǎn)品很感興趣的話，還請盡快拍下付款哦，我們很快就可以給您安排發(fā)貨了。這款銷量一直很好的，我們也不能保證一直有貨的，需要的話還請您盡快下單哦。親假設(shè)你現(xiàn)在購買，還可以獲得**禮品，活動期間才有這樣的優(yōu)惠呢，親及時做決定就不會錯過這么大的優(yōu)惠了，否則會很可惜的哦。三丶商品咨詢系統(tǒng)感謝您的信任，那我就給您推薦幾款啊，但純粹是個人意見哦。您的眼光真不錯，我也喜歡您剛才選的這一款。您告訴我您的具體要求，使用環(huán)境和可以接受的價位，我給您推薦幾款比較好的可以嗎？您的疑慮是正常的，發(fā)貨前我們會嚴(yán)格檢查，您完全可以放心使用。四丶安撫顧客1抱歉讓您久等了，現(xiàn)在客服量比較大，回復(fù)比較慢，謝謝親的耐心等待。2現(xiàn)在有多位顧客咨詢，并非是我有意怠慢，請親諒解哦。五丶討價還價呵呵，您真的讓我很為難，我去請示下主管，看能不能給您打個折，你稍等一下好嗎？我們都知道好貨不便宜，便宜沒好貨，其實如果我們換一個角度來看，其實我們的東西并不貴的，用的時間還久，您說對嗎？非常感謝您的惠顧，不過網(wǎng)上店鋪額度各項成本也不低，對于初次交易我們確實都是這個價格的，以后不論是您再次購買還是介紹朋友來購買我們都會根據(jù)不同金額給予優(yōu)惠的。這個價格已經(jīng)是我們能給出的最低價了，實在沒辦法呀，還請您多多理解。5我非常理解，在購買產(chǎn)品的時候大家都很看重價格，但在產(chǎn)品的使用過程中大家會更在意這個產(chǎn)品的品質(zhì)，相信您會做出正確的判斷。六丶成交發(fā)貨系統(tǒng) 您好，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會及時為您發(fā)貨的，感謝你購買我們的產(chǎn)品，有需要隨時招呼我，隨時為您服務(wù)。您好，物流公司的發(fā)貨速度是我們無法控制的希望您能理解。3 您好改好價格我會通知您的謝謝您的支持。您好，價格修改好了，請您先核對一下，然后再支付好嗎？ 5 您好，請問是按下面的發(fā)貨地址發(fā)貨嗎? 6 我會及時安排您的寶貝發(fā)出，請您在23天保持手機開通狀態(tài)，方便快遞業(yè)務(wù)員及時將物品送到您的手中，謝謝您的配合。七丶告別用語 不客氣，期待您再次光臨，祝您每天都有一個好心情。2 感謝您的信任，我們會盡心盡責(zé)的為您服務(wù)，祝我們合作愉快。3 親，感謝您購買我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨。4 不客氣哦，為您服務(wù)很高興，祝您購物愉快。八丶售后用語 您好，請問我們的產(chǎn)品或服務(wù)有什么地方讓您不滿意的嗎？ 2非常感謝您提出的寶貴建議，我會將相關(guān)問題第一時間反映給相關(guān)工作人員，給您一個滿意的答復(fù)。第五篇：天貓售后客服工作總結(jié)2014天貓客服工作總結(jié)范文淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)其次本人理解的售中是指客戶下單成交到發(fā)貨這一整個環(huán)節(jié)。售中包括檢查貨物，發(fā)貨，物流跟進等。檢查貨物時本人一直堅持認(rèn)真細心對待，否則顧客收到瑕疵貨物時造成糾紛，給雙方帶來不必要的損失和麻煩。其次到發(fā)貨，本人在半個月的工作中，在這一環(huán)節(jié)中犯了不少錯誤，具體在錯發(fā)快遞公司，錯發(fā)顏，還有少發(fā)數(shù)上。這些都是個人的疏忽造成的。習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。篇二：優(yōu)秀天貓客服總結(jié) 客服工作總結(jié)入職一個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對客服工作有個較好的了解?，F(xiàn)在就工作學(xué)習(xí)心得，及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以便更好的對自己的工作進行完善。客服作為網(wǎng)店的一