電子商務(wù)淘寶天貓客服培訓(xùn)(客服績(jī)效考核發(fā)貨流程天貓客服注意問(wèn)題等)全套資料教程(編輯修改稿)
2024-12-09 23:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的要求，結(jié)合運(yùn)營(yíng)政策，說(shuō)：可以申請(qǐng)一下看，但不能保證批下來(lái)，先給個(gè)心理暗示，批準(zhǔn)下來(lái)后，顧客喜悅程度超過(guò)期望值，體驗(yàn)是不一樣的，會(huì)更認(rèn)同我們額。（這里注意靈活運(yùn)用包郵政策。） 有包裝袋和發(fā)票嗎？ 答：親，我們是品牌店鋪，所有發(fā)貨均用標(biāo)準(zhǔn)的帶有公司 LOGO的紙盒發(fā)貨，紙盒里面有 ??（根據(jù)實(shí)際情況說(shuō)即可）。我們是正規(guī)的公司行為，可以給您開(kāi)正式發(fā)票的，不過(guò)需要您下單時(shí)候，留言給我們，不要忘記了哦。（ C 點(diǎn)說(shuō)可以，天貓店就必須肯定的說(shuō)有?。? 4 辰天 買(mǎi)了不喜歡可以退換嗎？ 答：（根據(jù)運(yùn)營(yíng)政策回答即可）。 請(qǐng)問(wèn)下，你們的具體的退換貨流程是什么樣的呢？ 搭：親，具體的會(huì)換貨流程請(qǐng)參看 XXXXX（給出退換貨流程頁(yè)面地址）。不過(guò)親，最主要的，您如果有退換貨需求，可以及時(shí)告知我們，說(shuō)明情況，我們會(huì)按合理的流程為您辦理的 如果是質(zhì)量問(wèn)題，需要發(fā)圖片給我們審核的哦。（天貓店嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)則執(zhí)行即可。） 吊牌被弄掉了，還可以退換嗎？ 答： ① 原則上是不行的（看看顧客反映）。 ② （顧客再次咨詢(xún)和要求）當(dāng)然，這個(gè)不是死的，我們會(huì)根據(jù)屆時(shí)情況 判定以及做人性化處理的。 ③ 啊！其實(shí)以前也有這樣現(xiàn)象出現(xiàn)過(guò)，我記得當(dāng)時(shí)一位顧客退款時(shí)候少退了 10元吧 ??{心理暗示，這種情況可以退，但是要扣錢(qián)。）（天貓店根據(jù)規(guī)則來(lái)或者運(yùn)營(yíng)政策來(lái)即可。） 1退貨后，一般多久錢(qián)會(huì)返到我的賬戶(hù)呢？ 答：如果退換流程順利和正常，一般 1~2個(gè)工作日內(nèi)吧（有時(shí)候財(cái)務(wù)會(huì)出差什么的，也有可能和要考慮的哦。） 1請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候能發(fā)貨？今天能發(fā)嗎？能不能制定快遞發(fā)貨呢 ? 答： ① 親，我們們每天的訂單處理工作量比較大的，當(dāng)天 5 點(diǎn)以前的單子都是今天發(fā)出的，一般是當(dāng)天 6點(diǎn)以后的就要 明天處理了哦。 ② 親，我們默認(rèn)的是中通快遞哦，這個(gè)主要是倉(cāng)庫(kù)安排，靈活的； 正常情況下，到您 ，應(yīng)該是 工作日時(shí)間吧，不過(guò)不排除快遞公司那邊是否有什么突發(fā)變化給拖延等等。不管用什么快遞，我們會(huì)讓貨品最快速度，安全送到您的家門(mén)口，網(wǎng)購(gòu)就是好啊，我也經(jīng)網(wǎng)購(gòu)。 ③ 指定快遞也不是不可以，如果中通不到，您可以選擇 EMS或其他快遞，但是要 按快遞實(shí)際收取的費(fèi)用補(bǔ)差哦。（顧客一定指定，請(qǐng)他留言。） 1你們家發(fā)貨怎么這么慢??？ 答：不好意思，您是還沒(méi)有收到貨是嗎？我?guī)湍橐幌率裁辞闆r，請(qǐng)告知我您的旺旺 ID 或者訂單號(hào)？ ① 如果是周末單子，需特別說(shuō)明：您的訂單是上周五下的，但是我們的訂單都是在工作日處理的，因此，會(huì)比正常單子多耽擱兩天，呵呵，還請(qǐng)多理解，訂單處理的流程還是比較 5 辰天 多的，要點(diǎn)時(shí)間。 ② 如果是正常單子，說(shuō)明她拍下的時(shí)間，我們是 5點(diǎn)前拍 的當(dāng)天發(fā)貨， 5點(diǎn)后的都是第二天發(fā)貨哦。 ③ 親，已經(jīng)發(fā)貨了呀，單號(hào)顯示在 XXX地方，可能是天氣或者什么原因讓快遞耽擱了吧，快遞問(wèn)題我們沒(méi)法負(fù)責(zé)的哦，畢竟快遞不是我們家開(kāi)的嘛，敬請(qǐng)諒解哈！相信很快就會(huì)到的呢，親稍耐心等待下下哈。 1商品一定有貨嗎？ 答： ① 親，這款最近銷(xiāo)量上升，要提前預(yù)定的哦，我們是按付款時(shí)間先后順序發(fā)貨的哦！ ② 庫(kù)存顯示還有貨，不過(guò)不多了（不要說(shuō)有多少件），如果您要買(mǎi)這款，從我們經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，早拍早付款，就比較有保證一些的呢（按時(shí)客戶(hù)早付款）。 1拍下付款后沒(méi)貨怎么辦 呢？ 答： ① 親，我們的庫(kù)存表、數(shù)據(jù)管理還是比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐?，一般不?huì)出現(xiàn)這種情況的呢。 不過(guò)您說(shuō)的情況，現(xiàn)在對(duì)于商城任何一家賣(mài)女裝的的店鋪，都會(huì)有存在的，只不過(guò)是程度不
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