電子商務淘寶天貓客服培訓(客服績效考核發(fā)貨流程天貓客服注意問題等)全套資料教程(編輯修改稿)
2024-12-09 23:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的要求，結(jié)合運營政策，說：可以申請一下看，但不能保證批下來，先給個心理暗示，批準下來后，顧客喜悅程度超過期望值，體驗是不一樣的，會更認同我們額。（這里注意靈活運用包郵政策。） 有包裝袋和發(fā)票嗎？ 答：親，我們是品牌店鋪，所有發(fā)貨均用標準的帶有公司 LOGO的紙盒發(fā)貨，紙盒里面有 ??（根據(jù)實際情況說即可）。我們是正規(guī)的公司行為，可以給您開正式發(fā)票的，不過需要您下單時候，留言給我們，不要忘記了哦。（ C 點說可以，天貓店就必須肯定的說有！） 4 辰天 買了不喜歡可以退換嗎？ 答：（根據(jù)運營政策回答即可）。 請問下，你們的具體的退換貨流程是什么樣的呢？ 搭：親，具體的會換貨流程請參看 XXXXX（給出退換貨流程頁面地址）。不過親，最主要的，您如果有退換貨需求，可以及時告知我們，說明情況，我們會按合理的流程為您辦理的 如果是質(zhì)量問題，需要發(fā)圖片給我們審核的哦。（天貓店嚴格按照相關(guān)規(guī)則執(zhí)行即可。） 吊牌被弄掉了，還可以退換嗎？ 答： ① 原則上是不行的（看看顧客反映）。 ② （顧客再次咨詢和要求）當然，這個不是死的，我們會根據(jù)屆時情況 判定以及做人性化處理的。 ③ ??！其實以前也有這樣現(xiàn)象出現(xiàn)過，我記得當時一位顧客退款時候少退了 10元吧 ??{心理暗示，這種情況可以退，但是要扣錢。）（天貓店根據(jù)規(guī)則來或者運營政策來即可。） 1退貨后，一般多久錢會返到我的賬戶呢？ 答：如果退換流程順利和正常，一般 1~2個工作日內(nèi)吧（有時候財務會出差什么的，也有可能和要考慮的哦。） 1請問什么時候能發(fā)貨？今天能發(fā)嗎？能不能制定快遞發(fā)貨呢 ? 答： ① 親，我們們每天的訂單處理工作量比較大的，當天 5 點以前的單子都是今天發(fā)出的，一般是當天 6點以后的就要 明天處理了哦。 ② 親，我們默認的是中通快遞哦，這個主要是倉庫安排，靈活的； 正常情況下，到您 ，應該是 工作日時間吧，不過不排除快遞公司那邊是否有什么突發(fā)變化給拖延等等。不管用什么快遞，我們會讓貨品最快速度，安全送到您的家門口，網(wǎng)購就是好啊，我也經(jīng)網(wǎng)購。 ③ 指定快遞也不是不可以，如果中通不到，您可以選擇 EMS或其他快遞，但是要 按快遞實際收取的費用補差哦。（顧客一定指定，請他留言。） 1你們家發(fā)貨怎么這么慢?。? 答：不好意思，您是還沒有收到貨是嗎？我?guī)湍橐幌率裁辞闆r，請告知我您的旺旺 ID 或者訂單號？ ① 如果是周末單子，需特別說明：您的訂單是上周五下的，但是我們的訂單都是在工作日處理的，因此，會比正常單子多耽擱兩天，呵呵，還請多理解，訂單處理的流程還是比較 5 辰天 多的，要點時間。 ② 如果是正常單子，說明她拍下的時間，我們是 5點前拍 的當天發(fā)貨， 5點后的都是第二天發(fā)貨哦。 ③ 親，已經(jīng)發(fā)貨了呀，單號顯示在 XXX地方，可能是天氣或者什么原因讓快遞耽擱了吧，快遞問題我們沒法負責的哦，畢竟快遞不是我們家開的嘛，敬請諒解哈！相信很快就會到的呢，親稍耐心等待下下哈。 1商品一定有貨嗎？ 答： ① 親，這款最近銷量上升，要提前預定的哦，我們是按付款時間先后順序發(fā)貨的哦！ ② 庫存顯示還有貨，不過不多了（不要說有多少件），如果您要買這款，從我們經(jīng)驗來看，早拍早付款，就比較有保證一些的呢（按時客戶早付款）。 1拍下付款后沒貨怎么辦 呢？ 答： ① 親，我們的庫存表、數(shù)據(jù)管理還是比較嚴謹?shù)呐叮话悴粫霈F(xiàn)這種情況的呢。 不過您說的情況，現(xiàn)在對于商城任何一家賣女裝的的店鋪，都會有存在的，只不過是程度不
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