內(nèi)衣賣家必讀的售前、售中、售后服務(wù)(編輯修改稿)
2024-11-04 17:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 是否發(fā)的錯(cuò)誤產(chǎn)品是否是顧客理解錯(cuò)誤將問(wèn)題反饋給物流，并確認(rèn)原因是否發(fā)少貨或漏發(fā)配件否否否是顧客漏看信息將問(wèn)題反饋給運(yùn)營(yíng)分析原因?qū)⒕W(wǎng)站描述告知顧客運(yùn)營(yíng)修改導(dǎo)致顧客產(chǎn)生誤解的描述3天內(nèi)重新發(fā)貨，贈(zèng)送小禮物或優(yōu)惠券，并在此表示歉意產(chǎn)品價(jià)值是否大于退回運(yùn)費(fèi)否錯(cuò)誤產(chǎn)品是否能使用將問(wèn)題反饋給采購(gòu)和物流，分析原因?qū)?wèn)題反饋給采購(gòu)和運(yùn)營(yíng)，分析問(wèn)題原因是是換貨價(jià)值是否高于顧客購(gòu)買產(chǎn)品錯(cuò)誤產(chǎn)品是否退回是否3天內(nèi)補(bǔ)發(fā)貨物并贈(zèng)送小禮物采購(gòu)提供的屬性描述錯(cuò)誤聯(lián)系顧客并建議退回?fù)Q貨否是退回產(chǎn)品已簽收否是否提供跟蹤號(hào)是跟顧客道歉并說(shuō)明價(jià)值高于其購(gòu)買產(chǎn)品，建議其保留產(chǎn)品，下次購(gòu)買給予優(yōu)惠?；貜?fù)顧客原因，表示歉意，2再購(gòu)買正確產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)更新否簽收后，回訪是否滿意運(yùn)營(yíng)對(duì)錯(cuò)誤信息進(jìn)行修改更新是是否高價(jià)值產(chǎn)品否是否接受3天內(nèi)提交退款申請(qǐng)單3天內(nèi)安排重新發(fā)貨否是退部分款財(cái)務(wù)退款跟進(jìn)退回產(chǎn)品否檢驗(yàn)入庫(kù)是是否簽收感謝顧客的理解和支持，再次表示歉意通知顧客已退款，注意查收，再次表示歉意售后服務(wù)流程圖顧客咨詢、投訴質(zhì)量問(wèn)題提供照片和視頻將詳細(xì)的操作步驟或說(shuō)明書(shū)提供給顧客是是否操作有誤否將問(wèn)題反饋給采購(gòu)和物流分析原因回訪問(wèn)題是否解決是否繼續(xù)溝通解決問(wèn)題是否嚴(yán)重否是詢問(wèn)是否還有其他問(wèn)題是是否在當(dāng)?shù)鼐S修否否是否高價(jià)值產(chǎn)品是向顧客道歉，并給顧客一個(gè)折扣，退還部分款否感謝顧客的支持，并歡迎下次購(gòu)買是向顧客道歉，3天內(nèi)重新發(fā)貨，并寄送小禮物退回維修提交維修費(fèi)用申請(qǐng)單退貨貨物是否收到財(cái)務(wù)支付維修費(fèi)否是距離簽收時(shí)間7天否3天內(nèi)提交退款申請(qǐng)退款、換貨財(cái)務(wù)退款訂單人員根據(jù)發(fā)貨情況和物流信息退回貨物是否收到是否通知顧客已退款是繼續(xù)跟進(jìn)退回貨物繼續(xù)溝通解決否回訪是否滿意是通知顧客已支付維修費(fèi)質(zhì)檢采購(gòu)拿去維修問(wèn)題是否存在重新郵寄給顧客是繼續(xù)跟進(jìn)退回貨物感謝顧客的支持，歡迎下次購(gòu)買否不承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)支付退回運(yùn)費(fèi)不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)是距離簽收時(shí)間30天是否退款否是否換貨承擔(dān)一半運(yùn)費(fèi)全額退款維修入庫(kù)第三篇：售前售中售后服務(wù)承諾售前、售中、售后服務(wù)承諾書(shū)售前為了確保工程質(zhì)量，產(chǎn)品銷售前我公司將主動(dòng)與客戶共同制定工程施工方案，具體為：首先確定砼澆注時(shí)間、部位、方量；澆注起點(diǎn)、終點(diǎn)、方向；泵車就位點(diǎn)、泵送方式；攪拌車進(jìn)退場(chǎng)路線、行車路線、車輛數(shù)量；砼坍落度控制、初凝時(shí)間等的確定，所有這些都是我公司售前必須做好的工作。砼澆注前提交的砼各項(xiàng)技術(shù)資料報(bào)告：砼配合比報(bào)告、水泥檢測(cè)報(bào)告、石料檢測(cè)報(bào)告、黃砂檢測(cè)報(bào)告、外加劑檢測(cè)報(bào)告、其它相關(guān)報(bào)告，準(zhǔn)時(shí)送交給施工方。砼出廠前我方由專職質(zhì)檢人員檢測(cè)各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)，現(xiàn)場(chǎng)派試驗(yàn)員復(fù)檢并協(xié)助施工單位、監(jiān)理制作試塊，被認(rèn)定不合格砼立即退料。售中公司調(diào)度室負(fù)責(zé)調(diào)度砼運(yùn)輸車供貨于現(xiàn)場(chǎng)工地，實(shí)行24小時(shí)輪流值班，一旦接到生產(chǎn)通知令，立即將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)澆注的具體要求調(diào)整運(yùn)輸節(jié)奏，調(diào)度室與中心控制室、攪拌運(yùn)輸車、泵車、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度全程用無(wú)線電對(duì)講機(jī)聯(lián)絡(luò)，保證快捷、準(zhǔn)時(shí)、按質(zhì)、24小時(shí)全方位服務(wù)到位?，F(xiàn)場(chǎng)派專業(yè)調(diào)度員在工地現(xiàn)場(chǎng)指揮車輛、泵車有秩序澆注砼，密切配合工地順利施工。售后公司全程跟蹤產(chǎn)品服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，充分重視客戶的投訴及建議，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息，及時(shí)作出整改，對(duì)由我方造成有質(zhì)量問(wèn)題的商品砼立即退回本公司，使公司的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)不斷提高，更好地為廣大用戶服務(wù)。南京江寧經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)市政工程有限責(zé)任公司混凝土分公司二OO五年五月五日第四篇：售前售中售后服務(wù)計(jì)劃售前售中售后服務(wù)當(dāng)前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激勵(lì)，越來(lái)越殘酷，國(guó)內(nèi)的很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問(wèn)題，成本問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題，而往往忽略了客戶服務(wù)這個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期生存的命脈。事實(shí)上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基礎(chǔ)，所以給客戶提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要策略，企業(yè)必須重視客戶服務(wù)。一：售前服務(wù)客戶第一，服務(wù)為先。重承諾，絕不出爾反爾?？蛻舴?wù)從細(xì)節(jié)做起。細(xì)心、用心、熱心、愛(ài)心。絕不做詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)
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