內衣賣家必讀的售前、售中、售后服務(編輯修改稿)
2024-11-04 17:27 本頁面
【文章內容簡介】 是否發(fā)的錯誤產(chǎn)品是否是顧客理解錯誤將問題反饋給物流，并確認原因是否發(fā)少貨或漏發(fā)配件否否否是顧客漏看信息將問題反饋給運營分析原因將網(wǎng)站描述告知顧客運營修改導致顧客產(chǎn)生誤解的描述3天內重新發(fā)貨，贈送小禮物或優(yōu)惠券，并在此表示歉意產(chǎn)品價值是否大于退回運費否錯誤產(chǎn)品是否能使用將問題反饋給采購和物流，分析原因將問題反饋給采購和運營，分析問題原因是是換貨價值是否高于顧客購買產(chǎn)品錯誤產(chǎn)品是否退回是否3天內補發(fā)貨物并贈送小禮物采購提供的屬性描述錯誤聯(lián)系顧客并建議退回換貨否是退回產(chǎn)品已簽收否是否提供跟蹤號是跟顧客道歉并說明價值高于其購買產(chǎn)品，建議其保留產(chǎn)品，下次購買給予優(yōu)惠?；貜皖櫩驮颍硎厩敢?，2再購買正確產(chǎn)品，運營更新否簽收后，回訪是否滿意運營對錯誤信息進行修改更新是是否高價值產(chǎn)品否是否接受3天內提交退款申請單3天內安排重新發(fā)貨否是退部分款財務退款跟進退回產(chǎn)品否檢驗入庫是是否簽收感謝顧客的理解和支持，再次表示歉意通知顧客已退款，注意查收，再次表示歉意售后服務流程圖顧客咨詢、投訴質量問題提供照片和視頻將詳細的操作步驟或說明書提供給顧客是是否操作有誤否將問題反饋給采購和物流分析原因回訪問題是否解決是否繼續(xù)溝通解決問題是否嚴重否是詢問是否還有其他問題是是否在當?shù)鼐S修否否是否高價值產(chǎn)品是向顧客道歉，并給顧客一個折扣，退還部分款否感謝顧客的支持，并歡迎下次購買是向顧客道歉，3天內重新發(fā)貨，并寄送小禮物退回維修提交維修費用申請單退貨貨物是否收到財務支付維修費否是距離簽收時間7天否3天內提交退款申請退款、換貨財務退款訂單人員根據(jù)發(fā)貨情況和物流信息退回貨物是否收到是否通知顧客已退款是繼續(xù)跟進退回貨物繼續(xù)溝通解決否回訪是否滿意是通知顧客已支付維修費質檢采購拿去維修問題是否存在重新郵寄給顧客是繼續(xù)跟進退回貨物感謝顧客的支持，歡迎下次購買否不承擔退回運費支付退回運費不承擔運費是距離簽收時間30天是否退款否是否換貨承擔一半運費全額退款維修入庫第三篇：售前售中售后服務承諾售前、售中、售后服務承諾書售前為了確保工程質量，產(chǎn)品銷售前我公司將主動與客戶共同制定工程施工方案，具體為：首先確定砼澆注時間、部位、方量；澆注起點、終點、方向；泵車就位點、泵送方式；攪拌車進退場路線、行車路線、車輛數(shù)量；砼坍落度控制、初凝時間等的確定，所有這些都是我公司售前必須做好的工作。砼澆注前提交的砼各項技術資料報告：砼配合比報告、水泥檢測報告、石料檢測報告、黃砂檢測報告、外加劑檢測報告、其它相關報告，準時送交給施工方。砼出廠前我方由專職質檢人員檢測各項技術參數(shù)，現(xiàn)場派試驗員復檢并協(xié)助施工單位、監(jiān)理制作試塊，被認定不合格砼立即退料。售中公司調度室負責調度砼運輸車供貨于現(xiàn)場工地，實行24小時輪流值班，一旦接到生產(chǎn)通知令，立即將根據(jù)現(xiàn)場澆注的具體要求調整運輸節(jié)奏，調度室與中心控制室、攪拌運輸車、泵車、現(xiàn)場調度全程用無線電對講機聯(lián)絡，保證快捷、準時、按質、24小時全方位服務到位。現(xiàn)場派專業(yè)調度員在工地現(xiàn)場指揮車輛、泵車有秩序澆注砼，密切配合工地順利施工。售后公司全程跟蹤產(chǎn)品服務和產(chǎn)品質量，充分重視客戶的投訴及建議，及時反饋市場信息，及時作出整改，對由我方造成有質量問題的商品砼立即退回本公司，使公司的產(chǎn)品質量和服務水準不斷提高，更好地為廣大用戶服務。南京江寧經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)市政工程有限責任公司混凝土分公司二OO五年五月五日第四篇：售前售中售后服務計劃售前售中售后服務當前市場的競爭越來越激勵，越來越殘酷，國內的很多企業(yè)都非常關注戰(zhàn)略問題，成本問題、技術問題，而往往忽略了客戶服務這個企業(yè)長期生存的命脈。事實上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基礎，所以給客戶提供卓越而周到的服務是企業(yè)發(fā)展的重要策略，企業(yè)必須重視客戶服務。一：售前服務客戶第一，服務為先。重承諾，絕不出爾反爾?？蛻舴諒募毠?jié)做起。細心、用心、熱心、愛心。絕不做詆毀競爭對
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