雙十一運營之客服話術(shù)：售前售中售后常用快捷_讀刻_商刻,雙十一客服話術(shù)快捷回復售后(編輯修改稿)
2024-11-15 02:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 便，我們很抱歉給您添麻煩了我們公司實現(xiàn)無條件退換貨商品，親，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復。親，請您放心，我們一定會給您一個滿意的解決方式，但是請您也配合一下我們：①發(fā)送破壞商品的照片給我們。②如果瑕疵您不能接受，根據(jù)您的照片情況您可以選擇退貨或者是換貨，這個事情給您添麻煩了，請接收我們深深的歉意。評價： 親，感謝您購買我們的寶貝，我已經(jīng)為您做了好評。如果您收到寶貝有質(zhì)量問題，我們將無條件的為您退換貨，如果有其他售后問題，請在評價之前聯(lián)系我們的售后客服，您還可以撥打我們的電話XXXXXXXX我們會立刻為您解決。再次感謝您的惠顧，期待能與您成為朋友，祝您事事順利！中差評處理： 評價作出后30天內(nèi)，逾期將不能再更改，中差評可以修改和刪除且只有一次機會，但是好評和店鋪所作出的評價是不能修改和刪除的，修改或刪除后，會即時生效，頁面可能會滯后30分鐘顯示。再收到中差評的時候，及時聯(lián)系買家，旺旺或是電話，問清楚原因，及時處理，換貨或是返現(xiàn)，態(tài)度一定要謙和，利用巧妙的方式讓對方把評價改為好評。如果是惡意評價，參考以下旺旺評價管理： 惡意評價定義及維權(quán)受理范圍 惡意評價，是指買家、同行競爭者等評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物或其它不當利益的行為。淘寶網(wǎng)不合理評價受理范圍如下：①與同行競爭者交易后給出的中、差評；②評價方利用中評或差評，對被評價方進行威脅，或提出不合理的要求； ③評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物。惡意評價維權(quán)發(fā)起條件 針對交易對方給的是中評或者差評的情況，交易成功015天內(nèi)，且中評或差評已生效。惡意評價維權(quán)發(fā)起路徑 買家因系統(tǒng)更新升級，買家暫無法對賣家發(fā)起惡意評價的維權(quán)，給您帶來不便，深表歉意！賣家您可登錄到“淘寶首頁聯(lián)系客服自助服務(wù)違規(guī)受理不合理評價”人工在線渠道進行發(fā)起即可。惡意評價維權(quán)處理時間早上9點到晚上20點，人工在線實時審核；晚上20點到早上9點，您可以在線提交留言，留言申請將在24小時內(nèi)審核完畢。第三篇：淘寶商城客服話術(shù)快捷回復快捷短語編碼,快捷短語,快捷短語分組================================== 1.,親好，您拍下的衣衣方便的話，麻煩您及時的付款，以免導致您的訂單缺貨哦/:071, 啊啊,“歡迎光臨，桃妖妖服飾，天氣干燥，多喝水，多吃水果喲~ 善解人意的唐糖 很高興為您服務(wù)阿哦 請問有神馬可以幫助您嗎~。/:087”, ,尺寸是我們手工測量的，誤差比較小的哦，親一般照上面的尺寸選的話會比較合適的呢, 3.,請問下親胸圍多少呢？, 4.,請問下親的胸圍和腰圍大概是多少呢？, 5.,請問下親的腰圍和臀圍是多少呢？, ,請問下親身高體重是多少呢？唐糖幫您參謀參謀哦/:girl, 7.,請問下您平時穿的牛仔褲的碼號是多少呢？, 8.,請問一下您平時穿什么碼號的內(nèi)衣呢？, ,偶覺得親穿S碼的可能比較合適呢, ,偶覺得親穿M碼的可能比較合適呢, ,偶覺得親穿L碼的可能比較合適呢, ,偶覺得親穿XL碼的可能比較合適呢, 13,您可以測量一下您的胸圍尺寸，跟描述中的尺寸對比一下，這樣可以方便親選到合適的碼號。, 14褲子裙子推薦,親可以仔細的測量下您的尺寸 跟描述里的尺寸對比一下，這樣比較容易選到合適的碼號奧, ,0 ,實在不好意思呢親，我們活動款的YY，價格已經(jīng)是最低了，不議價不抹零了，請您諒解/:810 ,實在不好意思親，小店的衣衣實在是太低了，暫時沒有別的小禮物可以送的呢，還請您諒解哦/:087 ,寶貝的顏色和圖片色差不大的呢，實物和圖片一樣美！由于顯示器不同，所以有色差是有可能的，不過網(wǎng)絡(luò)購物，這個不可避免的哦親！如果親對寶貝顏色要求非常在意，建議親可以多從幾臺電腦上看看，這樣色差的效果不會很大！,0 ,這個是50%羊毛材質(zhì)的 手感觸摸起來會有些許的扎手 不過不影響穿著。,個不掉色的 不過建議您不要水洗奧。水洗會影響羊毛的內(nèi)部組成結(jié)構(gòu)，減少使用壽命奧 ,0 ,您好，已經(jīng)為您修改好了價格，您方便時付款就可以，感謝您購買我們的商品13.,親，因為活動量巨大是三天內(nèi)發(fā)貨哦/:012 ,非常感謝您的支持/:087，我們盡快的為您發(fā)貨，請您耐心等待。如果您收到衣服后，有任何不滿意的地方請第一時間跟我們聯(lián)系，.,真是不好意思親 因為最近活動量巨大 所以有些慢，請你耐心等待/:^_^ ,不好意思親 我們是按照付款先后的順序來發(fā)貨的 親付款時間越早 發(fā)貨的時間就會提前奧 ,0 ,親，偶幫您問了下，最近大部分的快遞公司都出現(xiàn)了爆倉的情況，所以速度比平時慢了一些，麻煩親耐心等等，包裹在去往您那邊的路上了，可能還沒有到您那邊，您那邊的快遞沒有上傳信息 所以暫時查詢不了 不好意思 讓您久等了17.,麻煩親先申請一下這件退款 然后重新拍一件 收到您的退貨后 給親退款另一件 這樣保險公司會給親理賠您發(fā)過來的運費奧 ,退貨地址為：山東省濟南市長清區(qū)齊魯文化產(chǎn)業(yè)園 謝鵬收 ***。郵編：250300 麻煩您寄回的時候請務(wù)必將您的旺旺號和訂單號已經(jīng)退貨原因等信息寫在退貨卡或者是小紙條上面，換貨需要寫清楚要換的顏色碼號及款式！否則不予處理！請切記！由此造成的包裹遺失小店概不負責，請予以理解，謝謝?。爝f可發(fā)申通 韻達 天天 匯通 圓通 中通，順風和到付件不收奧！）19.,運費要麻煩親先墊付一下奧 收到退貨打款運費給親，謝謝20.,，這個是修改評價的路徑，找到給偶的評價 點擊后面的刪除評價就可以的 麻煩您了,可以拍的顏色碼號是有貨的奧親 不能拍的就是沒有貨了呢22.,親好 可以的 不過這個衣服質(zhì)量很好 價格這么
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