天貓售前售中售后客服培訓(xùn)資料-文庫吧在線文庫
【正文】 售后 售前 積極推薦 —— 使用積極的語言 買家：你好，我要買這雙鞋？ 客服：你好， MM的眼光真不錯(cuò)，這款鞋是我們今年夏天賣的最好的。 一位老太太到市場買李子 ………… 小販 B： “ 我這里各種各樣的李子都有，您要什么樣的李子？ ” “ 我要買酸一點(diǎn)兒的。打造商城優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 售前 售后 售中 開門迎客 —— 禮貌待客 熱情感染 解決異議 —— 認(rèn)真傾聽 換位思考 促成交易 —— 挖掘需求 積極推薦 售中 售后 售前 買家 (14:59:42): 你好 客服 :(14:59:47): 你好 買家 (15:00:01): 這款 有 50ml裝的么？ 客服 (15:01:02): 沒有的 買家 (15:01:24): 好吧，這能便宜些嗎？ 客服 (15:01:46):.就是這個(gè)價(jià)格 .我們是不議價(jià)的 . 買家 (15:03:25): 有贈(zèng)品嗎？ 客服 (15:03:43): 沒有 買家 (15:04:19): 包運(yùn)費(fèi)嗎？ 客服 (15:04:38): 不包的 ，滿 500才包 開門迎客 —— 禮貌待客 熱情感染 開門迎客 —— 禮貌待客 熱情感染 售中 售后 售前 買家 客服 客服 買家 買家 客服 買家 客服 客服 客服 買家 請問付款后什么時(shí)候能發(fā)貨？ 在嗎？ 在的 周一一定能發(fā)出嗎？ 恩 在嗎？ 客服：您好，請問有什么可以幫到您的嗎？ 我已經(jīng)付款了，請問什么時(shí)候能發(fā)貨？ 客服：我們會(huì)在周一為您安排發(fā)貨哦 今天不能發(fā)嗎？ 客服：實(shí)在不好意思， 由于是店里促銷活動(dòng)期間，我們的出貨量非常大，所以安排在周一發(fā)貨了，請 MM您多多諒解哦 ~ 那周一一定能發(fā)出嗎？ 客服：是的，沒有問題。 ” 老太太搖了搖頭走了。 最后小販 C說： “ 我每天都在這兒擺攤，您媳婦要是吃好了，您再來我給 您優(yōu)惠。 ? 現(xiàn)在正在促銷呢！ ? 很快要恢復(fù)原價(jià)咯！ 積極推薦 —— 使用積極的語言 售中 售后 售前 促成交易 —— 利用促銷、活動(dòng)信息 客服 客服： 買家： 售中 售后 售前 買家：這條褲子了已經(jīng)付款了，盡快發(fā)貨哦。祝您愉快。 :55:4211:55:42March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :55:4211:55Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 27日星期一 11時(shí) 55分 42秒 11:55:4227 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 27日星期一 11時(shí) 55分 42秒 11:55:4227 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。中誠快遞公司，單號： 2121915225 ，將于 5月 7日到貨，請您在驗(yàn)貨后簽收！如在收貨、驗(yàn)貨過程中
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