天貓運(yùn)營(yíng)推廣培訓(xùn)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 扣分每累積 達(dá) 36分 關(guān)閉店鋪 限制發(fā)送站內(nèi)信 限制社區(qū)功能 公示警告 21天 扣分每累積 達(dá) 48分 查封帳戶 永久 下架店內(nèi)所有商品 天貓規(guī)則 ———— 處罰機(jī)制 新入駐商家 入駐后的第 6190天 Text in here 試 運(yùn)營(yíng) 考核 天貓商城 考核對(duì)象 考核期 考核頻率 一次 考核時(shí)間 入駐后第四個(gè)月初 天貓規(guī)則 ———— 試運(yùn)營(yíng)考核 成交額 （淘汰行業(yè)末尾 10%） 發(fā)貨速度 商品更新速 糾紛率 （ ≤ 3%， 且筆數(shù)≤ 10筆） DSR評(píng)分 （ ≥ ） 投訴率 各行業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 線上培訓(xùn) 線上線下班會(huì) 商家若不符合以上指標(biāo)的其中一項(xiàng)，淘寶商城將與商家終止合作協(xié)議。 行業(yè)概況 ———— 子行業(yè)介紹 行業(yè)概況 ———— 上網(wǎng)卡熱銷產(chǎn)品排行 行業(yè)概況 ———— 手機(jī)卡熱銷產(chǎn)品排行 9 行業(yè)概況 ————流量結(jié)構(gòu) 運(yùn)營(yíng)篇 組織架構(gòu) 天貓規(guī)則 新店開張 日常運(yùn)營(yíng) 寵戶維系 數(shù)據(jù)分析 寵服管理 行業(yè)概況 11 產(chǎn)品供應(yīng) 合約終端 合約號(hào)卡 上網(wǎng)套包 產(chǎn)品規(guī)劃 運(yùn)營(yíng)支撐 團(tuán)隊(duì)分工 售前導(dǎo)購(gòu) 營(yíng)銷策劃 店鋪推廣 數(shù)據(jù)分析 售后服務(wù) 易尊提供運(yùn)營(yíng)支撐，含 產(chǎn)品規(guī)劃 、營(yíng)銷 策劃、執(zhí)行 、寵服服務(wù)、視覺設(shè)計(jì)、產(chǎn)品包裝、店鋪 推廣、售前導(dǎo)販 、數(shù)據(jù)分析 不挖掘在內(nèi)的淘寶運(yùn)營(yíng)一體化解決 方案。 ?開展天貓消費(fèi)體驗(yàn)營(yíng)銷活勱，體驗(yàn)卡、免費(fèi)試用等消費(fèi)體驗(yàn)營(yíng)銷活勱。 F、發(fā)貨問(wèn)題：付款后我們?cè)?72小時(shí)內(nèi)盡快為您發(fā)出，如有疑問(wèn)請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系在線客服。 糾紛處理是十分重要的，因?yàn)橐粋€(gè)店鋪的糾紛率是印象著產(chǎn)品和店鋪的排名的，盡量在售后過(guò)程中穩(wěn)住寵戶，丌要讓寵人投訴到店小二那邊。 數(shù)據(jù)分析 ————漏斗模型 分析 銷售管理 流量 轉(zhuǎn)化率 銷量 1/ 大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)引流 2/ 靜默詢單高轉(zhuǎn)化 3/ 詢單轉(zhuǎn)化率大突破 1/ 銷售數(shù)據(jù)日監(jiān)控 4/ 簡(jiǎn)化購(gòu)買流程 1/ 優(yōu)化流量來(lái)源結(jié)構(gòu)，持續(xù)提升底部流量占比 2/ 策劃天貓?zhí)厣?活動(dòng)、持續(xù)品牌傳播 2/ 資源配置及時(shí)補(bǔ)充 數(shù)據(jù)分析 ————銷售 模型 分析 客戶售前咨詢 選號(hào)選套餐 導(dǎo)購(gòu)引導(dǎo)會(huì)話 確認(rèn)支付 客戶下單 訂單預(yù)處理，上傳資料 接待客戶 辦理開戶 稽核、封裝、物流交付 影響因素 ? 商城頁(yè)面標(biāo)題、圖片和編排 ? 頁(yè)面瀏覽速度 ? 產(chǎn)品銷量；產(chǎn)品評(píng)價(jià)； ? 活動(dòng)和促銷手段； ? 站內(nèi)關(guān)聯(lián)銷售與關(guān)鍵詞搜索； ? 客戶詢單回復(fù)率 ? 詢單響應(yīng)時(shí)間 ? 導(dǎo)購(gòu)工作能力及銷售能力 ? 有適合號(hào)碼供選擇 ? 清晰明了推薦套餐供選擇 ? 選號(hào)選套餐頁(yè)面是否流暢 ? 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)及價(jià)格符合預(yù)期 ? 付款方式（信用卡 /網(wǎng)銀 /分期） ? 產(chǎn)品庫(kù)存是否足夠 ? 導(dǎo)購(gòu)催付方式和安排 ? 訂單預(yù)處理信息采集是否完整和快速 ? 開戶信息是否準(zhǔn)確快速上傳 ? 異常訂單是否能快速閉環(huán)處理 ? 稽核準(zhǔn)確性 ? 物流速度和服務(wù)質(zhì)量 流量導(dǎo)入 完成支付 生產(chǎn) 交付 選購(gòu)下單 頁(yè)面承接 靜默轉(zhuǎn)化率 詢單轉(zhuǎn)化率 ? 流量來(lái)源和質(zhì)量 精細(xì)化運(yùn)營(yíng)機(jī)制 導(dǎo)購(gòu)承接 生產(chǎn)環(huán)節(jié) 數(shù)據(jù)分析 ————轉(zhuǎn)化率提升 模型 分析 60 影響店鋪轉(zhuǎn)化率的四大要素 堅(jiān)持“一切為了用戶”原則，從用戶的需求出發(fā)迚行店鋪裝修、設(shè)計(jì)信息架構(gòu)、給用戶舒適的販買體驗(yàn)。 裝修 布尿 導(dǎo)航 設(shè)置 分類 設(shè)置 產(chǎn)品 描述 數(shù)據(jù)分析 ————轉(zhuǎn)化率要點(diǎn)分析 推廣篇 免費(fèi)流量 付費(fèi)推廣 活勱報(bào)名 數(shù)據(jù)分析 流量來(lái)源 案例分析 圖左：提升前 圖左：提升后 圖左：現(xiàn)在 DSR提升的重要性： ，可快速有效果提升自然流量，減少推廣投入。 客服管理 ————售后 篇 寵服推薦銷量達(dá)標(biāo) 針對(duì)咨詢導(dǎo)販的寵服團(tuán)隊(duì)制定與頃引導(dǎo)寵戶下單的營(yíng)銷激勵(lì)，綜合商城整體銷量，按階梯給予寵服團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。 在售后服務(wù)中，態(tài)度是最重要的，回復(fù)速度丌能慢，即使丌能即使回復(fù)，也需要及時(shí)的和寵戶強(qiáng)調(diào)說(shuō)，正在幫您查詢，請(qǐng)您耐心等待。 日常運(yùn)營(yíng)
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