培訓(xùn)三、銷(xiāo)售過(guò)程與銷(xiāo)售技巧(編輯修改稿)
2025-03-26 15:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 引導(dǎo)顧客成交 成交技巧： ◆ 不要再介紹其他單位。 ◆讓顧客的注意力集中在目標(biāo)單位上。 ◆強(qiáng)調(diào)購(gòu)買(mǎi)會(huì)得到的好處，如折扣、抽獎(jiǎng)、送禮物等。 ◆強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠期，不買(mǎi)的話，過(guò)幾天會(huì)漲價(jià)。 ◆強(qiáng)調(diào)單位不多，加上銷(xiāo)售好，今天不買(mǎi)，就會(huì)沒(méi)有了。 ◆觀察顧客對(duì)樓盤(pán)的關(guān)注情況，確定顧客的購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)。 ◆進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)該單位的優(yōu)點(diǎn)及對(duì)顧客帶來(lái)的好處。 ◆幫助顧客作出明智的選擇。 ◆讓顧客相信此次購(gòu)買(mǎi)行為是非常正確的決定。 23 銷(xiāo)售過(guò)程與銷(xiāo)售技巧－按部就班 引導(dǎo)顧客成交 成交策略： ◆ 迎合法 ◆選擇法 ◆協(xié)調(diào)法 ◆ 真誠(chéng)建議法 ◆利用形勢(shì)法 24 銷(xiāo)售過(guò)程與銷(xiāo)售技巧－按部就班 引導(dǎo)顧客成交 備注： ◆ 切忌強(qiáng)迫顧客購(gòu)買(mǎi)。 ◆切忌表示不耐煩 :你到底買(mǎi)不買(mǎi) ? ◆ 必須大膽提出成交要求。 ◆注意成交信號(hào)。 ◆進(jìn)行交易，干脆快捷，切勿拖延。 25 銷(xiāo)售過(guò)程與銷(xiāo)售技巧－按部就班 售后服務(wù)及結(jié)束 售后服務(wù)要求： ◆ 保持微笑，態(tài)度認(rèn)真。 ◆身體稍稍?xún)A前，表示興趣與關(guān)注。 ◆細(xì)心聆聽(tīng)顧客問(wèn)題。 ◆ 表示樂(lè)意提供幫助。 ◆提供解決的方法。 26 銷(xiāo)售過(guò)程與銷(xiāo)售技巧－按部就班 售后服務(wù)及結(jié)束 售后服務(wù)備注： ◆ 必須熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)。 ◆切忌對(duì)顧客不理不睬。 ◆切忌表現(xiàn)漫不經(jīng)心的態(tài)度 。 27 銷(xiāo)售過(guò)程與銷(xiāo)售技巧－按部就班 售后服務(wù)及結(jié)束 結(jié)束要求： ◆ 保持微笑，保持目光接觸。 ◆對(duì)于未能即時(shí)解決的問(wèn)題，確定答復(fù)時(shí)間。 ◆提醒顧客是否有遺留的物品。 ◆讓客人先起身提出走的要求，才跟著起身。 ◆ 目送或親自送顧客至門(mén)口。 ◆說(shuō)道別語(yǔ)。 28 銷(xiāo)售過(guò)程與銷(xiāo)售技巧－按部就班 售后服務(wù)及結(jié)束 結(jié)束備注： ◆ 切忌匆忙送客。 ◆切忌冷落顧客。 ◆做好最后一步，以期帶來(lái)更多 生意。 29 銷(xiāo)售過(guò)程與銷(xiāo)售技巧－按部就班 售后服務(wù)及結(jié)束 終結(jié)成交后的要點(diǎn)： ◆ 在銷(xiāo)售過(guò)程中，我是否留意了對(duì)價(jià)格的保護(hù) ? ◆ 在銷(xiāo)售過(guò)程中，我是否得到了競(jìng)爭(zhēng)的情報(bào) ? ◆在銷(xiāo)售過(guò)程中，我是否設(shè)法使客戶(hù)增加了對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)識(shí) ? ◆ 在銷(xiāo)售過(guò)程中，我是否明白知道客戶(hù)不需要的是什么 ? ◆ 在銷(xiāo)售過(guò)程中，我是否過(guò)分注重與客戶(hù)的私交 ? 30 銷(xiāo)售過(guò)程與銷(xiāo)售技巧－循序漸迸 ?技巧三：循序漸迸 1 2 銷(xiāo)售員應(yīng)有的心態(tài) 3 4 尋找客戶(hù)的方法 銷(xiāo)售五部曲 促銷(xiāo)成交 31 銷(xiāo)售過(guò)程與銷(xiāo)售技巧－循序漸迸 銷(xiāo)售員應(yīng)有的心態(tài) 信心的建立： 方法 :克服自卑心態(tài)的“百分比定律”。
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