酒店前廳升級銷售管理(編輯修改稿)
2025-03-26 15:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ）吸引。 適時稱呼客人姓名。 語言清晰，并具吸引力，音量適中。 語速與客人保持一致。 不要詢問太多問題，避免客人反感。 溝通三要素：言語 7% 視覺 55% 聲覺 38% 避免詢問誤區(qū) 誤導(dǎo)客人 打擾插語，急于提問 自問自答 同時提問多個問題 提問偏離主題 不聆聽而忙于推銷或思考下一個問題 錯誤提問方式 細(xì)節(jié)決定成敗 仔細(xì)聆聽技巧 ? 全神貫注，避免讓客人重復(fù)。 ? 應(yīng)答客人，避免被打擾 ? 聽懂需求，避免猜測 ? 準(zhǔn)確反饋，重復(fù)重要信息。 ? 準(zhǔn)確記錄，避免延誤 接待部挖掘需求的技巧 察言觀色與技巧詢問 接待部如何察言觀色 客人的行李（數(shù)量、品牌） 客人的隨同人員（領(lǐng)導(dǎo)、女士） 客人的表情（高興、難受） 客人的穿著 客人隨身攜帶的物品（筆記本） 技巧詢問 非銷售詢問（程序所需） 我可以看一下你的證件嗎？ 你是我們協(xié)議客戶嗎？ 你是使用信用卡還是付現(xiàn)？ 一般銷售詢問（挖掘需求） 王先生你是公務(wù)還是旅游呀？您入住期間會在房間里辦公嗎？ （針對需求匹配產(chǎn)品） 您需要高樓層安靜的房間嗎？ 您需要房間辦公面積寬敞一些嗎？ 您需要房費(fèi)包括洗衣費(fèi)用嗎？ ? 前臺銷售可將一般銷售和直接銷售詢問相結(jié)合： ? 問：您是第一次來新鄭嗎？（是） 您喜歡臨街房還是向陽房？ ? 問：您房間是住幾位呢？（兩位） 您喜歡房間寬敞一些嗎？ ? 問：您入住期間房間會有客人或是朋友來 訪嗎？（會） 您喜歡房間帶有會客廳嗎？ ? 升級銷售結(jié)果： ? 當(dāng)客人認(rèn)可時，要趁熱打鐵，立即辦理。 ? 當(dāng)客人否定時，要當(dāng)機(jī)立斷，立即停止。 ? 當(dāng)客人猶豫時，假設(shè)他同意（銷售高手才用） 升級銷售的四種報價方法 ?疊加法 (穩(wěn)扎穩(wěn)打 ) ? 客人類型：有預(yù)定、?？汀⑾M(fèi)潛力低的 ? 報價方法：先報較低房價，客人便于接受 ? 只報差價，而非全價。 ? 強(qiáng)調(diào)上一級別房間的獨(dú)特性及 ? 對客人的益處。 ? 下降法（搶占先機(jī)） ?
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