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酒店前廳部特色服務(wù)(編輯修改稿)

2025-03-26 14:57 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡介】 ?真情送行（ 3）前廳特色服務(wù) ——真情送行 ? 通過象親朋好友般在賓客退房時(shí)給予送行的過程與賓客做最后一次溝通，了解賓客的住店感受、意見和建議的同時(shí)進(jìn)一步凸顯酒店“溫馨細(xì)微、物超所值”的服務(wù)內(nèi)涵（ 3）前廳特色服務(wù) ——節(jié)日祝福 ? 拉進(jìn)賓客與酒店的距離，帶給賓客家人般的關(guān)懷；對(duì)投訴過的賓客再次致歉，消除疑慮和不滿；對(duì)溝通良好的賓客加深印象，升華賓客與酒店的感情 ? 大堂副理賓客關(guān)系主任（ 3）前廳特色服務(wù) ——節(jié)日祝福 ? 賓客退房時(shí) ? 客房門口大堂內(nèi)外（ 3）前廳特色服務(wù) ——節(jié)日祝福 ? ◆有投訴賓客 …… ◆溝通良好賓客 …… ◆常熟客及 VIP客人 …… ◆了解賓客離店時(shí)間 ◆向總臺(tái)了解 VIP賓客帳單（ 3）前廳特色服務(wù) ——節(jié)日祝福 ? ◆自我介紹，感謝賓客光臨 ◆了解意見建議，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo) ◆對(duì)投訴賓客進(jìn)一步致歉 ◆對(duì)溝通良好賓客加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò) ◆對(duì) VIP賓客代表酒店表示敬意及感謝 ◆了解賓客下次來店時(shí)間并跟進(jìn) ? 話別再溝通服務(wù)延伸二前廳推行特色服務(wù)的管理方法（ 1）收集賓客信息，建立賓客檔案

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