酒店前廳與客房服務(wù)(編輯修改稿)
2025-03-26 15:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 Remarks 備注 : Contact Name 聯(lián)系人姓名 Company Name 公司名稱 Telephone Number 電話 Fax Number傳真 Taken By 預(yù)訂人 Date Taken預(yù)訂日期 訂單模板 預(yù)定業(yè)務(wù) 項目任務(wù)三 接收傳真訂單 明確訂房要求 查看房態(tài) 受理 不受理 經(jīng)手人簽字 婉拒，回復(fù)，建議更改 回復(fù) 表示遺憾，希望下次能為客人服務(wù) 整理留存訂單，并輸入電腦 傳真預(yù)定的受理流程 預(yù)定業(yè)務(wù) 項目任務(wù)三 搜尋信息 確認(rèn)客人的訂房請求 查看房態(tài) 符合要求 不符合要求 打印預(yù)訂確認(rèn)單并反饋給客人 與客人取得聯(lián)系，溝通協(xié)調(diào)，推銷客房 整理留存訂單，并輸入電腦 互聯(lián)網(wǎng)預(yù)定的受理流程 預(yù)定業(yè)務(wù) 項目任務(wù)三 互聯(lián)網(wǎng)預(yù)定頁面 預(yù)定業(yè)務(wù) 項目任務(wù)三 旅行社訂房 連鎖飯店訂房 與飯店簽訂合同的單位 政府機(jī)關(guān)事業(yè)單位訂房 會議機(jī)構(gòu)訂房 航空公司訂房 間接渠道 知識要點 項 目任務(wù)二 預(yù)定業(yè)務(wù) 項 目任務(wù)三 建議總結(jié) Proposals 預(yù)定業(yè)務(wù) 項目任務(wù)三 三、預(yù)定的確認(rèn) （一） 確認(rèn)操作原則 確認(rèn)前認(rèn)真核對的原則 文字簡潔清楚的原則 簽發(fā)方式合理的原則 預(yù)定業(yè)務(wù) 項目任務(wù)三 （二）預(yù)定確認(rèn)書內(nèi)容 預(yù)定業(yè)務(wù) 項目任務(wù)三 訂房確認(rèn)書 RESERVATION CONFIRMATION 賓客姓名 GUEST NAME 到達(dá)日期 航班號 離店日期 ARRIVAL DATE FLIGHT NO. DEPARTURE DATE 房間類型 房間數(shù)量 人數(shù) 房價 TYPE OF ACCOMMODATION NO. OF ROOMS NO. OF PERSONS RATE 備注 REMARS 請將訂房確認(rèn)書交與接待部 Please present this confirmation to the reception desk 公司 C
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