沃爾瑪超市業(yè)務(wù)運(yùn)作培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-26 11:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 超市的訂單分為兩種，一種為系統(tǒng)自動(dòng)生成的補(bǔ)貨訂單，一種為在促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)各級(jí)采購(gòu)做的手工訂單。前者超市系統(tǒng)會(huì)根據(jù)某個(gè)廠家、某個(gè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售自動(dòng)生成訂單，如銷(xiāo)量大系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)改變相應(yīng)參數(shù)，人為不能隨意變更。后者可由相關(guān)廠家業(yè)務(wù)代表和沃爾瑪采購(gòu)溝通后確定促銷(xiāo)計(jì)劃和具體數(shù)量，然后由采購(gòu)負(fù)責(zé)申請(qǐng)及下達(dá)。 對(duì)于沃爾瑪超市的進(jìn)店產(chǎn)品，各地業(yè)務(wù)科應(yīng)就每個(gè)產(chǎn)品建立最低庫(kù)存保障制度，確定最低庫(kù)存量。當(dāng)庫(kù)存低于最低庫(kù)存時(shí)要及時(shí)安排貨源。同樣，當(dāng)?shù)赜形譅柆敵胁⒇?fù)責(zé)配送的辦事處也要在客戶或物流處建立最低庫(kù)存量制度。一般情況下，業(yè)務(wù)科所在地（工廠倉(cāng)庫(kù)）的最低庫(kù)存量應(yīng)為近期月均銷(xiāo)量的兩倍，辦事處的最低庫(kù)存量應(yīng)為近期月均銷(xiāo)量的一倍為宜。對(duì)于終端部和沃爾瑪超市計(jì)劃商談的促銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)品，終端部會(huì)和相應(yīng)片區(qū)溝通確認(rèn)貨源后再落實(shí)促銷(xiāo)方案，并通知相應(yīng)業(yè)務(wù)科及辦事處備貨。 對(duì)于辦事處因特殊原因不能按訂單指定日期進(jìn)行送貨的，辦事處可在訂單到期日前和終端部聯(lián)系說(shuō)明情況，由終端部和沃爾瑪總部采購(gòu)聯(lián)系延長(zhǎng)訂單時(shí)間，一般來(lái)講，訂單延長(zhǎng)時(shí)間為 23日。如訂單已經(jīng)到期辦事處再提出延單申請(qǐng)，沃爾瑪總部便視同未送貨處理，不再接受延單。 促銷(xiāo)活動(dòng)流程 ? 沃爾瑪超市的促銷(xiāo)活動(dòng)可在三個(gè)渠道或范圍內(nèi)進(jìn)行開(kāi)展：一是終端部和沃爾瑪總部溝通在合同區(qū)間范圍內(nèi)進(jìn)行（如全國(guó)區(qū)域、西南區(qū)域、東北區(qū)域等）；二是省區(qū)、辦事處和沃爾瑪省區(qū)或片區(qū)（如北京的北方片區(qū)、沈陽(yáng)的東北片區(qū)）采購(gòu)溝通在省區(qū)或更大范圍內(nèi)的若干個(gè)店進(jìn)行；三是和店面主管溝通在單店進(jìn)行。后兩種促銷(xiāo)活動(dòng)地方采購(gòu)可申請(qǐng)總部采用手工下單（個(gè)別區(qū)域可自己下單）方式解決。原來(lái)地方采購(gòu)沒(méi)有變價(jià)（變供價(jià)）及申請(qǐng)變價(jià)的權(quán)力，所以當(dāng)?shù)氐昝娲黉N(xiāo)活動(dòng)只能以捆綁裝產(chǎn)品不變價(jià)打堆頭銷(xiāo)售或變售價(jià)不變供價(jià)打堆頭銷(xiāo)售后根據(jù)銷(xiāo)量再補(bǔ)差這兩種方式進(jìn)行，但近來(lái)為了更好適應(yīng)市場(chǎng)，沃爾瑪總部部分權(quán)利下放，地方采購(gòu)也可申請(qǐng)進(jìn)行變價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)，且沃爾瑪?shù)胤讲少?gòu)向其總部申請(qǐng)比我們向其總部申請(qǐng)要便捷的多。 一般來(lái)講，終端部和沃爾瑪總部商談的快訊費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每店 500元（不含堆頭），淡季堆頭費(fèi)為 1000元 /月 /店，旺季為 1500－ 2023元 /月 /店。地方上原來(lái)不能單獨(dú)上快訊，但現(xiàn)在部分地區(qū)采購(gòu)已有這個(gè)權(quán)利，實(shí)際情況省區(qū)終端助理可和當(dāng)?shù)夭少?gòu)談。地方談定的堆頭費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為 10001500元 /月，但特殊價(jià)格產(chǎn)品地方上靈活性更強(qiáng)，許多是免費(fèi)堆頭。 信息溝通方面，終端部和沃爾瑪總部談定的促銷(xiāo)活動(dòng)會(huì)及時(shí)通知各省區(qū)終端助理及業(yè)務(wù)科，各省區(qū)終端助理每月也要將各自準(zhǔn)備商談的次月促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容報(bào)終端部備案，這樣我們可加強(qiáng)協(xié)調(diào)，避免促銷(xiāo)活動(dòng)的安排重復(fù)或促銷(xiāo)內(nèi)容發(fā)生沖撞。除此之外，各省區(qū)終端助理還要留意相關(guān)竟品的進(jìn)店、價(jià)格、促銷(xiāo)情況，每月將相關(guān)信息報(bào)回終端部。 費(fèi)用申請(qǐng)流程 ? 沃爾瑪超市的費(fèi)用除正常的合同費(fèi)用外分為兩種，一種為終端部和沃爾瑪總部采購(gòu)商談發(fā)生的進(jìn)店費(fèi)、堆頭費(fèi)、快訊費(fèi)等費(fèi)用，另一類(lèi)為省區(qū)終端助理和沃爾瑪當(dāng)?shù)夭少?gòu)商談開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)發(fā)生的費(fèi)用。前一類(lèi)費(fèi)用由客戶經(jīng)理向終端部經(jīng)理提出申請(qǐng)，終端部經(jīng)理審批后生效，后一類(lèi)費(fèi)用由省區(qū)終端助理向省區(qū)經(jīng)理或沃爾瑪客戶經(jīng)理申請(qǐng)得到終端部批復(fù)后生效。 ? 沃爾瑪超市目前發(fā)生的所有費(fèi)用都以帳扣方式解決，即沃爾瑪總部在回款時(shí)扣掉當(dāng)期費(fèi)用并向相關(guān)匯款單位開(kāi)具相應(yīng)的費(fèi)用票據(jù)，管理非常正規(guī)。 牌面維護(hù)流程 ? 現(xiàn)階段沃爾瑪超市每個(gè)店面的產(chǎn)品陳列都由沃爾瑪深圳總部控制。由總部向各店面下達(dá)具體的產(chǎn)品陳列圖，各店面將各廠家產(chǎn)品按陳列圖進(jìn)行陳列。因此省區(qū)終端助理或辦事處在巡店檢查時(shí)主要檢查我公司已進(jìn)店產(chǎn)品是否都在貨架上陳列、促銷(xiāo)活動(dòng)是否落實(shí)等，如某個(gè)單品無(wú)陳列要和店面主管聯(lián)系了解是何原因等問(wèn)題，至于擺放不好的原因具體店面無(wú)力解決，還需終端部和沃爾瑪總部進(jìn)行協(xié)調(diào)（沃爾瑪陳列好壞主要看產(chǎn)品銷(xiāo)量），總部陳列圖一般會(huì)一月變化一次。 對(duì)賬、開(kāi)票及回款流程 ? 各辦事處及相關(guān)物流單位給沃爾瑪送貨后，將對(duì)方收貨單據(jù)返回各自業(yè)務(wù)科。業(yè)務(wù)科相關(guān)人員應(yīng)憑實(shí)際收貨單據(jù)核對(duì)送貨數(shù)量后給沃爾瑪超市開(kāi)具增值稅發(fā)票并郵寄到深圳總部。沃爾瑪總部確認(rèn)無(wú)誤后將到期款項(xiàng)匯到子、分公司相應(yīng)賬戶。在沃爾瑪零售鏈網(wǎng)站上可查到沃爾瑪超市 90天匯款明細(xì)。如賬目有問(wèn)題時(shí)各業(yè)務(wù)科或開(kāi)票人員可在零售鏈網(wǎng)站上核對(duì)或和其深圳總部財(cái)務(wù)部門(mén)聯(lián)系解決。 ? 沃爾瑪超市總部在匯款時(shí)，會(huì)減掉發(fā)生費(fèi)用的金額后剩余部分匯給工廠財(cái)務(wù)，并給相應(yīng)工廠開(kāi)具費(fèi)用發(fā)票以作核銷(xiāo)。對(duì)于超市退貨產(chǎn)品，工廠在開(kāi)票時(shí)在票面上可按產(chǎn)品或金額數(shù)量直接減掉，否則沃爾瑪超市匯款時(shí)會(huì)另付一張退貨發(fā)票，而沃爾瑪超市開(kāi)具的退貨發(fā)票為普通發(fā)票，不能進(jìn)行抵扣，這點(diǎn)各業(yè)務(wù)科開(kāi)票時(shí)應(yīng)注意。 三、具體問(wèn)題及
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