沃爾瑪企業(yè)文化培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-19 20:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，比上一年增長(zhǎng) 118多億美元，超過(guò)了 1992年排名第一位的西爾斯百貨公司，雄踞全美零售業(yè)榜首。 1995年沃爾瑪銷(xiāo)售額持續(xù)增長(zhǎng)，并創(chuàng)造了零售業(yè)的一項(xiàng)世界紀(jì)錄，實(shí)現(xiàn)年銷(xiāo)售額 936億美元，在《財(cái)富》雜志 1995美國(guó)最大企業(yè)排行榜上名列第四。 2023年，沃爾瑪一躍而成為《財(cái)富》 500強(qiáng)排名的第二名，事實(shí)上，沃爾瑪?shù)哪赇N(xiāo)售額相當(dāng)于全美所有百貨公司的總和，而且至今仍保持著強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。 ? ? 除了堅(jiān)持父親既定的經(jīng)營(yíng)理念，羅布森還很注重依靠信息技術(shù)發(fā)展沃爾瑪。著名的沃爾瑪數(shù)據(jù)庫(kù)是世界上最大的民用數(shù)據(jù)庫(kù)。借助這一信息系統(tǒng)，沃爾瑪與供應(yīng)商建立了緊密聯(lián)系，從在計(jì)算機(jī)上開(kāi)出訂單到商品上架，沃爾瑪商店比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手平均快 3天，節(jié)省成本 %。 1996年到 1999年間，沃爾瑪?shù)匿N(xiāo)售量增加了 78%，而庫(kù)存僅上升了 24%。而今，沃爾瑪并不滿(mǎn)足于 4000家商店的銷(xiāo)售，又將戰(zhàn)線拉到了互聯(lián)網(wǎng)上，借電子商務(wù)將自己的版圖進(jìn)一步拓展到世界各個(gè)角落。 ? ? 已經(jīng)成為世界首富的羅布森沒(méi)有忘記父親的教誨，同父親一樣，羅布森是一個(gè)非常儉樸的人。他深居簡(jiǎn)出，開(kāi)老式拖車(chē)。一位理發(fā)師說(shuō)：“我給沃爾頓理發(fā)都 85次了，他從來(lái)沒(méi)多給過(guò)我一美分”。在沃爾瑪網(wǎng)站上，沒(méi)有一張羅布森的照片。這位富豪不接受記者采訪，他的新聞秘書(shū)拒絕回答有關(guān)沃爾頓私生活的問(wèn)題。《星期日泰晤士報(bào)》 2023年曾經(jīng)向沃爾瑪總部咨詢(xún)過(guò)有關(guān)羅布森私人生活的三個(gè)問(wèn)題：目前羅布森住在什么地方；他經(jīng)常旅行嗎；他有游艇嗎。報(bào)紙不但沒(méi)有得到任何答案，反而被沃爾瑪?shù)陌l(fā)言人提醒：還是問(wèn)點(diǎn)跟業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題比較好。 第二節(jié) 沃爾瑪文化之魂 ? 一、沃爾瑪堅(jiān)守的三項(xiàng)基本信仰 ? 二、沃爾瑪?shù)募?lì)溝通 ? 三、沃爾瑪堅(jiān)守的顧客服務(wù)原則 ? 四、“為顧客節(jié)省每一分錢(qián)”的理念 一、沃爾瑪堅(jiān)守的三項(xiàng)基本信仰 ? 1，尊重每一個(gè)員工 ? 尊重每位員工提出的意見(jiàn)。經(jīng)理們被看作“公仆領(lǐng)導(dǎo)”，通過(guò)培訓(xùn)、表?yè)P(yáng)及提供建設(shè)性的反饋意見(jiàn)幫助新的員工認(rèn)識(shí)、發(fā)掘自己的潛能。使用“開(kāi)放式”的管理哲學(xué)在開(kāi)放的氣氛中鼓勵(lì)員工多提問(wèn)題、多關(guān)心公司。 沃爾瑪始終將員工利益放在核心地位 ? 2，服務(wù)顧客 ? 顧客就是老板。沃爾瑪公司盡其所能使顧客感到在沃爾瑪連鎖店和山姆會(huì)員商店購(gòu)物是一種親切、愉快的經(jīng)歷?！氨ＷC滿(mǎn)意”的退換政策使顧客能在沃爾瑪連鎖店和山姆會(huì)員商店放心購(gòu)物。一切以顧客為理念是一切服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。 ? 3，每天追求卓越 ? 沃爾瑪連鎖店和山姆會(huì)員商店的員工共同實(shí)現(xiàn)使顧客滿(mǎn)意的承諾。在每天營(yíng)業(yè)前，員工會(huì)聚集在一起高呼沃爾瑪口號(hào)，查看前一天的銷(xiāo)售情況，討論當(dāng)天的目標(biāo)?！叭章湓瓌t”要求員工有一種急切意識(shí)，對(duì)當(dāng)天提出的問(wèn)題必須在當(dāng)天予以答復(fù)。不斷超越、追求卓越是每個(gè)員工的動(dòng)力所在。 二、沃爾瑪?shù)募?lì)溝通： 勤懇、節(jié)儉、活躍、創(chuàng)新 ? ，沃爾瑪歡呼 ? “來(lái)一個(gè) W！來(lái)一個(gè) M！我們就沃爾瑪！來(lái)一個(gè) A！來(lái)一個(gè) A！顧客第一沃爾瑪！來(lái)一個(gè) L！來(lái)一個(gè) R！天天平價(jià)沃爾瑪！我們跺跺腳！來(lái)一個(gè) T！沃爾瑪，沃爾瑪！呼 — 呼 — 呼！” ? ，創(chuàng)造愉悅的氛圍 ? 沃爾瑪?shù)膯T工總是設(shè)法讓生活變得有趣及充滿(mǎn)驚喜，他們經(jīng)常會(huì)作出近似瘋狂的行為來(lái)吸引同仁的注意，讓顧客和同仁覺(jué)得趣味橫生。“吹口哨工作”哲學(xué)。公司成長(zhǎng)之后，沃爾瑪仍然不忘鼓勵(lì)人們?cè)诘昀镏圃鞖g樂(lè)氣氛，共同為社區(qū)增添生活的樂(lè)趣，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，即使有時(shí)與宣傳和促銷(xiāo)商品沒(méi)有關(guān)系。 ? ，別開(kāi)生面的“周六例會(huì)” ? 每周門(mén)早上七點(diǎn)半鐘，公司高級(jí)主管、分店經(jīng)理和各級(jí)同仁近千人集合在一起，由公司總裁帶領(lǐng)喊口號(hào)，然后大家就公司經(jīng)營(yíng)理念
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