沃爾瑪企業(yè)文化培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-19 20:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，比上一年增長 118多億美元，超過了 1992年排名第一位的西爾斯百貨公司，雄踞全美零售業(yè)榜首。 1995年沃爾瑪銷售額持續(xù)增長，并創(chuàng)造了零售業(yè)的一項世界紀(jì)錄，實現(xiàn)年銷售額 936億美元，在《財富》雜志 1995美國最大企業(yè)排行榜上名列第四。 2023年，沃爾瑪一躍而成為《財富》 500強排名的第二名，事實上，沃爾瑪?shù)哪赇N售額相當(dāng)于全美所有百貨公司的總和，而且至今仍保持著強勁的發(fā)展勢頭。 ? ? 除了堅持父親既定的經(jīng)營理念，羅布森還很注重依靠信息技術(shù)發(fā)展沃爾瑪。著名的沃爾瑪數(shù)據(jù)庫是世界上最大的民用數(shù)據(jù)庫。借助這一信息系統(tǒng)，沃爾瑪與供應(yīng)商建立了緊密聯(lián)系，從在計算機上開出訂單到商品上架，沃爾瑪商店比競爭對手平均快 3天，節(jié)省成本 %。 1996年到 1999年間，沃爾瑪?shù)匿N售量增加了 78%，而庫存僅上升了 24%。而今，沃爾瑪并不滿足于 4000家商店的銷售，又將戰(zhàn)線拉到了互聯(lián)網(wǎng)上，借電子商務(wù)將自己的版圖進(jìn)一步拓展到世界各個角落。 ? ? 已經(jīng)成為世界首富的羅布森沒有忘記父親的教誨，同父親一樣，羅布森是一個非常儉樸的人。他深居簡出，開老式拖車。一位理發(fā)師說：“我給沃爾頓理發(fā)都 85次了，他從來沒多給過我一美分”。在沃爾瑪網(wǎng)站上，沒有一張羅布森的照片。這位富豪不接受記者采訪，他的新聞秘書拒絕回答有關(guān)沃爾頓私生活的問題。《星期日泰晤士報》 2023年曾經(jīng)向沃爾瑪總部咨詢過有關(guān)羅布森私人生活的三個問題：目前羅布森住在什么地方；他經(jīng)常旅行嗎；他有游艇嗎。報紙不但沒有得到任何答案，反而被沃爾瑪?shù)陌l(fā)言人提醒：還是問點跟業(yè)務(wù)有關(guān)的問題比較好。 第二節(jié) 沃爾瑪文化之魂 ? 一、沃爾瑪堅守的三項基本信仰 ? 二、沃爾瑪?shù)募顪贤? ? 三、沃爾瑪堅守的顧客服務(wù)原則 ? 四、“為顧客節(jié)省每一分錢”的理念 一、沃爾瑪堅守的三項基本信仰 ? 1，尊重每一個員工 ? 尊重每位員工提出的意見。經(jīng)理們被看作“公仆領(lǐng)導(dǎo)”，通過培訓(xùn)、表揚及提供建設(shè)性的反饋意見幫助新的員工認(rèn)識、發(fā)掘自己的潛能。使用“開放式”的管理哲學(xué)在開放的氣氛中鼓勵員工多提問題、多關(guān)心公司。 沃爾瑪始終將員工利益放在核心地位 ? 2，服務(wù)顧客 ? 顧客就是老板。沃爾瑪公司盡其所能使顧客感到在沃爾瑪連鎖店和山姆會員商店購物是一種親切、愉快的經(jīng)歷?！氨ＷC滿意”的退換政策使顧客能在沃爾瑪連鎖店和山姆會員商店放心購物。一切以顧客為理念是一切服務(wù)的出發(fā)點。 ? 3，每天追求卓越 ? 沃爾瑪連鎖店和山姆會員商店的員工共同實現(xiàn)使顧客滿意的承諾。在每天營業(yè)前，員工會聚集在一起高呼沃爾瑪口號，查看前一天的銷售情況，討論當(dāng)天的目標(biāo)?！叭章湓瓌t”要求員工有一種急切意識，對當(dāng)天提出的問題必須在當(dāng)天予以答復(fù)。不斷超越、追求卓越是每個員工的動力所在。 二、沃爾瑪?shù)募顪贤ǎ? 勤懇、節(jié)儉、活躍、創(chuàng)新 ? ，沃爾瑪歡呼 ? “來一個 W！來一個 M！我們就沃爾瑪！來一個 A！來一個 A！顧客第一沃爾瑪！來一個 L！來一個 R！天天平價沃爾瑪！我們跺跺腳！來一個 T！沃爾瑪，沃爾瑪！呼 — 呼 — 呼！” ? ，創(chuàng)造愉悅的氛圍 ? 沃爾瑪?shù)膯T工總是設(shè)法讓生活變得有趣及充滿驚喜，他們經(jīng)常會作出近似瘋狂的行為來吸引同仁的注意，讓顧客和同仁覺得趣味橫生?！按悼谏诠ぷ鳌闭軐W(xué)。公司成長之后，沃爾瑪仍然不忘鼓勵人們在店里制造歡樂氣氛，共同為社區(qū)增添生活的樂趣，培養(yǎng)團(tuán)隊意識，即使有時與宣傳和促銷商品沒有關(guān)系。 ? ，別開生面的“周六例會” ? 每周門早上七點半鐘，公司高級主管、分店經(jīng)理和各級同仁近千人集合在一起，由公司總裁帶領(lǐng)喊口號，然后大家就公司經(jīng)營理念
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