威龍促銷員培訓(xùn)手冊1(編輯修改稿)
2025-03-26 10:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 微笑 1. 發(fā)自內(nèi)心 / 故作笑顏、假意奉承 2. 適度得體 / 露齒、出聲、掩蓋笑意、咧嘴大笑 3. 區(qū)分場合對象 目光 1. 引起對方的注意和興趣：安詳?shù)哪抗馀c對方對視 2. 贏得對方的信任與合作：炯炯有神、雙目生輝 3. 被懷疑另有隱情： 雙眉緊鎖、目光無神、不敢正視對方 站姿 正確 ：全身直立、雙腿并攏、雙腳微分、雙手搭在腹前，抬頭挺胸收腹、平視前方 錯誤 ：兩腳分開、雙腿“分裂”、臀部撅起、雙手下垂放在身體兩側(cè) 走姿 正確： 頭正、目視前方、表情自然 肩平、勿擺搖、臂擺小幅度（ 30— 40度）、手自然彎曲 挺胸收腹、重心前傾 走線直、腳跟先著地 步幅適度，以一腳長度為宜 步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢 錯誤： 八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、扭搖擺臀、左顧右盼、腳地擦地、怒目凝眉 儀態(tài)禁忌 動作和聲音 抓耳撓腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳頭 咳嗽、噴嚏、哈欠 服裝與氣味 公共露面前，整理好衣褲 出洗手間時，不可邊扣扣子、擦手甩水 健康與衛(wèi)生 零食習(xí)慣 促銷用語基本原則 態(tài)度要好 點頭示意，笑臉相迎。 重點和要點 推薦和說明必須抓住重點，突出要點，言簡意賅。 表達恰當(dāng) 說話準確、貼切。 語氣委婉 話講得中聽。 語調(diào)柔和 說話柔和會使顧客產(chǎn)生舒服的感覺。 通俗易懂 使用普通話；避免專業(yè)術(shù)語。 不夸大其詞 誠實、客觀的推介產(chǎn)品。 留有余地 不能說“沒有了”、“不知道”等毫無伸縮性的絕對回答。 有問必答 無論是有關(guān)產(chǎn)品交易的問題，還是其它問題，都要盡量回答；對不知道的，要表示歉意。 如何使用促銷用語 規(guī)范用語 “您好” “好的” “請您稍等” “讓您久等了” “對不起” “謝謝您“ 禁忌用語 你自己看吧 不可能出現(xiàn)這種問題 “這肯定不是我們的原因?！? “我不知道?！? “你要的這種沒有?！? “這么簡單的東西你也不明白?！? 7
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