家電公司促銷員培訓手冊(編輯修改稿)
2025-04-19 13:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 核查后，促銷員須協(xié)助營業(yè)員將不足產(chǎn)品補充齊全。產(chǎn)品上架要擺放整齊、美觀及醒目。 檢查 促銷員須在正式營業(yè)前檢查所有上架商品，并進行仔細核對，堅決杜絕“三無”商品。價目卡填寫明確，一貨一卡，做到正確、清楚、方便顧客識別。 [售中服務(wù)] 服務(wù)流程 未成交型： 顧客：靠近展柜——觀看——觸摸——揣摩——離開 促銷員：迎接——適時介紹——現(xiàn)場演示——勸說——送別 成交型： 顧客：靠近展柜——觀看——觸摸——揣摩——成交——離開 促銷員：迎接——適時介紹——現(xiàn)場演示——勸說——（付款）——開箱驗貨——送別 迎接 對距專柜五米以內(nèi)的每一位顧客都應主動點頭示意，顧客走近展柜應主動打招呼。打招呼須注意時機，要表現(xiàn)得真誠、自然。在詢問清楚顧客意圖后，站在專柜樣品約50cm處為顧客介紹產(chǎn)品。促銷員應給予顧客自由挑選商品的空間，避免過于積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購買機會。 ●規(guī)范用語： “歡迎光臨”！ “您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好” “歡迎光臨專柜，請隨便看一看” “您好，請隨便看一看” “您好，歡迎光臨專柜。請問您需要什么？” ◆注意：忌用當?shù)氐募芍M語！ 介紹 必須親切地與顧客交談，在了解顧客需求時，要消除顧客的疑慮及防備。促銷員須依據(jù)顧客的需求，向其推薦并介紹符合其需求的產(chǎn)品，對顧客提出的問題，必須不厭其煩地進行解答。咨詢過程中，如遇到自己不清楚的問題或其他敏感問題，不可隨意答復，應及時聯(lián)系售后或其他有關(guān)部門，了解清楚再答復。咨詢過程中要注意維護企業(yè)及品牌形象，嚴守企業(yè)機密，不說、不做有損企業(yè)利益的事。 ●規(guī)范用語：您好?。ㄔ谔峁┤魏畏?wù)之前，必須要禮貌地引起顧客注意） ●規(guī)范動作：與顧客交談時——親切； 介紹產(chǎn)品時——專業(yè)； 解釋問題時——耐心； 換取產(chǎn)品時——靈敏。 介紹一般從新品開始，包括功能、特點、材料、顏色、型號、外形、尺寸、品牌、維護等。
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