家電公司促銷員培訓(xùn)手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-04-19 13:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 核查后，促銷員須協(xié)助營(yíng)業(yè)員將不足產(chǎn)品補(bǔ)充齊全。產(chǎn)品上架要擺放整齊、美觀及醒目。 檢查 促銷員須在正式營(yíng)業(yè)前檢查所有上架商品，并進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)，堅(jiān)決杜絕“三無(wú)”商品。價(jià)目卡填寫明確，一貨一卡，做到正確、清楚、方便顧客識(shí)別。 [售中服務(wù)] 服務(wù)流程 未成交型： 顧客：靠近展柜——觀看——觸摸——揣摩——離開(kāi) 促銷員：迎接——適時(shí)介紹——現(xiàn)場(chǎng)演示——?jiǎng)裾f(shuō)——送別 成交型： 顧客：靠近展柜——觀看——觸摸——揣摩——成交——離開(kāi) 促銷員：迎接——適時(shí)介紹——現(xiàn)場(chǎng)演示——?jiǎng)裾f(shuō)——（付款）——開(kāi)箱驗(yàn)貨——送別 迎接 對(duì)距專柜五米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意，顧客走近展柜應(yīng)主動(dòng)打招呼。打招呼須注意時(shí)機(jī)，要表現(xiàn)得真誠(chéng)、自然。在詢問(wèn)清楚顧客意圖后，站在專柜樣品約50cm處為顧客介紹產(chǎn)品。促銷員應(yīng)給予顧客自由挑選商品的空間，避免過(guò)于積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購(gòu)買機(jī)會(huì)。 ●規(guī)范用語(yǔ)： “歡迎光臨”！ “您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好” “歡迎光臨專柜，請(qǐng)隨便看一看” “您好，請(qǐng)隨便看一看” “您好，歡迎光臨專柜。請(qǐng)問(wèn)您需要什么？” ◆注意：忌用當(dāng)?shù)氐募芍M語(yǔ)！ 介紹 必須親切地與顧客交談，在了解顧客需求時(shí)，要消除顧客的疑慮及防備。促銷員須依據(jù)顧客的需求，向其推薦并介紹符合其需求的產(chǎn)品，對(duì)顧客提出的問(wèn)題，必須不厭其煩地進(jìn)行解答。咨詢過(guò)程中，如遇到自己不清楚的問(wèn)題或其他敏感問(wèn)題，不可隨意答復(fù)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系售后或其他有關(guān)部門，了解清楚再答復(fù)。咨詢過(guò)程中要注意維護(hù)企業(yè)及品牌形象，嚴(yán)守企業(yè)機(jī)密，不說(shuō)、不做有損企業(yè)利益的事。 ●規(guī)范用語(yǔ)：您好?。ㄔ谔峁┤魏畏?wù)之前，必須要禮貌地引起顧客注意） ●規(guī)范動(dòng)作：與顧客交談時(shí)——親切； 介紹產(chǎn)品時(shí)——專業(yè)； 解釋問(wèn)題時(shí)——耐心； 換取產(chǎn)品時(shí)——靈敏。 介紹一般從新品開(kāi)始，包括功能、特點(diǎn)、材料、顏色、型號(hào)、外形、尺寸、品牌、維護(hù)等。
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