家電公司促銷員培訓手冊-文庫吧資料
2025-03-29 13:54本頁面
【正文】 些正在進行促銷的相關(guān)產(chǎn)品。 介紹一般從新品開始，包括功能、特點、材料、顏色、型號、外形、尺寸、品牌、維護等。您好?。ㄔ谔峁┤魏畏?wù)之前，必須要禮貌地引起顧客注意） ●規(guī)范動作：咨詢過程中要注意維護企業(yè)及品牌形象，嚴守企業(yè)機密，不說、不做有損企業(yè)利益的事。促銷員須依據(jù)顧客的需求，向其推薦并介紹符合其需求的產(chǎn)品，對顧客提出的問題，必須不厭其煩地進行解答。 ●規(guī)范用語： “歡迎光臨”！ “您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好” “歡迎光臨專柜，請隨便看一看” “您好，請隨便看一看” “您好，歡迎光臨專柜。在詢問清楚顧客意圖后，站在專柜樣品約50cm處為顧客介紹產(chǎn)品。 促銷員：迎接——適時介紹——現(xiàn)場演示——勸說——送別 成交型： 顧客：靠近展柜——觀看——觸摸——揣摩——成交——離開 促銷員：迎接——適時介紹——現(xiàn)場演示——勸說——（付款）——開箱驗貨——送別 迎接 對距專柜五米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)主動點頭示意，顧客走近展柜應(yīng)主動打招呼。服務(wù)流程售中服務(wù)價目卡填寫明確，一貨一卡，做到正確、清楚、方便顧客識別。 陳列 核查后，促銷員須協(xié)助營業(yè)員將不足產(chǎn)品補充齊全。及時補充現(xiàn)場宣傳單頁。 清潔 促銷員必須將各自負責區(qū)域清掃干凈，注意保持產(chǎn)品展示區(qū)域四周的干凈整潔。換裝 促銷員簽到后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)換好制服，并做好個人儀表檢查工作。進店 促銷員應(yīng)于營業(yè)時間前30分鐘進店，不得遲到。售前準備日常營業(yè)流程禁止抱胸、插兜、叉腰，不得靠貨架、墻壁。 鞋子 促銷員上班時，一律穿著黑色中、低跟鞋。試用員工若尚無制服者，則須穿著與制服顏色及款式相近的服裝。襯衣要塞入長褲里，不得將制服袖口卷起。 女促銷員留長發(fā)者須將頭發(fā)束起來，不得披散。 注重儀容儀表相當重要。服務(wù)儀容促銷員必須能不斷地超越手冊，超越自我，這是每個促銷員努力的方向。
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