喜多多糖水促銷員培訓手冊(編輯修改稿)
2025-03-16 23:53 本頁面
【文章內容簡介】 促 銷 員 禮 儀 介紹產品的特點 耐心傾聽顧客的意見及要求 親切回答顧客的問題，能提出建設性的意見 提出準確的產品信息，幫助顧客選擇最合適的商品 關心顧客的利益，竭盡全力為顧客做出正確的選擇 能為顧客提供快捷的服務 外表整潔，有禮貌和耐心 熱情友好，樂于助人 促 銷 員 禮 儀 促銷員作為公司與客戶和消費者間的橋梁，在售點上直接服務消費者和客戶，其言行舉止都體現(xiàn)出公司和產品的形象。促銷員禮儀包括以下幾個方面： 語言 外表 行為 態(tài)度 紀律 促 銷 員禮 儀 語言 語言文明，談吐得體 使用標準宣傳語語速快慢適中 禮貌待客，合理稱呼 以誠相待 按標準表述促銷活動 對于不確定的問題，不自作主張 不攻擊競爭對手 促 銷 員禮 儀 行 為 舉止大方，得體，注意細節(jié) 對客戶、消費者彬彬有禮 避免與客戶、消費者發(fā)生爭吵 按公司要求處理問題 維護喜多多公司產品及公司聲譽 正確填寫相關記錄及表格 及時反饋相關信息 遵守作息制度及相關紀律 促 銷 員禮 儀 外 表 上班時間要求穿公司配置的促銷服，干凈整齊（或根據(jù)店方特殊規(guī)定：如各大商場內部規(guī)定的工裝） 不能穿拖鞋 頭發(fā)梳理整齊，避免怪異發(fā)式，染色發(fā)。 個人外表修飾應大方得體，清潔，盡量避免艷 妝 ， 但要求一定要適當化淡妝。 促 銷 員 禮 儀 紀 律 必須穿戴公司配發(fā)的工裝工帽 站立服務 ,身體不能斜靠在產品堆頭上 不得與他人閑聊 不得遲到或早退 按規(guī)定履行職責 不得與顧客爭吵 不得填寫虛假報表 按店方的規(guī)定執(zhí)行 ,與店內相關工作人員關系融洽 ,委婉拒絕店方人員不合理的工作安排 促 銷 技 巧 技巧一：主動創(chuàng)造銷售機會 ? 在消費者人多聚集的時候如何處理？原則是“ 送一、答二、照顧三 ”，即在送走一批消費者的同時，回答第二批消費者的提問，同時向第三批正接近產品的消費者打招呼。 ? 在消費者少或不愿意過來的時候，必須采取更為主動的方式，到堆碼以外的范圍 主動接觸消費者。 ? 應把產品（品嘗品） 主動遞給消費者 ，而不是等消費者自己來拿。 ? 把促銷當成一個稀有機會，以關心的姿態(tài)（不是以推銷的姿態(tài)），特別推薦給客戶一種選擇的機會。 促 銷 技 巧 技巧二：將專業(yè)術語用通俗的語言表達 ?促銷員經過廠家專業(yè)的產品培訓之后，經常會有一個現(xiàn)象出現(xiàn)，就是滿口的專業(yè)術語； ?消費者對于我們所說的專業(yè)術語一般都不了解，它是什么樣的東西； ?所以我們必須 “ 化繁為簡 ” ，將對于消費者來說復雜的東西以簡單的形式來進行溝通。 ?例子： 原句：喜多多糖水，清火潤燥、不含中藥。 轉化為：喜多多糖水，采用上好冰糖和天然果蔬如銀耳、雪梨、馬蹄等熬制，不含中藥的，能清火氣，又能潤燥。 促 銷 技 巧 技巧三：拉與推相配合 好吃，就提一箱回去吧！而且現(xiàn)在還在做活動呢，很實惠哦?。? 歡迎免費品嘗喜多多糖水！采用上好冰糖和天然果蔬如銀耳、雪梨、馬蹄等熬制，不含中藥的，能清火氣，又能潤燥。 還不錯，去看看！ 拉 ——免費品嘗，對消費者進行引導，將消費者從其他地方拉到我們的堆位旁邊，讓消費者在口感上及視覺上都有一定的沖擊。 推 ——主動進行導購，將“拉”過來的消費者進行產品賣點教育和活動形式的宣導（注意：一定要先介紹產品賣點，再介紹促銷信息），應用話術最終促成購買行為。 促 銷 技 巧 技巧四：活躍現(xiàn)場的氣氛 ?人少的時候，我們進行 “一對一”， 人多的時候，我們就是“一對群”； ?活躍現(xiàn)場氣氛的一個重要的關鍵是， 嗓門要夠大， 能引起更多人的注意，將更多的 人氣 聚集在我們的堆頭旁邊，那就是成功的關鍵。 ?只要一群人中有一個人進行購買，那么對于其他人也會產生購買的欲望。 她買，我也買，真實惠?。? 促 銷 技 巧 技巧五：抓住特殊群體 ?很多家長自己一開始對于產品賣點這方面并不是特別重視，但是如果聽說是對 老人、小孩子 有幫助的東西，或者小孩子喜歡的東西，至少能引起他們的關注，因此家長也成了我們的一個潛在消費群體。 ?再加上，促銷員的引導最終很有可能轉變成為我們的消費群體。 寶貝，快點嘗一嘗，好喝的話，媽媽給你買?。? 促 銷 技 巧 技巧六：品嘗標準 ?現(xiàn)場贈飲時，每杯保證 2粒椰果，同時湯以沒過固形物為宜。 ?每品嘗杯配品嘗勺一把。 ?可參考以下圖片： 椰果 2粒，配備勺子 1把，統(tǒng)一朝向，擺放整齊??！ 目的：認識產品，吊起消費者的購買欲望 促 銷 技 巧 技巧七：促銷方式從大開始介紹 ?促銷介紹原則：從大到小，從箱到瓶。 ?如： “ 現(xiàn)在買 1件，可獲得價值 4元的精美抽紙一包。 ” 先把吸引人的促銷品說出來 消 費 者 分 析 不同年齡顧客的購買心理特征 老年顧客 :喜歡購買用慣的東西 ,對新產品常持懷疑態(tài)度 。 購買心理穩(wěn)定 ,不易受廣告宣傳影響 。希望購買方 便有優(yōu)惠活動的商品 ,對促銷員的態(tài)度敏感 中年顧客 :多屬于理智性購買 ,比較自信 。講究經濟實用 。喜歡 購買比較被市場認可的新產品 青年顧客 :對消費時尚反應敏感 ,喜歡購買新穎時髦的產品 , 購買具有明顯的沖動性 ,購買動機易受外部因素的 影響 ,購買能力強 ,不太考慮價格因素 ,是新產品的 目標消費群 消
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