【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （過程、手段） 標(biāo)準(zhǔn) 制度 利益 可控性 ——結(jié)果有標(biāo)準(zhǔn)、過程有規(guī)范 93 產(chǎn)品 結(jié)果 有標(biāo)準(zhǔn)， 作業(yè) 過程 有規(guī)范， 管人有制度、制度與利益有關(guān)。 可控性 ——標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范 制度 94 可控性： 產(chǎn)品有標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)有規(guī)范 人與事的接口：制度 事與事的接口：規(guī)范 產(chǎn)品到商品：標(biāo)準(zhǔn) (銷售合同界定 ) 事：作業(yè) 人員 制度 規(guī)范 產(chǎn)品、服務(wù) 市場(chǎng)、客戶 標(biāo)準(zhǔn) 95 點(diǎn)拔：標(biāo)準(zhǔn)、制度的上下限 上限：理想品質(zhì) 下限：客戶接受 不求完美 六十分萬歲 不折不扣 來不得半點(diǎn)含糊 96 政策：上限、盡量、人性化、脈沖 ——難做到、不做不好：盡量 制度：下限、必須、強(qiáng)勢(shì) 非人性化、原點(diǎn) ——能做到、不做不行：必須做到 管理上下限： 制度與錢 獎(jiǎng)金 罰款 97 管理 =創(chuàng)造性 +可控性，如果員工個(gè)個(gè)像神仙一樣不需要錢，乃至根本沒有需要，那我們對(duì)他可能就不再有可控性了，管理也就幾乎難以進(jìn)行了 ——想象一下太空里面行走好艱難，想象一下地面要是沒有摩擦力你怎么行走？ 98 基層人員管行為，高層人員管思想 可控性管行為，創(chuàng)造性管思想 制度管行為，文化管思想 先生存后發(fā)展，先管行為后管思想 6070%管行為， 3040%管思想 小企業(yè)管行為，大企業(yè)管思想 ——毛澤東時(shí)代管思想，鄧小平時(shí)代管行為 基層人員管行為，高層人員管思想 99 自理主導(dǎo)過程和行為，代理管思想和結(jié)果 發(fā)動(dòng)機(jī)管思想，被驅(qū)動(dòng)管行為 先有可控性然后有創(chuàng)造性，先管思想后管行為 創(chuàng)業(yè)靠管思想，守業(yè)靠管行為 好人管思想，壞人管行為 上限管思想，下限管行為 上限管思想，下限管行為 100 管理 =文化管理 +制度管理 管理 =思想管理 +行為管理 管理最后是要管理行為 管理最直接的方法是管理行為 管理最斯文的方法管思想（間接，不可控性） ——請(qǐng)勿舍近求遠(yuǎn) ——請(qǐng)勿忘記目標(biāo) 管理的根本目標(biāo)：管理行為 101 ★ 、管理 =維持 +改進(jìn) 異常 改進(jìn) 正常 維持 102 正常的、日常例行事務(wù)部分可以通過制度、規(guī)則、規(guī)范 ——培訓(xùn)及學(xué)習(xí)型組織，把它定型下來，進(jìn)而把它代理（授權(quán)）出去， 即： 正常＝代理（授權(quán)） 正常＝代理（授權(quán)） 103 本來：管理＝管理異常（改善）＋管理正常（維持）： 但是由于：正常＝代理（授權(quán)） 從而便有： 管理＝管理異常（改善） 換句話講： 當(dāng)你沉湎于日常事務(wù)，而改進(jìn)沒有了的時(shí)候，管理也就沒有了?。? 管理＝管理異常（改善） 104 ★ 管理 =自理 +代理 105 自理 代理 管理 自理 代理 代理少的時(shí)候，自理就多． 代理不出去的時(shí)候，就只好自理！ 管理 =自理 +代理 106 邊角余料 =自理 自理創(chuàng)造價(jià)值 自理的組合效應(yīng) ——見：有效目標(biāo)分解 自理的意義 ——代理人風(fēng)險(xiǎn) 的防范 107 管理 =自理 +代理 ——自理靠 心力 ，代理靠 法制 。 主導(dǎo)過程 測(cè)量結(jié)果 自理靠心力，代理靠法制 108 PDCA之和 ＜ 100% 所有管理職能之和小于 100% 完整性原理：管理職能說不具有完整性 “管理 =自理 +代理”說 不談責(zé)任心就隱含了一種責(zé)任心??！ 管理職能說不具有完整性 109 k＝０時(shí) Y（總工資） =b(基本 ) 拿基本工資 ——打工 :為老板做事 適于： 自理性質(zhì) ——過程易監(jiān)控、監(jiān)控成本低 基本工資 適于： 自理 主導(dǎo)過程 110 b(基本工資 )＝０時(shí) Y（總工資） =kX（浮動(dòng)） 拿傭金 ——?jiǎng)?chuàng)業(yè) :為自己工作 適于： 代理性質(zhì) ——結(jié)果測(cè)量方便、測(cè)量成本低 傭金 適于： 代理 測(cè)量結(jié)果 111 董事長(zhǎng)很信任總經(jīng)理，把公司全權(quán)給他打理，可是兩年后，他拉上核心成員另立門戶去了。 董事長(zhǎng) 總經(jīng)理 團(tuán)隊(duì) 專題展開：案例 ——到底誰不道德？ 112 資金資本只能買到“可控性” 資金資本只能買到“可控性”，人力資本的“創(chuàng)造性”部分要由利潤(rùn)去“購(gòu)買”（結(jié)果導(dǎo)向的利益反饋） 純粹的資金資本只能拿銀行利息，資金資本加上自理（自己的創(chuàng)造性，即對(duì)手下的可控性）才能分配利潤(rùn) 任何人都將通過創(chuàng)造價(jià)值去獲得利潤(rùn)分配權(quán) 113 自理：董事長(zhǎng)要“懂事”！ 總公司對(duì)分公司有何存在意義？ 利潤(rùn)（剩余價(jià)值） =資金成本（利息） +經(jīng)營(yíng)者回報(bào) +資金依賴（股東分紅） 一旦“資金依賴”不存在，則“股東分紅”就變得不“道德”了 114 自理：把職能抽出來了！ 把一個(gè)蘋果切開 —— 他手上就不會(huì)有一個(gè)完整的蘋果 —— 他就不可能擁兵自重、占山為王，搞出山頭來 這就是授權(quán)的藝術(shù)了： 通過職能分工（分解、切開蘋果、分權(quán)），形成互相監(jiān)督，有如美國(guó)政府的“三權(quán)分離” ——然后，馬的韁繩就在你的手上了 ！ 115 總經(jīng)理 職能部門 業(yè)務(wù)單位 搭建組織結(jié)構(gòu)意味著“排兵布陣” ——而排兵布陣又必須要遵循“把一個(gè)蘋果切開”的原則 自理：組織結(jié)構(gòu)與可控性 116 授權(quán) 制度 主導(dǎo) 創(chuàng)造價(jià)值：管理者必須“有所自理” 117 品牌慣性：老板的繼續(xù)分紅資格 品牌有慣性也有阻力損耗 因?yàn)橛衅鋺T性，所以讓老板獲得繼續(xù)分紅的資格 因?yàn)樽枇p耗，所以要通過接班人（ CEO、職業(yè)經(jīng)理？）的創(chuàng)造力去持續(xù)作用企業(yè)才會(huì)有“基業(yè)長(zhǎng)青” 接班人（ CEO、職業(yè)經(jīng)理？）因?yàn)閯?chuàng)造力獲得參與分紅的資格 118 銀行利息 分紅、利潤(rùn) 資金資本 人力資本 老板作為“人力資本”獲得利潤(rùn)分配權(quán) 119 創(chuàng)造性 可控性 人治 法制 (約束 ) (授權(quán) ) 代理靠法制：測(cè)量結(jié)果 120 A法制（約束） B人治（授權(quán)） 有預(yù)算 無預(yù)算 有額度限制的審批權(quán) 授權(quán)、無額度控制 財(cái)務(wù)監(jiān)督 自主性 約束、監(jiān)督 信任、放權(quán) 可靠性、可控性（依賴） 風(fēng)險(xiǎn)性、創(chuàng)造性 基本工資 浮動(dòng)工資、分紅 創(chuàng)造價(jià)值：對(duì)委托人的可控性 121 委托人可控性手段 圍墻 +保安 +家族成員 公司流程 +人際牽制 +安插親信 授權(quán) +監(jiān)督 +核準(zhǔn) ——強(qiáng)勢(shì)管理 階段性授權(quán) +審計(jì) +撤權(quán) ——風(fēng)箏的那根線 輿論道德 +信用檔案 ——職業(yè)生命 122 任何人都將通過創(chuàng)造價(jià)值去獲得利潤(rùn)分配權(quán)。 管理均衡：對(duì)稱式管理 123 自理 +代理：公 司如何做大？ 努力搭建平臺(tái)：讓員工在你那里賺錢（注意：賺錢 ≠ “發(fā)財(cái)”） 利益對(duì)稱 鐵打的營(yíng)盤、董事長(zhǎng)要組裝：不妨讓員工只做流水的兵、做零部件 共同發(fā)財(cái)?shù)钠脚_(tái)（開放式，如農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)）、利潤(rùn)分享：平臺(tái)越大，越能留住員工、尤其優(yōu)秀的員工 老板、股東收益的基礎(chǔ)：平臺(tái)結(jié)構(gòu) +系統(tǒng)功能 +客戶品牌 +供銷網(wǎng)路 124 管理＝管事＋管人 管人 管事 授權(quán)： 通過他人 ——“依靠群眾 ” 用人 125 管理＝用人 本來：“管理是通過他人做事”、“通過他人來達(dá)成目標(biāo)”，于是有： 管理＝管事＋管人 但是，由于事可以通過授權(quán)：通過他人 ——“依靠群眾”去完成，即把它代理出去，于是有： 管理＝管人（管被授權(quán)者）＝用人 換句話講： 管理的最高境界是學(xué)會(huì)授權(quán)和用人??！ 用人對(duì)很多老板和管理者都是一個(gè)挑戰(zhàn)，事實(shí)上，它正是企業(yè)家與個(gè)體戶的區(qū)別所在。 126 討論：用人不疑？ 案例： 有一位老板很厚道，他把一間家具廠全權(quán)交給別人打理，而最后，那人帶著能帶走的一切（人員、技術(shù)、客戶）離他而去 ——給他留下一間空廠。 于是，我們看到如下“怪圈”： 全信 ——自由 ——產(chǎn)生二心 ——反目成仇 127 你想“交給別人幫你賺錢”，當(dāng)然可以 ——但是， 你必須“要抓住馬的韁繩！” 很多老板在走極端，在：信任 ——吹虧 ——不信任的“怪圈”里面走極端！ 問題的關(guān)鍵就變成：代理 +自理！ 抓住馬的韁繩！ 128 所謂“用人不疑、疑人不用”竟然也成了烏托邦思想的代名詞，它是一種道德理想，但不是現(xiàn)實(shí)的管理原則。 現(xiàn)實(shí)的辦法和手段是 ： 用人 ——不能全信 ——靠報(bào)表、財(cái)務(wù)監(jiān)督、會(huì)計(jì)和審計(jì)、其他部門（抽出職能部門從而制約他）。進(jìn)行約束。 記住：這應(yīng)該 “是標(biāo)準(zhǔn)做法，與信任無關(guān)”！ 信任是不夠的：何謂忠誠(chéng)度？ 129 授權(quán) ≠信任 信心是對(duì)能力而言的， 信任是對(duì)人品而言的。 談人品、談信任不談監(jiān)督和制度，那是人治。 沒有監(jiān)督，好人品也會(huì)變成壞人品！ 因?yàn)椤傲夹摹倍直緛砭褪墙?jīng)過外在約束（比如“犯罪不合算”、“違規(guī)要付出成本”）的內(nèi)化而來的。 授權(quán)＝信心＋監(jiān)督 .... . 130 承包的問題： 承包會(huì)讓你失去主導(dǎo)權(quán)，對(duì)其過程和內(nèi)部失去監(jiān)控的合理性和合法性 用你的錢賺他的錢，而他虧了賠你不起 —— 承包意味著他的無限成長(zhǎng)，缺少可控性 ——甚至是“養(yǎng)虎為患”！ 所以： 授權(quán) ≠承包，具體來講，可以擴(kuò)展為： 授權(quán)＝省力，但是，授權(quán) ≠省心 古人所謂“勞心者治人，勞力者治于人”，你只想輕松，連心都不勞了怎么能行？ 天條：授權(quán) ≠承包 131 掙錢快樂 還是花錢快樂 ? ★ 手段與目標(biāo) 投資與消費(fèi)之別 132 花錢 ——感官快樂、心里痛苦 掙錢 ——感官痛苦、樂在心間 深圳一女孩說：“ 花別人的錢快樂！ ” 李老師提醒她 :“這是 二奶哲學(xué)！ ” 133 主人翁 以人為本 職業(yè)經(jīng)理 達(dá)成目標(biāo) 分配 生產(chǎn) 目標(biāo)是人性的，手段是殘酷的 治理 目標(biāo) 人性化 管理 手段 非人性化 134 成本要越低越好 成本要越低越好 所以，手段要越殘酷越好！ 當(dāng)然有邊界 ——?jiǎng)趧?dòng)法 135 政治（權(quán)） 分配、殘酷 經(jīng)濟(jì)（錢） 生產(chǎn)、辛苦 文化（情） 享受、快樂 企業(yè)搞經(jīng)濟(jì)，比較辛苦 136 案例：搞文化比較快樂 —— 《 鹿鼎記 》 高調(diào)進(jìn)京 黃曉明最頭疼“老婆”太多 137 搞文化比較快樂 ——藝術(shù)家令人羨慕 在藝術(shù)家面前，裸體屬于高尚 模特秀麗的身姿連同南江大峽谷美景一起定格。 138 啟示與結(jié)論 要想快樂，須先痛苦 要獲得，先付出 只有有目標(biāo)的人才能夠忍受痛苦 讓你的團(tuán)隊(duì)成員明白目標(biāo)與手段之別 將可以提高 對(duì)痛苦的忍受力 139 自在不成人 成人不自在 以人為本：人性化 +賺錢就要在人身上賺 痛苦是手段，快樂是其目的 140 以人為本 以利為本 討論：企業(yè)到底應(yīng)該是 …… 141 企業(yè)以人為本 管理以利為本 結(jié)論 142 被驅(qū)動(dòng) 主動(dòng) 驅(qū)動(dòng) 以人為本 以利為本 鐵打的營(yíng)盤 流水的兵 發(fā)動(dòng)機(jī) 143 目標(biāo) ， 目標(biāo)的達(dá)成 手段：支持目標(biāo)和支持目標(biāo)達(dá)成 目的 手段 手段是殘酷的，目標(biāo)是人性的 目標(biāo)是人性的，手段是殘酷的 手段 ——非人性化 目標(biāo) ——人性化 144 ★ 錢與需要： 3545歲的員工好管 ? 問題 １、 3545歲的員工好管 ２、 90年代員工不愛錢、不愛加班 ?——喜歡游戲、戀愛。 145 錢 需要 從錢到需要： 錢是外在的，需要是內(nèi)在的 錢 ——狹義、狹隘；需要 ——廣義、共性 內(nèi)在有需要，外在要價(jià)值 ——廣義的錢 :錢途 +前途 ——把錢“批倒批臭”可以安慰無錢者 146 案例：如果你家后院挖出一座金山銀山如何？ ——活著＋精神需要：生命是一個(gè)過程 ——能力＝未來的錢 釜底抽薪！ 工作：不只是為了錢 ≠不是為了錢 147 “錢是萬能的嗎”？ “人為財(cái)死，鳥為食亡”對(duì)嗎？ 如果人是萬能的，那么錢就是萬能的！ 把你的工資減半怎樣？ 148 １、不喜歡錢的員工未必是公司需要的員工，除非他是既不愛錢還能無條件積極奉獻(xiàn)的普羅米修斯。 神仙式的員工 無個(gè)人價(jià)值追求 普羅米修斯 復(fù)合型員工 錢 +希望 +面