工程項目溝通管理培訓教材(編輯修改稿)
2025-03-26 05:04 本頁面
【文章內容簡介】 問題及原因分析 二、組織爭執(zhí) 第四節(jié) 溝通中的問題及原因 一、常見的溝通中的問題及原因分析 1）項目組織或項目經(jīng)理部中出現(xiàn)混亂，矛盾尖銳對立，而項目經(jīng)理無法調解； 原因：各成員缺乏對目標、責任、組織規(guī)則和過程統(tǒng)一的認識和理解；項目經(jīng)理較武斷；各種變更太多。 第四節(jié) 溝通中的問題及原因 2）項目經(jīng)理部的協(xié)調會常被打斷、干擾或偏離主題； 原因：會議主題不明，項目經(jīng)理權威性不強，引導不力；與會者不守紀律；會議時間過長。 第四節(jié) 溝通中的問題及原因 3）信息傳遞不暢（不夠、太多，不及時等）； 原因：信息處理不及時 ， 沒有按專業(yè) 、 分級進行優(yōu)化和濃縮 。 第四節(jié) 溝通中的問題及原因 4）項目經(jīng)理部中沒有應有的爭執(zhí)，而轉入地下斗爭； 原因：獨裁；信息不暢；人際關系沖突；不愿向上匯報壞消息 ， 不愿聽到不同的意見；不注重當面溝通 。 第四節(jié) 溝通中的問題及原因 5） 內部存在著不安全 、 氣憤 、 絕望的氣氛； 原因：突遇危機；面臨大調整；項目即將結束；后續(xù)工程接不上；協(xié)調不到位 。 第四節(jié) 溝通中的問題及原因 6） 對合同 、 指令等理解不一 ， 出現(xiàn)混亂； 原因：表達存在矛盾 ， 而各方又從自己的利益出發(fā)進行解釋；項目管理者參與項目較晚以及沒有及時進行解釋和澄清 。 第四節(jié) 溝通中的問題及原因 7） 項目經(jīng)理部得不到上層的支持 ， 得不到應有的資源和服務 。 原因：項目經(jīng)理與職能經(jīng)理的權力 、 責任不明確；新項目經(jīng)理要較長時間才能被職能部門接受 。 第四節(jié) 溝通中的問題及原因 Back 二 、 組織爭執(zhí) 如何正確對待爭執(zhí)； 解決爭執(zhí)的措施 。 第四節(jié) 溝通中的問題及原因 Back 如何正確對待爭執(zhí) ? 組織爭執(zhí)普遍存在 ， 不可避免； ? 沒有爭執(zhí)不代表沒有矛盾； ? 通過爭執(zhí)發(fā)現(xiàn)問題 ， 并在此基礎上解決矛盾； ? 應通過加強溝通 ， 通過詳細的協(xié)商以求照顧各方的利益 ， 達到最優(yōu)實現(xiàn)項目目標 。 第四節(jié) 溝通中的問題及原因 Back 解決爭執(zhí)的措施 ? 回避 、 妥協(xié) 、 和稀泥； ? 通過雙方合作； ? 通過協(xié)商 、 調?；蝾I導裁決； ? 仲裁或訴訟 。 第四節(jié) 溝通中的問題及原因 Back 第五節(jié) 項目溝通方式 一、溝通方式 二、正式溝通 三、非正式溝通 第五節(jié) 項目溝通方式 一、 溝通方式 雙向溝通和單向溝通。 垂直溝通、橫向溝通、網(wǎng)絡狀溝通。 正式溝通 和 非正式溝通 。 語言溝通和非語言溝通。 Back 第五節(jié) 項目溝通方式 二、 正式溝通 正式溝通的概念 正式溝通是通過正式的組織過程來實現(xiàn)或形成的溝通方式。 正式溝通的特點： （ 1）有固定的溝通方式、方法和過程。 （ 2）能得到大家一致認可，統(tǒng)一遵守，作為組織的規(guī)則，以保證行動一致。 （ 3）溝通結果有法律效力。 第五節(jié) 項目溝通方式 正式溝通的方式 （ 1）通過項目手冊。 （ 2）通過各種書面文件，包括各種計劃、政策、過程、目標
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