【文章內(nèi)容簡介】 項(xiàng)目管理計(jì)劃（ 1） 范圍管理計(jì)劃 鑒于時(shí)間緊，任務(wù)重，要嚴(yán)格控制項(xiàng)目范圍。明確：開發(fā)方不負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的提供、整理；不負(fù)責(zé)客戶管理的組織機(jī)構(gòu)及流程設(shè)置。 進(jìn)度管理計(jì)劃 鑒于時(shí)間緊，模塊多，考慮：以往模塊的重用；部分模塊的外包；設(shè)定嚴(yán)格的里程碑；采用倒推方法制訂進(jìn)度表 成本管理計(jì)劃 鑒于成本預(yù)算緊張，考慮派駐小組進(jìn)駐客戶公司，現(xiàn)場開發(fā)。客戶方承擔(dān)部分費(fèi)用。 例： CRM系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理計(jì)劃 北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院 李維 IT項(xiàng)目管理 42 項(xiàng)目管理計(jì)劃（ 1） 質(zhì)量管理計(jì)劃 過程改進(jìn)計(jì)劃 鑒于項(xiàng)目具體情況，要避免追求完美導(dǎo)致失敗。 在用戶需求調(diào)研階段，測試組長和開發(fā)組長共同參與，制訂測試用例計(jì)劃。和客戶達(dá)成最終驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的共識(shí)。 人員配置管理計(jì)劃 視公司現(xiàn)有人力資源而定。調(diào)配好高級(jí)員工和初級(jí)員工的比例，兼顧成本和質(zhì)量。 溝通管理計(jì)劃 重視用戶需求，避免后期返工。 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 …… 例： CRM系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理計(jì)劃 ? 小結(jié) – 總之，項(xiàng)目管理計(jì)劃類似于作戰(zhàn)方案。必須周密。 北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院 李維 IT項(xiàng)目管理 43 制訂計(jì)劃的注意事項(xiàng) 全員參與 不斷修訂 圖文并茂 不要低估 困難 制訂計(jì)劃的注意事項(xiàng) ? 包括技術(shù)人員在內(nèi)的實(shí)際操作者，一定要參與計(jì)劃制定。只有他們才真正了解整個(gè)項(xiàng)目的總體框架和具體細(xì)節(jié)，了解需要做哪些詳細(xì)的活動(dòng)和每項(xiàng)活動(dòng)需要花費(fèi)多長時(shí)間。 ? 項(xiàng)目經(jīng)理閉門造車，然后要求大家執(zhí)行計(jì)劃，不可取。 ? 項(xiàng)目經(jīng)理起總體協(xié)調(diào)作用，與項(xiàng)目干系人進(jìn)行深入的交流和溝通，如向技術(shù)人員請(qǐng)教具體技術(shù)問題，征求業(yè)主的意見等。 制訂計(jì)劃的注意事項(xiàng) ? 經(jīng)常召開會(huì)議來討論項(xiàng)目計(jì)劃：以便針對(duì)各種新出現(xiàn)的問題提出防范措施，要么修正計(jì)劃、要么安排加班計(jì)劃，以確保進(jìn)度。 ? 信息傳遞與反饋十分重要。項(xiàng)目計(jì)劃在分發(fā)、內(nèi)容和格式上要保持一致。 光用一張圖紙來表示計(jì)劃是不完整的，要有相關(guān)的說明 ? 避免過于樂觀的估計(jì)、尤其是在項(xiàng)目初期。 北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院 李維 IT項(xiàng)目管理 46 復(fù)習(xí)一下 ? 項(xiàng)目管理計(jì)劃對(duì)于變更控制非常重要，這是因?yàn)椋? ? ? ? ? 北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院 李維 IT項(xiàng)目管理 47 A 項(xiàng)目集成管理的過程 啟動(dòng)過程組 計(jì)劃過程組 實(shí)施過程組 監(jiān)控過程組 收尾過程組 積極 領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 與高層的溝通 文檔管理 指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行 ? 指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行 direct and manage project work 北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院 李維 IT項(xiàng)目管理 49 指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行的數(shù)據(jù)流 北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院 李維 多媒體演示 50 知識(shí)點(diǎn)鏈接：項(xiàng)目文檔管理 ? 文檔貫穿項(xiàng)目整個(gè)周期，種類眾多。 ? 文檔管理的作用 – 個(gè)人知識(shí)組織化、顯性化，減少人員流動(dòng)給項(xiàng)目造成的不良影響。 – 促進(jìn)和保證項(xiàng)目質(zhì)量 – 增進(jìn)用戶好感、提高產(chǎn)品可用性 知識(shí)點(diǎn)鏈接：項(xiàng)目文檔管理 ? 文檔管理制度： – 制作各種文檔模板，例如表格式模板。 – 制定文檔編寫的統(tǒng)一風(fēng)格與格式。 – 制定文檔命名規(guī)則。 – 制定文檔變更的相應(yīng)管理措施，維護(hù)文檔一致性。 – 制定文檔借閱規(guī)則。 制定文檔編寫的統(tǒng)一風(fēng)格與格式 ? 采用由一般到具體的層次結(jié)構(gòu)法。 1； ； .1編號(hào)，以便迅速查到所需要的內(nèi)容。 ? 圖表放在它所解釋的文字附近，以便在閱讀正文的同時(shí)也能看到圖表。 ? 宜采用活頁裝訂，以便可以隨時(shí) 增刪。 ? 文檔頁碼編號(hào)。在 429頁和 430頁之間插入一頁，那么其編號(hào)應(yīng)為 。 ? 為了便于查閱，在每頁的頁眉上標(biāo)以出版日期、文檔名稱，或章、節(jié)名稱。 文檔命名規(guī)則 文檔名稱 文檔命名 《 某 IT項(xiàng)目需求報(bào)告 》 1_需求報(bào)告 _正文 1_需求報(bào)告 _圖表 1_需求報(bào)告 _圖表 1_需求報(bào)告 _幻燈片 《 某 IT項(xiàng)目最終用戶手冊(cè) 》 25_最終用戶手冊(cè) _第 1章 25_最終用戶手冊(cè) _第 2章 有時(shí)應(yīng)加上版本號(hào)！ 文檔管理的幾個(gè)誤區(qū) ? 項(xiàng)目中的文檔 =編寫開發(fā)文檔。 – 錯(cuò)！通常項(xiàng)目文檔 =用戶文檔、開發(fā)文檔、管理文檔。除編寫外，還有文檔的整理、裝訂、存儲(chǔ)、檢索等。 ? 編寫文檔時(shí)寫的越多越好 – 錯(cuò)！簡潔明了，圖文并茂。 ? 項(xiàng)目管理以文檔為中心的管理模式 – 錯(cuò)！產(chǎn)品是用戶最期望的結(jié)果。 項(xiàng)目集成管理的過程 啟動(dòng)過程組 計(jì)劃過程組 實(shí)施過程組 監(jiān)控過程組 收尾過程組 項(xiàng)目集成管理的過程：監(jiān)控 ? 監(jiān)控項(xiàng)目工作 – 監(jiān)督全局工作是否符合項(xiàng)目的績效目標(biāo)（儀表盤式的績效信息）。給出改進(jìn)建議或者預(yù)防措施。如服務(wù)器采購不到位，將引發(fā) …… ? 整體變更控制 – 對(duì)變更請(qǐng)求進(jìn)行批準(zhǔn) /拒絕； – 交付物 /項(xiàng)目管理計(jì)劃 /項(xiàng)目范圍說明書的更新，形成新的基準(zhǔn)。 案例 ? 銳朗貿(mào)易有限公司是華南區(qū)較大型的銷售型企業(yè)，在華南各地市下設(shè) 30多個(gè)辦事處，有營銷人員 500多名。和別的銷售型公司一樣，客戶是公司存在的命脈，也是支撐公司快速發(fā)展的基石。 2023年以前，公司沒有建立規(guī)范的客戶管理體系，客戶信息都記在營銷人員的腦子里，或者是在文檔中記錄客戶的部分信息。 ? 公司無法掌控客戶資源，不能挖掘最有價(jià)值的客戶，而且在 2023年發(fā)生了營銷人員離職帶走公司核心客戶的事件。 2023年末公司決定開發(fā)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院 李維 IT項(xiàng)目管理 58 案例 ? 開發(fā)的重?fù)?dān)落在技術(shù)部身上，技術(shù)部經(jīng)理張亞舟帶領(lǐng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)通宵達(dá)旦，在