【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)標準 。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合下列規(guī)定： 應(yīng)具備 相應(yīng)的資質(zhì)等級 ； 具有滿足物業(yè)服務(wù)需要的 管理人員和專業(yè)技術(shù)人員 ； 建立各項 管理制度和崗位責任制度 ； 接受業(yè)主委員會和業(yè)主的監(jiān)督； 配備滿足物業(yè)服務(wù)需要的設(shè)施設(shè)備 ； 注釋： 依據(jù) 《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》 2023年 資質(zhì)與項目： 一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接各種物業(yè)管理項目。 二級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接 30萬平方米以下的住宅項目和 8萬平方米以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。 三級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接 20萬平方米以下住宅項目和 5萬平方米以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。 應(yīng)設(shè)置客戶 服務(wù)場所 ，為業(yè)主或使用人提供咨詢、繳費、報修、受理投訴等服務(wù)；服務(wù)窗口應(yīng) 公示 物業(yè) 服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書及營業(yè)執(zhí)照 或復印件、項目負責人照片、物業(yè)服務(wù)項目、 服務(wù)標準、收費項目 、收費標準和投訴渠道等相關(guān)信息；提供特約服務(wù)的，應(yīng) 公示特約服務(wù)項目、服務(wù)標準及收費標準 等。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員應(yīng)符合下列規(guī)定： 熱愛物業(yè)服務(wù)工作 ，具有良好的職業(yè)道德、遵章守法、盡職盡責； 管理人員、專業(yè)技術(shù)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理 從業(yè)資格證書或崗位證書 ； 應(yīng)積極參加崗位培訓，熟練掌握崗位職責和操作規(guī)范； 行為規(guī)范，作風正派，儀表大方，服務(wù)熱情主動； 定期參加專業(yè)技能、法律法規(guī)、安全等專題培訓 。 物業(yè)管理規(guī)章制度應(yīng)符合下列規(guī)定： 建立嚴格的 物業(yè)承接查驗制度 ，接管項目時應(yīng)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備認真查驗，并辦理驗收手續(xù)； 建立 房屋管理、房屋維修養(yǎng)護、消防安全防范、綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護、裝飾裝修管理、住宅專項維修資金管理、財務(wù)管理和檔案管理 等 規(guī)章制度 ； 制定突發(fā)公共事件和突發(fā)性自然災害應(yīng)急預案； 物業(yè)服務(wù)費和其他費用 收支應(yīng) 符合 山西省現(xiàn)行有關(guān) 收費標準 的規(guī)定及其他相關(guān) 法規(guī)要求 ；對于合同約定收費項目及標準，應(yīng)按合同要求執(zhí)行；為業(yè)主提供的特約服務(wù)應(yīng)按雙方約定收費并單獨結(jié)算；實行 酬金制物業(yè)收費方式 的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少公布 1次服務(wù)資金 的收支情況；規(guī)范操作，賬目清晰。 物業(yè)管理檔案應(yīng)符合下列規(guī)定： 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng) 建立和完善物業(yè)管理檔案 ，有專人負責管理 ，記錄內(nèi)容應(yīng)完整、準確。檔案管理應(yīng) 遵守有關(guān)保密規(guī)定 ，不得外泄業(yè)主資料； 主要包括 技術(shù)檔案和日常檔案 。其中 技術(shù)檔案包括 物業(yè)竣工驗收資料、物業(yè)保修資料、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬資料、項目承接查驗資料和其它資料等； 日常檔案包括 設(shè)施設(shè)備管理資料、裝飾裝修管理資料、應(yīng)急事件處理資料、消防安全管理資料、處理投訴資料、業(yè)主或物業(yè)使用人資料、物業(yè)服務(wù)日常管理記錄和其他資料等。 注釋： 物業(yè)管理規(guī)章制度完善是 現(xiàn)代企業(yè)的基本要求 檔案資料的管理是科學化 管理決策的基礎(chǔ) 檔案資料的完備，特別是日常檔案資料的管理對規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為 ， 降低 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的 運行風險 有現(xiàn)實意義。 消防安全防范管理應(yīng)符合下列規(guī)定： 建立消防安全責任制 ，明確消防安全負責人，逐級逐崗落實消防安全職責； 建立小區(qū)公共區(qū)域 消防檔案 ；檔案主要分為 消防安全基本情況 和 消防安全管理 情況 制定符合本小區(qū)實際情況的滅火疏散預案，每年 至少組織 1次 有員工、業(yè)主或使用人參加的 消防演練 ； 結(jié)合小區(qū)實際，利用樓宇電視等 宣傳教育設(shè)施，搞好消防知識的 宣傳教育 ； 工作人員應(yīng)每年參加消防安全教育和培訓 ，熟練掌握消防器材的使用方法；具備檢查消除火災隱患的能力、組織撲救初起火災的能力、組織人員疏散逃生的能力和消防宣傳教育培訓的能力； 設(shè)有 消防控制室 的小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)實行24小時值班制度 ； 防火巡查人員、自動消防系統(tǒng)操作人員應(yīng)取得國家或行政主管部門核發(fā)的建筑物 消防員職業(yè)資格證書 ，持證上崗； 定期 進行 防火巡查 和 防火檢查 ，每周至少防火巡查 1次，每季度至少防火檢查 1次，并做好防火安全檢查記錄。住宅小區(qū)中的 商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點 應(yīng)加強管理，增加巡查頻次，業(yè)主和網(wǎng)點使用人應(yīng)配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理工作。水泵房、風機房、配電室等 消防安全重點部位 應(yīng)由專人 每日巡查 ，并做好記錄。要將消防工作納入重要議事日程，每月至少召開 1次消防安全例會； 保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通，保障公共消防設(shè)施、器材以及消防安全標志完好有效，建筑消防設(shè)施按照規(guī)定每年檢測 1次； 發(fā)現(xiàn)消防安全 違法行為和火災隱患 ，應(yīng)立即糾正或排除 ；無法立即糾正、排除的，應(yīng)向轄區(qū)公安派出所或公安機關(guān)消防機構(gòu) 報告 。發(fā)生火情立即報警 ，組織 撲救初起火災 ， 疏散 遇險人員，協(xié)助配合 公安機關(guān)消防機構(gòu)工作。 公共消防設(shè)施 維修保養(yǎng) 應(yīng)符合本標準附錄 A表A的規(guī)定。 注釋 1： 現(xiàn)實中消防管理費用支出并未被各地方物業(yè)服務(wù)收費辦法納入，大多數(shù)物業(yè)服務(wù)項目也未考慮，但實際卻有不少的支出。 將消防管理、消防設(shè)施設(shè)備維護技術(shù)標準納入住宅物業(yè)服務(wù)標準，對 物業(yè)管理費中消防管理部分的費用的確定 有現(xiàn)實意義。 除夕之夜的大火 ? 2023年的 1月 29日除夕夜，杭州市的一個居民小區(qū)有一戶人家發(fā)生了火災，最后大火被撲滅了，可是由于火勢太猛，這家人幾乎所有的東西被燒成了灰燼。 ? 火災原因是因為樓下燃放煙花爆竹的