電話行銷技巧概論(編輯修改稿)
2025-03-26 04:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 消費(fèi)行為六大步驟： 注意 —— 產(chǎn)生興趣 —— 了解產(chǎn)品 ——產(chǎn)生購買欲望 —— 決定 —— 采取購買行動(dòng) 行銷行為六大步驟： 引起注意 —— 引發(fā)興趣 —— 介紹產(chǎn)品 —— 處理反對(duì)問題 —— 激發(fā)購買欲望 —— 促成 電話行銷技巧的應(yīng)用原則 必須掌握準(zhǔn)客戶“購買行為六 步驟”的心理階段 多加應(yīng)用聲音技巧 電話行銷六大技巧 ? 開場(chǎng)的技巧 ? 介紹產(chǎn)品的技巧 ? 處理反對(duì)問題的技巧 ? 激發(fā)準(zhǔn)客戶購買欲望的技巧 ? 促成的技巧 ? 建立良好溝通關(guān)系的技巧 （一）、開場(chǎng)的技巧 ? 目標(biāo)：引起準(zhǔn)客戶注意與興趣 ? 基本認(rèn)知一：自信 ? 基本認(rèn)知二：親和力 開場(chǎng)的技巧 ? 技巧 1：新的產(chǎn)品 ? 技巧 2：專案與計(jì)劃 ? 技巧 3：適度的應(yīng)用專有名詞 ? 技巧 4：唯一的 ? 技巧 5：簡(jiǎn)單明了 ? 技巧 6：“話題行銷” （二）介紹產(chǎn)品的技巧 ? 目標(biāo)：讓準(zhǔn)客戶了解產(chǎn)品 ? 基本認(rèn)知：理性訴求 介紹產(chǎn)品的技巧 ? 技巧 1：將利益 (保障 )極大化 ? 技巧 2：將“折數(shù)”或“百分比”換算成明確的金額 ? 技巧 3：舉例說明 ? 技巧 4：條列式說明法 ? 技巧 5：把空洞的形容詞改為具體的描述 （三）處理反對(duì)問題的技巧 ? 目標(biāo)：解除準(zhǔn)客戶的疑慮，激發(fā)購買欲望 ? 基本認(rèn)知一：面對(duì)拒絕要有正確的心態(tài) ? 基本認(rèn)知二：處理完反對(duì)問題之后一定要適時(shí)的嘗試促成 處理反對(duì)問題的技巧 ? 技巧 1：接受、認(rèn)同甚至贊美準(zhǔn)客戶的意見 ? 技巧 2：認(rèn)同之后請(qǐng)盡量避免用“但是”、“可是” ? 技巧 3：回飛棒 ? 技巧 4：回避問題 ? 技巧 5：化反對(duì)問題為賣點(diǎn) ? 技巧 6：以退為進(jìn) （四）激發(fā)準(zhǔn)客戶購買欲望的技巧 ? 目標(biāo)：讓準(zhǔn)客戶產(chǎn)生購買的欲望 ? 技巧 1：應(yīng)用“如同 ?? ”取代“少買 ?? ” ? 技巧 2：應(yīng)用第三者影響力或社會(huì)壓力 ? 技巧 3：應(yīng)用“比較表” （五）促成的技巧
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