電話行銷4359949053(編輯修改稿)
2025-02-05 21:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 體驗(yàn) 5W1H技巧 ? When（什么時(shí)候） ? Who（誰） ? What（什么事） ? Where（在哪里） ? 和 Why（為什么） ? 1H就是 How（怎樣進(jìn)行） ? 這里再加一個(gè) H： How Much(多少錢） ? 在打電話之前，電話營銷人員要事先確定此次打電話的目的：推銷產(chǎn)品、解答疑問或預(yù)約時(shí)間以及了解決策人等。運(yùn)用 5W1H技巧，充分準(zhǔn)備在電話中要說的內(nèi)容，不僅會增強(qiáng)自信心，還會給客戶留下條理清晰的良好印象，容易獲得客戶的信任。 注意 ? 專業(yè)術(shù)語一般為本行業(yè)內(nèi)人士所用，客戶往往并不一定明白其內(nèi)涵，如果常用專業(yè)術(shù)語，不僅嚴(yán)重地阻礙與客戶的溝通，還會極大地影響客戶的興趣。電話營銷人員做出夸大的產(chǎn)品或售后服務(wù)許諾帶來的后果是：當(dāng)客戶一旦了解了實(shí)情之后，就會對營銷人員完全失去可貴的信任。另外，銷售人員提出的主觀性、涉及隱私方面的問題，運(yùn)用攻擊性的語言以及不雅的語言，這些都很容易與客戶發(fā)生沖突，致使雙方關(guān)系緊張，這是每一個(gè)銷售人員應(yīng)徹底根除的大忌。 【本輯小結(jié)】 ? 機(jī)會只青睞那些有充分準(zhǔn)備的人，電話營銷也不例外。那么，打電話之前你需要進(jìn)行哪些準(zhǔn)備呢？本輯全面、清晰地指明了應(yīng)事先做好以下準(zhǔn)備： ? （ 1）樹立積極良好的心態(tài)，尊重客戶； ? （ 2）增強(qiáng)自信，戰(zhàn)勝與銷售有關(guān)的一切恐懼心理； ? （ 3）完美、動聽的聲音、語調(diào)和語速； ? （ 4）確定明確的目標(biāo)，掌握產(chǎn)品的特征和利益。 ? 你現(xiàn)在要給客戶打電話嗎？檢查一下你是否做好了上述準(zhǔn)備？每一次成功的電話銷售都是從充分的準(zhǔn)備開始的。 二 .電話銷售的基本技巧 ? 十個(gè)撥打、接聽電話的好習(xí)慣 ? 有效接打電話的六個(gè)要點(diǎn) 十個(gè)撥打、接聽電話的好習(xí)慣 好習(xí)慣一：讓電話響兩聲再接 小結(jié)： ? 從漫畫中可以看出，兔子是急性子，而烏龜則正好相反，這兩種性格在接電話時(shí)的表現(xiàn)，給對方的感覺也是截然相反的。其實(shí)，在現(xiàn)實(shí)生活中，有的人是急性子，認(rèn)為及時(shí)地接聽電話是一種美德；有的人卻像“魚吞水”，不緊不慢，即便手邊沒有事情，也仍舊要等電話響過五六聲了才接。那么，這兩種習(xí)慣哪一種可取呢？ ? 一般情況下，沒有人愿意浪費(fèi)時(shí)間長久等待。但是，接聽得太快也不妥當(dāng)。若太快地接聽電話，一般人都會有措手不及、不適應(yīng)的感覺。這是因?yàn)槿硕家幸粋€(gè)心理適應(yīng)期。因此，作為電話營銷人員，既要避免鈴響三四聲后還無人接聽 —— 沒有人喜歡等；也要避免一聽到鈴響就刻不容緩地馬上接電話。獲取對方好感的第一個(gè)好習(xí)慣是稍等電話響兩聲再接。 好習(xí)慣二：拿起電話說“您好” ? 等電話響過兩聲之后，拿起電話就需要開始交談。拿起電話首先要說“您好”，向?qū)Ψ奖硎締柡?。電話營銷人員在與客戶通話之前，情緒及注意力往往比較分散，問候的作用就在于給雙方時(shí)間調(diào)整狀態(tài)，這樣更容易讓雙方從容不迫地步入話題。因此，“您好”不僅僅是一種禮貌，它也能給對方一定的心理適應(yīng)的時(shí)間。 好習(xí)慣三：微笑著說話 小結(jié) ? 為什么在漫畫中經(jīng)理沒有看到兔子，但是卻對兔子的行為了如指掌呢？難道真的有人出賣了兔子嗎？其實(shí)沒有人出賣兔子，盡管經(jīng)理看不見兔子，但是，他可以通過聲音感知。實(shí)際上，盡管客戶看不到電話營銷人員，但是人的表情、心情的變化常常都能通過聲音表現(xiàn)出來，客戶可以感覺到。 ? 除表情和心情都能通過電話表現(xiàn)出來之外，重要的一點(diǎn)在于電話營銷人員自身的態(tài)度。如果想獲得客戶的好感，真誠是首要的。就像晚上在家中還要西裝革履后再打電話的道理一樣。當(dāng)一個(gè)人在電話里微笑著交談時(shí)，會給人對方很友好的感覺，這種友好的情緒還能感染，融洽雙方的交談。 【自檢】 ? 請你根據(jù)自己的工作實(shí)踐，回答下列問題。 （ 1）作為一名電話營銷人員，在平時(shí)接聽電話時(shí)，你有怒氣沖沖地和客戶說話的經(jīng)歷嗎？ 有□ 沒有□ （ 2）你能聽出來客戶講話時(shí)的心情嗎？ 偶爾□ 經(jīng)?！? 沒有□ （ 3）通過學(xué)習(xí)
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