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2025-01-16 21:31 本頁面
【正文】 2023年 2月 4日星期六 8時 28分 34秒 08:28:344 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , February 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :28:3408:28Feb234Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 4日星期六 8時 28分 34秒 08:28:344 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :28:3408:28:34February 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人?！? ? 作為一名電話銷售人員，與其以后花很多工夫去轉(zhuǎn)變他人對你既已形成的看法，還不如從一開始，就讓客戶產(chǎn)生好感。讓自己而不是讓客戶聽到最后生硬的斷線聲，對客戶的心理體驗是不一樣的。實際上，即使是對方的原因不小心切斷了電話，電話營銷人員也應(yīng)主動地立即回?fù)堋y打保票和高高掛起這兩種態(tài)度都是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，營銷人員應(yīng)盡自己最大地能力給客戶提供幫助，讓客戶感覺到公司的誠與信。作為一名銷售代表，信守諾言尤其重要。因此，營銷人員在打電話時，應(yīng)盡可能地通過有效的手段讓對方確定雙方溝通良好。如果準(zhǔn)備商談的事情很多，事先應(yīng)如實地告訴對方一聲，看對方是否有充裕的時間進(jìn)行交談。比如，征求對方的意見：“您現(xiàn)在方便和我說話嗎？” 讓對方感覺受到尊重，也許他就會因此而改善態(tài)度。 ? 一般人在忙得不可開交時，若意外的電話忽然響起，則容易生氣和不耐煩。就像晚上在家中還要西裝革履后再打電話的道理一樣。 好習(xí)慣三：微笑著說話 小結(jié) ? 為什么在漫畫中經(jīng)理沒有看到兔子，但是卻對兔子的行為了如指掌呢？難道真的有人出賣了兔子嗎？其實沒有人出賣兔子，盡管經(jīng)理看不見兔子，但是，他可以通過聲音感知。 好習(xí)慣二：拿起電話說“您好” ? 等電話響過兩聲之后，拿起電話就需要開始交談。若太快地接聽電話，一般人都會有措手不及、不適應(yīng)的感覺。 二 .電話銷售的基本技巧 ? 十個撥打、接聽電話的好習(xí)慣 ? 有效接打電話的六個要點 十個撥打、接聽電話的好習(xí)慣 好習(xí)慣一：讓電話響兩聲再接 小結(jié)： ? 從漫畫中可以看出，兔子是急性子，而烏龜則正好相反，這兩種性格在接電話時的表現(xiàn)，給對方的感覺也是截然相反的。另外，銷售人員提出的主觀性、涉及隱私方面的問題，運用攻擊性的語言以及不雅的語言，這些都很容易與客戶發(fā)生沖突，致使雙方關(guān)系緊張，這是每一個銷售人員應(yīng)徹底根除的大忌。 如圖： 換位思考 ? 1．如果你是一位客戶，你會認(rèn)為： ? ?___________________________________________________________ ? ____________________________________________________________ ? ____________________________________________________________ ? 2．反之，如果你是一位銷售人員，你認(rèn)為為什么會造成這一現(xiàn)象？ ? ?___________________________________________________________ ? ____________________________________________________________ ? ____________________________________________________________ ? 你將如何避免這一現(xiàn)象呢？ ? ?___________________________________________________________ ? ___________________________________
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