電話行銷4359949053-wenkub
2023-02-06 21:31:53 本頁(yè)面
【正文】 _________________________ ? ____________________________________________________________ 體驗(yàn) 5W1H技巧 ? When（什么時(shí)候） ? Who（誰(shuí)） ? What（什么事） ? Where（在哪里） ? 和 Why（為什么） ? 1H就是 How（怎樣進(jìn)行） ? 這里再加一個(gè) H： How Much(多少錢） ? 在打電話之前，電話營(yíng)銷人員要事先確定此次打電話的目的：推銷產(chǎn)品、解答疑問(wèn)或預(yù)約時(shí)間以及了解決策人等。 電話直銷記錄表 請(qǐng)你根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，建立客戶檔案表 姓 名 職務(wù) 電話 公司的名稱 公司的地址 開(kāi)展的業(yè)務(wù) 推銷的產(chǎn)品或服務(wù) 所強(qiáng)調(diào)的特征 提出的異議 特別需求 良好的工作環(huán)境 ? 一名電話營(yíng)銷人員，即便有了好的心態(tài)、明確的目標(biāo)、掌握了產(chǎn)品的特征和客戶的利益，并且也養(yǎng)成良好的筆記習(xí)慣，然而如果沒(méi)有良好的工作環(huán)境，那么其電話銷售也不一定能夠成功。通過(guò)客戶檔案隨時(shí)做記錄，就會(huì)避免做“無(wú)用功”。 ?通過(guò)報(bào)刊、雜志上的行業(yè)信息了解。銷售人員掌握了產(chǎn)品的利益和特征，向客戶介紹產(chǎn)品時(shí)就能抓住重點(diǎn)。 ? 例如一位銷售小姐手里托著一瓶護(hù)膚品，說(shuō)：“這種護(hù)膚品中含有純天然的美白成分，能讓您的肌膚在四周的時(shí)間內(nèi)變白。 ? 客戶拒絕的原因可能是不太了解銷售的具體情況，或是銷售人員推介的角度不夠好，但重要的是營(yíng)銷人員要從失敗中及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，讓下次通電話比這次通得更好。實(shí)際上，撥打電話的數(shù)量與銷售額之間有著順理成章的正比關(guān)系 ? 作為銷售人員，如果消極地只考慮不斷地打電話給客戶，會(huì)打擾別人，這樣一來(lái)電話銷售就難以進(jìn)行。 （ 1）在實(shí)際的電話營(yíng)銷中，你的語(yǔ)速屬于快速還是慢速？ 快速□ 慢速□ 適中□ （ 2）你有過(guò)因?yàn)檎Z(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)與通話對(duì)方不協(xié)調(diào)的經(jīng)驗(yàn)嗎？ 偶爾□ 經(jīng)?！? 沒(méi)有□ （ 3）你在語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)方面有何心得？ 戰(zhàn)勝與銷售有關(guān)的一切恐懼心理 ? 作為電話銷售人員，在沒(méi)有銷售額時(shí)，常常會(huì)出現(xiàn)恐懼電話的心理，這是很正常的。當(dāng)然，可以根據(jù)當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況，適當(dāng)?shù)匮娱L(zhǎng)時(shí)間，會(huì)收到更好的效果，每次做 3分鐘。 重要性 80%的企業(yè)中 80%的銷售人員每天用 80%的時(shí)間進(jìn)行電話銷售或服務(wù)客戶 磨刀不誤砍柴功 — 電話銷售的準(zhǔn)備工作 ?態(tài)度是成功的基礎(chǔ) ?確定明確的目標(biāo) ?掌握產(chǎn)品的利益和特征 ?好記性不如爛筆頭 ?體驗(yàn) 5W1H技巧 態(tài)度是成功的敲門磚 尊重對(duì)方，增強(qiáng)自信，對(duì)于一名電話銷售人員來(lái)說(shuō)意味著什么呢？首先，請(qǐng)你看看下面的漫畫(huà)。它是當(dāng)今商業(yè)領(lǐng)域發(fā)展最快的一種行業(yè)，預(yù)計(jì)每年以 30%的速度遞增。電話營(yíng)銷的特點(diǎn)有：及時(shí)、普遍、經(jīng)濟(jì)、雙向、簡(jiǎn)便以及快捷等。 感想： ? 盡管客戶看不見(jiàn)，但整潔的外表和整齊的服飾，不僅能增強(qiáng)其自信心，同時(shí)，以換衣服比打電話的時(shí)間還長(zhǎng)這一具體行為，真正體現(xiàn)了漫畫(huà)中的丈夫?qū)蛻舻某浞肿鹬?，這種對(duì)客戶的尊重能有效地通過(guò)聲音傳遞，使客戶從接聽(tīng)的聲音中感受到。 語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)要與對(duì)方恰當(dāng)?shù)呐浜? ? 如果雙方語(yǔ)速及語(yǔ)調(diào)相差太遠(yuǎn)，則會(huì)給溝通帶來(lái)困難?？纯聪旅娴穆?huà)，一定會(huì)讓你受益非淺。正確的觀點(diǎn)應(yīng)是：打電話是為了幫助別人，幫助別人也等于在幫助自己。 確定明確的目標(biāo) ? 其基本目標(biāo)是成為一名成功的職業(yè)電話銷售員?！币晃讳N售員指著一臺(tái)電視說(shuō)：“這是新開(kāi)發(fā)的健康電視，能切實(shí)有效的避免近視。 ? 每一個(gè)客戶的需求各不相同，因此電話銷售人員不但要全面地真正了解產(chǎn)品，而且還要了解客戶，達(dá)到“對(duì)號(hào)入座”的目標(biāo)，通過(guò)能有效地贏得客戶好感的方式與之接洽。 ?通過(guò)客戶的同事、秘書(shū)
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