電話行銷4359949053-wenkub
2023-02-06 21:31:53 本頁面
【正文】 _________________________ ? ____________________________________________________________ 體驗 5W1H技巧 ? When（什么時候） ? Who（誰） ? What（什么事） ? Where（在哪里） ? 和 Why（為什么） ? 1H就是 How（怎樣進(jìn)行） ? 這里再加一個 H： How Much(多少錢） ? 在打電話之前，電話營銷人員要事先確定此次打電話的目的：推銷產(chǎn)品、解答疑問或預(yù)約時間以及了解決策人等。 電話直銷記錄表 請你根據(jù)企業(yè)的實際情況，建立客戶檔案表 姓 名 職務(wù) 電話 公司的名稱 公司的地址 開展的業(yè)務(wù) 推銷的產(chǎn)品或服務(wù) 所強(qiáng)調(diào)的特征 提出的異議 特別需求 良好的工作環(huán)境 ? 一名電話營銷人員，即便有了好的心態(tài)、明確的目標(biāo)、掌握了產(chǎn)品的特征和客戶的利益，并且也養(yǎng)成良好的筆記習(xí)慣，然而如果沒有良好的工作環(huán)境，那么其電話銷售也不一定能夠成功。通過客戶檔案隨時做記錄，就會避免做“無用功”。 ?通過報刊、雜志上的行業(yè)信息了解。銷售人員掌握了產(chǎn)品的利益和特征，向客戶介紹產(chǎn)品時就能抓住重點。 ? 例如一位銷售小姐手里托著一瓶護(hù)膚品，說：“這種護(hù)膚品中含有純天然的美白成分，能讓您的肌膚在四周的時間內(nèi)變白。 ? 客戶拒絕的原因可能是不太了解銷售的具體情況，或是銷售人員推介的角度不夠好，但重要的是營銷人員要從失敗中及時總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，讓下次通電話比這次通得更好。實際上，撥打電話的數(shù)量與銷售額之間有著順理成章的正比關(guān)系 ? 作為銷售人員，如果消極地只考慮不斷地打電話給客戶，會打擾別人，這樣一來電話銷售就難以進(jìn)行。 （ 1）在實際的電話營銷中，你的語速屬于快速還是慢速？ 快速□ 慢速□ 適中□ （ 2）你有過因為語速、語調(diào)與通話對方不協(xié)調(diào)的經(jīng)驗嗎？ 偶爾□ 經(jīng)?！? 沒有□ （ 3）你在語速、語調(diào)方面有何心得？ 戰(zhàn)勝與銷售有關(guān)的一切恐懼心理 ? 作為電話銷售人員，在沒有銷售額時，常常會出現(xiàn)恐懼電話的心理，這是很正常的。當(dāng)然，可以根據(jù)當(dāng)時的實際情況，適當(dāng)?shù)匮娱L時間，會收到更好的效果，每次做 3分鐘。 重要性 80%的企業(yè)中 80%的銷售人員每天用 80%的時間進(jìn)行電話銷售或服務(wù)客戶 磨刀不誤砍柴功 — 電話銷售的準(zhǔn)備工作 ?態(tài)度是成功的基礎(chǔ) ?確定明確的目標(biāo) ?掌握產(chǎn)品的利益和特征 ?好記性不如爛筆頭 ?體驗 5W1H技巧 態(tài)度是成功的敲門磚 尊重對方，增強(qiáng)自信，對于一名電話銷售人員來說意味著什么呢？首先，請你看看下面的漫畫。它是當(dāng)今商業(yè)領(lǐng)域發(fā)展最快的一種行業(yè)，預(yù)計每年以 30%的速度遞增。電話營銷的特點有：及時、普遍、經(jīng)濟(jì)、雙向、簡便以及快捷等。 感想： ? 盡管客戶看不見，但整潔的外表和整齊的服飾，不僅能增強(qiáng)其自信心，同時，以換衣服比打電話的時間還長這一具體行為，真正體現(xiàn)了漫畫中的丈夫?qū)蛻舻某浞肿鹬?，這種對客戶的尊重能有效地通過聲音傳遞，使客戶從接聽的聲音中感受到。 語速、語調(diào)要與對方恰當(dāng)?shù)呐浜? ? 如果雙方語速及語調(diào)相差太遠(yuǎn)，則會給溝通帶來困難?？纯聪旅娴穆嫞欢〞屇闶芤娣菧\。正確的觀點應(yīng)是：打電話是為了幫助別人，幫助別人也等于在幫助自己。 確定明確的目標(biāo) ? 其基本目標(biāo)是成為一名成功的職業(yè)電話銷售員。”一位銷售員指著一臺電視說：“這是新開發(fā)的健康電視，能切實有效的避免近視。 ? 每一個客戶的需求各不相同，因此電話銷售人員不但要全面地真正了解產(chǎn)品，而且還要了解客戶，達(dá)到“對號入座”的目標(biāo)，通過能有效地贏得客戶好感的方式與之接洽。 ?通過客戶的同事、秘書
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