電話行銷4359949053(已修改)
2025-01-26 21:31 本頁面
【正文】 電話行銷 天津眾遠(yuǎn)正連網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 王 勇 電話行銷定義： ? 電話營銷是隨著現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展而發(fā)展的一種運用電話配合，以高效率的雙向溝通方法直接與目標(biāo)客戶接觸、溝通并展開促銷活動的直銷方式。它是當(dāng)今商業(yè)領(lǐng)域發(fā)展最快的一種行業(yè)，預(yù)計每年以 30%的速度遞增。電話營銷的特點有：及時、普遍、經(jīng)濟(jì)、雙向、簡便以及快捷等。 ? 營銷者利用電話進(jìn)行高效率的營銷并不是一門簡單的學(xué)問。在打電話營銷之前，還需要做很多的準(zhǔn)備工作。 重要性 80%的企業(yè)中 80%的銷售人員每天用 80%的時間進(jìn)行電話銷售或服務(wù)客戶 磨刀不誤砍柴功 — 電話銷售的準(zhǔn)備工作 ?態(tài)度是成功的基礎(chǔ) ?確定明確的目標(biāo) ?掌握產(chǎn)品的利益和特征 ?好記性不如爛筆頭 ?體驗 5W1H技巧 態(tài)度是成功的敲門磚 尊重對方，增強(qiáng)自信，對于一名電話銷售人員來說意味著什么呢？首先，請你看看下面的漫畫。 感想： ? 盡管客戶看不見，但整潔的外表和整齊的服飾，不僅能增強(qiáng)其自信心，同時，以換衣服比打電話的時間還長這一具體行為，真正體現(xiàn)了漫畫中的丈夫?qū)蛻舻某浞肿鹬?，這種對客戶的尊重能有效地通過聲音傳遞，使客戶從接聽的聲音中感受到。 完美動聽的聲音、語調(diào) 完善語音的方法 ? “ 1， 4， 2”呼吸法 在“ 1， 4， 2”呼吸法中， 1， 4， 2表示時間段。具體做法是：首先深吸一口氣 1秒，然后閉氣 4秒，最后吐氣 2秒。當(dāng)然，可以根據(jù)當(dāng)時的實際情況，適當(dāng)?shù)匮娱L時間，會收到更好的效果，每次做 3分鐘。 語速、語調(diào)要與對方恰當(dāng)?shù)呐浜? ? 如果雙方語速及語調(diào)相差太遠(yuǎn)，則會給溝通帶來困難。 ? 語速、語調(diào)要與通話方恰當(dāng)配合的原理其實也很簡單，每個人最喜歡的是自己，如果別人說話的頻率和自己協(xié)調(diào)，則很容易產(chǎn)生親切感，當(dāng)然也會收到良好的效果。 【自檢】 ? 請你根據(jù)自己的工作實踐，回答以下的問題。 （ 1）在實際的電話營銷中，你的語速屬于快速還是慢速？ 快速□ 慢速□ 適中□ （ 2）你有過因為語速、語調(diào)與通話對方不協(xié)調(diào)的經(jīng)驗嗎？ 偶爾□ 經(jīng)?！? 沒有□ （ 3）你在語速、語調(diào)方面有何心得？ 戰(zhàn)勝與銷售有關(guān)的一切恐懼心理 ? 作為電話銷售人員，在沒有銷售額時，常常會出現(xiàn)恐懼電話的心理，這是很正常的。看看下面的漫畫，一定會讓你受益非淺。 隨語 ? 堅持就是勝利。多打電話，并且堅持不懈地打電話，就會成功地克服與銷售有關(guān)的一切恐懼心理。實際上，撥打電話的數(shù)量與銷售額之間有著順理成章的正比關(guān)系 ? 作為銷售人員，如果消極地只考慮不斷地打電話給客戶，會打擾別人，這樣一來電話銷售就難以進(jìn)行。正確的觀點應(yīng)是：打電話是為了幫助別人，幫助別人也等于在幫助自己。做到動機(jī)單純，心無雜念，抱著幫助他人成長的態(tài)度，就不會有過的挫折感 ? 抱著幫助他人成長的態(tài)度，不僅會增強(qiáng)自信，還能有效地減輕恐懼感。即使被客戶拒絕了，而若抱著幫助他人成長的態(tài)度，對于被拒絕就不會有過強(qiáng)的挫折感了。 ? 客戶拒絕的原因可能是不太了解銷售的具體情況，或是銷售人員推介的角度不夠好，但重要的是營銷人員要從失敗中及時總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，讓下次通電話比這次通得更好。 確定明確的目標(biāo) ? 其基本目標(biāo)是成為一名成功的職業(yè)電話銷售員。 ? 更具體的目標(biāo)還有：比如一天打多少個電話，有多少個有效電話、銷售額等等 ? 首先要明確影響工作效率的因素，其次再與經(jīng)理討論一下工作目標(biāo)，在經(jīng)理的幫助下，建立工作目標(biāo)，在可能的前提下，最好能建立長期和短期的目標(biāo)，然后定期進(jìn)行檢查修訂。 掌握產(chǎn)品的利益和特征 ? 作為一名電話銷售人員，不能像面對面的銷售那樣給顧客演示產(chǎn)品，只能利用聲音和語言，因此，充分掌握產(chǎn)品的利益和特征就顯得尤為重要。 ? 例如
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