促銷技巧知識培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-26 03:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 點(diǎn)介紹給顧客； （ 2）搞好顧客關(guān)系，跟他解釋原因； （ 3）對客人說：“我的產(chǎn)品好不好是由消費(fèi)者您來評說的” （ 4）不予理睬，繼續(xù)向客人推銷； （ 5）以積極主動的做法打動顧客的心。 接觸話術(shù) 16 瀘州醇酒業(yè)營銷有限公司 E、 遇到不喜歡產(chǎn)品外觀或品牌的的客人怎么辦 ？ （ 1） 介紹其他產(chǎn)品 ， 抓住顧客的需求 ， 推薦適合他的產(chǎn)品 （ 2） 說出你所推銷產(chǎn)品與其它產(chǎn)品的不同之處和相同之處； （ 3） 先順應(yīng)顧客的預(yù)期說法 ， 不反駁他 ， 然后與他聊天 ， 尋找切入點(diǎn)； （ 4）熱情服務(wù)，為下次推銷打下基礎(chǔ)。 F、上班時，發(fā)現(xiàn)存貨不足怎么辦？ （ 1） 通知通知業(yè)務(wù)員馬上送貨； （ 2） 跟公司相關(guān)部門聯(lián)系； （ 3） 應(yīng)該在每天下班時檢查庫存 ， 避免發(fā)生類似事情 。 接觸技術(shù) 17 瀘州醇酒業(yè)營銷有限公司 接觸技巧 只有確定顧客的真正需求 ， 才能對癥下藥 ， 推薦合適的產(chǎn)品 ， 提供必要的服務(wù)促成銷售 。 望：通過近距離觀察 ， 應(yīng)馬上確定顧客的類型 ，初步判斷消費(fèi)能力和習(xí)慣 。 聞：聆聽顧客的談話 ， 不得打斷 、 插話 ， 不使用否定的詞語下定論；要從中了解更多信息 ， 細(xì)心分析其中的銷售機(jī)會 。 問：大部分顧客都不會對產(chǎn)品很在行 ， 往往難以陳述清楚自己真正的需求；有的顧客又不喜歡說話 。通過前面接近時創(chuàng)造的友好氣氛 ， 以及 “ 望 ” 、“ 聞 ” 的初步判斷 ， 我們就進(jìn)入了銷售的關(guān)鍵階段：“ 問 ” 。 . 18 瀘州醇酒業(yè)營銷有限公司 接觸技巧 ? 問的最低標(biāo)準(zhǔn) ： 不得讓顧客感覺被觸犯 、 受到侮辱 、 甚至被傷害 。 ? 問的目的 ： 找出可以用我們的產(chǎn)品及服務(wù)來滿足顧客的需求 ， 但不是其全部的需求 。 ? 問的原則： 不連續(xù)發(fā)問 ， 避免令顧客不能輕松回答； 先問容易的 ， 在問困難的； 問的內(nèi)容及方式應(yīng)有助于銷售 。 問和陳述的內(nèi)容一般應(yīng)與顧客需求有關(guān)； 必要時要問一些與產(chǎn)品無關(guān)的問題消除顧客戒心 ， 如： “ 您的氣質(zhì) 、 打扮真是高貴大方 ， 您這衣服很貴吧 ？ ” 19 瀘州醇酒業(yè)營銷有限公司 接觸技巧 ? 問的方法 ＊應(yīng)景式詢問：根據(jù) “ 望 ” 、 “ 聞 ” 的判斷 ， 詢問顧客的潛意識想法 。 ＊探詢式詢問：問出顧客以前的相關(guān)經(jīng)歷和不滿 。 ＊關(guān)聯(lián)式詢問：明確顧客目前的困難和不滿 。 ＊提示式詢問：針對其困難或不滿 ， 詢問相關(guān)后果或影響 。 ＊引導(dǎo)式詢問：提出本企業(yè)產(chǎn)品利益可以滿足和解決顧客需求的解決方案供顧客作出判斷 。 ＊確認(rèn)式詢問：讓顧客清楚表達(dá)其需求。 、 20 瀘州醇酒業(yè)營銷有限公司 介紹商品 切： 根據(jù)“望”、“聞”、“問”三步驟取得的信息，綜合分析、判斷，確定真正的需求或設(shè)法引導(dǎo)顧客產(chǎn)生某種可以用本產(chǎn)品的利益予以滿足的需求 。 三 、 介紹商品 介紹商品本身的情況： ； ； ； ； 21 瀘州醇酒業(yè)營銷有限公司 介紹商品 介紹商品行情： ； ； 。 介紹商品時了解顧客需求： ：動作 .表情； ； ：不要單方面一味的詢問 ， 詢問要循序漸進(jìn)； ：做好 “ 聽 ” 的各種準(zhǔn)備 ， 不可分神 ， 集中精力 ，適當(dāng)發(fā)問 ， 幫顧客理出頭緒 ， 了解顧客需求 。 學(xué)會處理顧客的反對意見 22 瀘州醇酒業(yè)營銷有限公司 、 四 、 展示商品 商品說明： ； ； ； ， 避免口頭禪； 。 顧問式積極推薦： ； ：幫助顧客比較商品； ； ； ；
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