卓越店長的人際管理能力培訓(編輯修改稿)
2025-03-26 03:41 本頁面
【文章內容簡介】 心不足的時候？ ? 你是否給予了切實的支持，而不是簡單停留在口頭上的信任 ? 是否敢于明確承認對手的優(yōu)勢，以及優(yōu)勢的原因 ? 有效鼓勵團隊的士氣從坦誠的狀態(tài)分析開始 44 45 片段九：媒體的作用，高層調用 這段情景突出表現(xiàn)的是什么？ ? A：高層對英雄的嘉獎 ? B：英雄人物對整個戰(zhàn)役的作用 ? C：媒體對英雄人物的關注 ? D：對英雄人物更加強大的支持和壓力 46 知識點 ? 當企業(yè)中關鍵人物的作用和意義已經(jīng)受到對手的關注的時候，高層要出面給予更多積極的肯定 ? 調用各種形式來強化關鍵人物必勝的信念 ? 中層在整個活動中推波助瀾的作用 ? 巧妙協(xié)助關鍵人物處理難以應付的問題，從而避免自我信心的喪失 ——人都會有自我懷疑的時候 47 企業(yè)實際應用示例 ? 充分調用組織的各種資源來樹立每一個成員必勝的信心 ? 樹立信心可以從多個側面來實現(xiàn) ? 不能假定卓越的人物任何事情都優(yōu)秀，他必定有自己內心虛弱的時候，有自我懷疑的時候。要妥善處理好這個時候 ? 回顧一下，你樹立的去年的企業(yè)榜樣，他們是否有過猶豫，他們是否真的知道自己是如何取得成績的？ 48 49 片段十：一線戰(zhàn)士的挫折和打擊 這個情景突出表現(xiàn)的是什么？ ? A：卓越的人物也有失敗和沮喪的時候 ? B：對手更加高超的射擊，以及判斷技能 ? C：任何疑慮都有必要深究之后再采取行動 ? D：勝利并不總是偏向一方的 50 知識點 ? 作為中層是否考慮到士兵可能面對的挫折和失敗 ? 任何時候過于自大肯定就會忽視可能的失誤，隨之失誤立刻降臨 ? 無論是戰(zhàn)場，還是市場，機會總是偏向有充分準備的人 ? 競爭中的勝利總是落在更加智慧的一方，而不是更加勇敢的一方 51 企業(yè)實際應用示例 ? 時刻提示下屬關注任何不理解的疑問 ? 時刻提示下屬，競爭不僅僅依靠勇氣和信念，還要靠智慧和理性 ? 體諒下屬挫折時的心情 ? 下屬受到了挫折，他自己是最大的受害者，其次才是企業(yè)，再其次才是管理者 52 53 片段十一：為下屬辯護的中層 在高層與中層的對話中，你體會到了什么？ ? A：高層特殊時期先請客后要求的 “互惠 ”策略 ? B：高層對關鍵點的準確把握 ? C：中層對下屬的合理保護 ? D：提醒中層兩人命運息息相關的結果 54 知識點 ? 中層管理者在高層面前，要注意保護目前遇到困難的下屬 ? 高層要準確把握事態(tài)進展的關鍵核心 ? 高層不一定要親自介入事物的操作，只要給予關鍵點提示就可以了 ? 將基層的命運與中層的命運結合起來是一種高層的管理方式 55 企業(yè)實際應用示例 ? 高層關鍵時刻與中層溝通的方式的選擇 ? 高層宏觀上對關鍵點的把握 ? 高層對中層與基層關系的明確提示 ? 中層對基層的合理保護 56 57 片段十二：為下屬提供資源 政委的主要表現(xiàn)是什么？ ? A：再次承諾給予具體的支持 ? B：再次用祖國和勝利來給予信心 ? C：主動談塔妮婭的事情顯示坦誠和平等 ? D：努力讓下屬忘記挫折和失誤 58 知識點 ? 下屬遇到挫折后，僅僅給予空洞的信念是無用的 ? 針對挫折，下屬最需要的是實際的支持，要有具體的行動內容 ? 中層最突出表現(xiàn)的就是運用資源來提供下屬最需要的實際支持 ? 通過談其它的事情來獲得一種信任、平等，以及現(xiàn)實的感覺 59 企業(yè)實際應用示例 ? 認真思考是否為下屬提供了切實的支援 ? 認真思考是否有話題可以與下屬平等交流 ? 中層管理者的人際溝通能力就是從這些細節(jié)表現(xiàn)出來的 ? 隨時把握下屬的心理變化趨勢非常重要 60 61 片段十三：對資源的分配為目標服務 政委的主要表現(xiàn)是什么？ ? A：書面語言能力的表達 ? B：資源調動的能力再次體現(xiàn) ? C：履行對下屬承諾的支援 ? D：對下屬正當追求與自己個人利益發(fā)生矛盾時要有方法克制 62 知識點 ? 一定要熟悉下屬業(yè)務層的流程運作模式 ? 中層要有各種資源以供調用 ? 文字能力是中層重要的人際能力的表現(xiàn) ? 人性化對待下屬的追求 63 企業(yè)實際應用示例 ? 請思考，屬下在受到挫折的時候，最需要來自中層的什么方面的支持？ ? 請思考，作為中層，你是否儲備了多種資源以備隨時用于對下屬的支持？ ? 請思考，應該如何對待與自己有分歧甚至過去有過結的下屬？ ? 請思考，為了支撐榜樣，是否需要做出其他犧牲？ 64 65 片段十四：政委的決心不能動搖 瓦西理會繼續(xù)拼搏嗎？為什么？ ? A：政委直接告知真正目的是我們需要你作為榜樣用于激勵 ? B：無辜的孩子都冒著生命危險是因為他信任你 ? C：談話時故意提到塔妮婭是未來放松氣氛提醒她的期望 ? D：給出對手更加詳細的動向信息，以利獲勝 6
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