3-第二篇如何應用過程管理來建立和實施質量管理體系-王文君(編輯修改稿)
2025-03-26 02:58 本頁面
【文章內容簡介】 組織 1234 為支持性過程 1 2 3 4 輸入（ I） 輸出 （ O） 1 顧客導向 過程（ COP） COP以顧客導向過程 ， 指那些通過輸入和輸出直接和外部顧客聯(lián)系的過程。（如設計開發(fā)、合同評審、交付等） 簡單說：輸入來自于客戶，輸出直接面向客戶的過程。 輸入 計劃和 項目確定 產品設計 和開發(fā) 過程設計 和開發(fā) 產品和 過程確認 反饋 /評審 糾正措施 輸出 1 2 3 4 5 顧客要求 符合顧客要求的 產品及相關資料 如何應用過程管理來建立和實施管理體系 2023/3/26 組織 組織 1 2 3 4 輸入（ I） 輸出 （ O） 1 顧客導向 過程（ COP） ABCD為支持性過程 的子過程 D C B A 輸入（ I） 輸出 （ O） 2 支持過程 SP過程 （ Support Process: )指支持 COP過程實現(xiàn)的過程。（如人員培訓、設備維護、品質保證等） 如何應用過程管理來建立和實施管理體系 2023/3/26 MP過程 （ Management Process）： 管理過程 ，主要由管理者來實施的過程 ,可以是支持性過程 .一般是對過程之間的接口進行管理的過程。（如管理評審、業(yè)務計劃等） 組織 輸出 （ O） 輸入（ I） 輸入（ I） 輸出 （ O） 輸出 （ O） 輸出 （ O） 輸入 （ I） 輸入 （ I） 支持 過程 支持 過程 支持 過程 支持 過程 支持 過程 支持 過程 支持 過程 支持 過程 支持 過程 管理過程 如何應用過程管理來建立和實施管理體系 2023/3/26 （二）三類過程之間的關聯(lián) 如何應用過程管理來建立和實施管理體系 以顧客為導向 過程 顧客 要求 輸入 輸出 顧客 滿意 管 理 過 程 支 持 過 程 2023/3/26 （三）三類過程在質量管理體系中的相互作用 ? 相互交織，有接口 如何應用過程管理來建立和實施管理體系 2023/3/26 （四）客戶導向過程識別工具 —— “章魚圖”或“地球圖” ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑩ ⑦ ⑧ ⑨ I輸入 I O O輸出 /合同評審 C6…… 組織 “ 章魚圖“ (Octopus)圖示了由顧客到組織的直接 輸入 和導致的由組織到顧客的直接 輸出 。其數(shù)目是用來示范組織 /顧客接口的多重性。 如何應用過程管理來建立和實施管理體系 2023/3/26 AIAG推薦的顧客導向過程清單： 、顧客要求 、投標 、需求 、確認 、服務 、顧客反饋 2023/3/26 （五）組織一個客戶導向過程與客戶之間的接口 客戶導向過程的輸入來自與客戶，通過組織內部過程的實施，將過程結果輸出給客戶，輸出應滿足輸入的要求。每個客戶導向過程均應包括： 管理職責 —— 資源管理 —— 過程實現(xiàn)
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