【文章內(nèi)容簡介】 素 人的需要的內(nèi)容 、結(jié)構(gòu) 、 特征及其動力作用等的理論 。 主要有馬斯洛的需要層次理論 、 奧爾德費(fèi)的生存 、 關(guān)系 、 成長理論 、 麥克利蘭的成就需要理論 、 赫茲伯格的雙因素理論等 。 馬斯洛的需要層次理論： 自我實(shí)現(xiàn)需要 自尊需要 勝任感 社交需要 情與愛 安全需要 鐵飯碗 生存需要 有工作 馬斯洛需要層次理論 ? 生理需要：這是人類最原始的基本需要，指衣、食、住、性、醫(yī)等，這些都是人們維持生命的基本需要，如不能滿足，人類的生存就有問題。 ? 安全需要：如果生理需要相對地滿足了，就會出現(xiàn)安全需要，要求職業(yè)安全、穩(wěn)定，生活安全，希望未來有保障、有社會保險(xiǎn)等。這是自存的需要。 馬斯洛需要層次理論 ? 社交需要：（愛的需要，歸宿感）假如生理與安全需要都很好滿足，即會產(chǎn)生感情、友誼和歸宿的需要。 ? 尊重的需要：第一，要求和希望得到別人的重視，關(guān)心或高度評價(jià)，希望自己的工作得到公正的承認(rèn)和賞識，要求有名譽(yù)或威望地位。第二，在面臨的環(huán)境中希望有實(shí)力，有成就，能勝任和自信心。 ? 自我實(shí)現(xiàn)的需要：自我實(shí)現(xiàn)的需要是指促使他的潛力得以實(shí)現(xiàn)趨勢。這種趨勢可以說成是希望自己越來越來成為所期望的人物， 完成與自己能力相稱的一切事情。 需要層系理論 ? 關(guān)于需要層系理論要說明的幾點(diǎn)： ? ⑴ 馬斯洛認(rèn)為：人的需要是有層次的 ， 上述五個(gè)需要是逐級上升的 ， 當(dāng)較低級的需要滿足后 ， 追求高一級的需要就成了驅(qū)動行為的動力 。 ? ⑵ 在同一時(shí)間 、 地點(diǎn) 、 條件下 ， 人存在著多種需要 ，人的行為是優(yōu)勢需要決定的 。 ? ⑶ 低層次需要從外部使人得到滿足 ， 而高層次需要?jiǎng)t是從內(nèi)部使人感到滿足 ， 因此人的需要是從外部得到滿足逐步轉(zhuǎn)化到從內(nèi)部獲得滿足 ， 而后才是具有持久性的動力 。 （ 4） 馬斯洛認(rèn)為人的五種基本需要不一定是有意識的 ，但不一定是無意識的 ， 但總的說來 ， 在一般人身上是無意識的 。 關(guān)于需要層系理論要說明的幾點(diǎn)： ? （ 5） 現(xiàn)實(shí)中的例外：大多數(shù)人的需要是一個(gè)固定的系列 ， 但由于人們的個(gè)別差異 ， 有七種例外： ? ① 有些人把自尊看成比愛更重要 。 ? ② 具有天賦創(chuàng)造性的人 ， 創(chuàng)造性的驅(qū)動力似乎比相對的決定因素更重要 。 這種人盡管缺乏需要的滿足 ， 但仍有創(chuàng)造性 。 工作條件差 ， 生活艱苦 ， 但為事業(yè)奮斗不是每個(gè)人都能做到的 。 ? ③ 有些人創(chuàng)造水平可能永遠(yuǎn)壓抑或低下 ， 例如長期失業(yè)的人 ， 只要能在有生之年得到足夠的食物 ， 他們就會心滿意足 。 ? ④ 病態(tài)人格的人永遠(yuǎn)喪失愛的需要 ， 這些人在他們生命的最初歲月中就缺乏愛 ， 因而永遠(yuǎn)喪失了給予和接受愛的感情的愿望和能力 。 人際關(guān)系社會不適應(yīng) （ 5）現(xiàn)實(shí)中的例外： ? ⑤ 有些某種需要長期得到滿足的人 ， 他反而會對這種需要的價(jià)值估計(jì)不足 。 “ 誰知盤中餐 ， 粒粒皆辛苦 。 ”一個(gè)從未經(jīng)歷過長期饑餓的人 ， 容易低估饑餓的痛苦 ，而把食物看成是很不重要的東西 。 這種人為了追求較高級的需要 ， 會把自己置于許多基本需要被剝奪的地位 ， 但基本需要長期被剝奪后 ， 它又放棄高級需要而追求低級需要 。 ? ⑥ 有些人受許多其它因素的影響 ， 會不按自己的需要和愿望行事 。 ? ⑦ 有理想 、 有崇高社會標(biāo)準(zhǔn)的人 ， 為了追求真理 、 實(shí)現(xiàn)理想 ， 可以犧牲個(gè)人的一切 。 ? （ 6）馬斯洛強(qiáng)調(diào)它的需要層次理論的核心是自我實(shí)現(xiàn)，因而把優(yōu)勢需要上升為自我實(shí)現(xiàn)的人稱為理想的人 赫茲伯格的雙因素理論 ? （一）雙因素理論的主要內(nèi)容 ? 10個(gè)保健因素 ：政策與管理、技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)、與上級之間的人事關(guān)系、與同事之間的人事關(guān)系、與下級之間的人事關(guān)系、工作環(huán)境與條件、薪金、個(gè)人人生活、職務(wù)地位、工作的安全感。 ? 6個(gè)激勵(lì)因素 ：工作成就、工作中得到認(rèn)可、工作本身的挑戰(zhàn)意味和興趣、工作職務(wù)上的責(zé)任感、工作的發(fā)展前途、個(gè)人成長晉升機(jī)會。 安全 監(jiān)督 與主管的關(guān)系 工作條件 薪水 個(gè)人生活 與同級的關(guān)系 與下級的關(guān)系 地位 公司政策 和行政管理 成長 發(fā)展 責(zé)任感 工作自身 認(rèn)可 成就 69% 19% 31% 81% 保健 激勵(lì) 保健因素與激勵(lì)因素的比較 （二）雙因素的理論要點(diǎn) ? 修正了傳統(tǒng)的關(guān)于滿意和不滿意的觀點(diǎn)： ? 明確了具有激勵(lì)作用的因素： ? 明確了激勵(lì)與保健的關(guān)系。 ? 提出工作本身激勵(lì)的重要性： ? 雙因素理論告訴我們：職工受到很大激勵(lì)時(shí) —— 對外部因素引起不滿足感具有很大忍耐力 。 ? 當(dāng)他們處于保健狀態(tài)時(shí) —— 對周圍事物感到極大不滿意 。 ? 所以：激勵(lì)因素 （ 內(nèi)激 ） ；保健因素 （ 外激 ） 獎(jiǎng)金 工資 ? 工作本身是激勵(lì) （ 內(nèi)酬 ） （三）雙因素理論的應(yīng)用 ? １ 、 反饋 職工能得到績效的直接反饋 ， 即工作的結(jié)果不經(jīng)過管理人員 ， 也不經(jīng)過評價(jià) ， 直接傳給職工本人 。 量化的重要性 ? ２ 、 使人感到 ， 通過學(xué)習(xí)新的有意義的東西 ， 如科室定額 ， 月底公布數(shù)字等 ， 感覺自己在成長在前進(jìn) 。 如一個(gè)實(shí)驗(yàn)室的技術(shù)員經(jīng)過學(xué)習(xí)提高后 ， 掌握了研究人員適用的技能 ， 便會產(chǎn)生這種感覺 。個(gè)人成長的重要性 ? ３ 、 自主權(quán) 人們能自己安排工作 ， 自己規(guī)定工間休息 ， 按照可能達(dá)到的期 、 量確定工作時(shí)間和要求 。 自主權(quán)的重要性 ? ４ 、 安自己的方式進(jìn)行工作和利用時(shí)間 ， 如工作提前完成 ， 剩余時(shí)間自己支配 。 ? ５ 、 讓職工對一些費(fèi)用制定小額預(yù)算 ， 將成本與利潤下放 ， 使職工有權(quán)在一定范圍內(nèi)行使財(cái)權(quán) 。 ? ６ 、 為了做好工作 ， 可以打破等級層次進(jìn)行溝通 ， 職工工作需要可與其他部門管理直接對話 。 工作責(zé)任的重要性 ? 個(gè)人應(yīng)對工作結(jié)果負(fù)責(zé) ， 例如 ， 工作本身有質(zhì)量管理的責(zé)任 ，承擔(dān)者應(yīng)付質(zhì)量責(zé)任 。 （二）國外對雙因素理論的評價(jià)及應(yīng)用 ⒈ 工作豐富化 ? 工作豐富化是根據(jù)雙因素理論提出的一種新的勞動組織形式。這種勞動組織要讓工人有機(jī)會參加工作的計(jì)劃和設(shè)計(jì)，得到信息反饋，估價(jià)和修正自己的工作，使工人對工作本身產(chǎn)生興趣，獲得責(zé)任感和成就感。 ⒉ 工作擴(kuò)大化 ? 工作擴(kuò)大化是一種與專業(yè)分工背道