6sigma高效管理實務(編輯修改稿)
2025-03-26 00:22 本頁面
【文章內容簡介】 ma的流程 古典的 IE著眼依事實而采取行動，致力于將評價尺度數值化； 6Sigma版的依事實而采取行動是以“ MAIC”為基準而立的。 推行 6Sigma活動一般是從 6Sigma訓練機構學習 MAIC開始。 23 三、 6Sigma管理模式 三）過程改善 DMAIC管理模式 顧客導向 —— 界定 事實管理 —— 測定 驗證要因 —— 分析 創(chuàng)新方策 —— 改善 測試與落實 —— 管理 衡量成效 —— 追蹤項目 持續(xù)改善 24 三、 6Sigma管理模式 四）界定（ D） 發(fā)現關鍵過程，其重點： 1）篩選、界定專案 2）制定活動計劃經領導者認可 3）確認顧客的要求 4）繪制專案相關的流程圖 25 三、 6Sigma管理模式 四）界定（ D） 改善專案的選擇 1）選擇要點： A、少量專案數直到熟習 B、設定專案范圍 C、注重外部顧客 2）明確、精挑細選、界定問題 A、投入有訓練的改善小組 B、指定一位領導者 3）避免： A、已有答案只待套上模式 B、好高騖遠 C、對外部顧客無益 26 三、 6Sigma管理模式 四）界定（ D） 改善專案的選擇流程 制定其它選擇基準 成效、迫切性 可行性的限制 會增進學習 列出候選專案 （問題、改善 目標、依據） 依據內外部情報提出問題點 （ OVC）與競爭 篩選專題 評鑒余留 候選專案 決定專案 草擬專案 改善活動計劃 27 三、 6Sigma管理模式 1）選定專案理由 2）問題、機會、目標陳述 3）專案上的設置與假設資源 4）專案涉及范圍 5）參與小組人員與專案的關系 6） DMAIC預定計劃 7）專案改善活動計劃例 四）界定（ D） 專案改善活動計劃包括： 28 三、 6Sigma管理模式 四）界定（ D） 確認顧客的要求：轉換顧客的心聲為要求 1）厘清顧客為何要求 2）確認誰是顧客 3）收集顧客要求情報 4）分析重要度 5）衡量顧客要求 29 三、 6Sigma管理模式 四）界定（ D） 繪制專案相關的過程圖 1）高階層流程圖（ SIPOC圖） Supplier：提供本過程相關的 4M1I的供應者 Input:投入由供應者所提供在過程中使用、轉換的 材料、資訊 Process:賦予附加價值的轉換程序、過程 Output:產品或服務 Customer:顧客 2）瞄準可疑過程切入探討 （可繪制詳細流程圖） 30 三、 6Sigma管理模式 五）測定（ M） 改善的開始，其重點： 1）決定測定對象 2）制訂資料收集計劃 3）計算目前 6Sigma水準并找出改進機會 4）重新檢視、修訂專案活動計劃 31 三、 6Sigma管理模式 五）測定（ M） 測定的對象： 1）發(fā)現重要的公司流程，不斷與 CTQ作對比，測定發(fā)生的缺陷， 2）一般改善通常以觀察現場去決定改善對象，但何時、何地、觀察何物、判斷基準如何、以什么尺度來評價等都不明確，觀察現場是無濟于事。 案例：以提升顧客滿意度為主題，檢討如何達成 6Sigma水準前必須要明確以下重點： 32 三、 6Sigma管理模式 五）測定（ M） 收集情報 1）依指標將收集的情報量化。
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