【文章內(nèi)容簡介】 (8f)．表單類型：誤差與肇因查檢表，資料表，次數(shù)查檢表，集中圖查檢表，旅行者查檢表（產(chǎn)品履歷）； ‐ (8g)．分層； ‐ (8h)．抽樣要具備代表性； ‐ (8i)．確認(rèn)信心水準(zhǔn)； 1/31/2023 21 回主選單 回上一層 行動步驟三：衡量現(xiàn)有績效～３ → (9)．實(shí)施步驟五：執(zhí)行並精化衡量： ‐ (9a)．實(shí)際面對客戶或資料細(xì)節(jié)； ‐ (9b)．確認(rèn)準(zhǔn)確度； ‐ (9c)．確認(rèn)可重複性； ‐ (9d)．確認(rèn)再生力； ‐ (9e)．確認(rèn)穩(wěn)定性； ‐ (9f)．視需要回到實(shí)施步驟四，改進(jìn)表單或抽樣計劃． ? ２．研商底線的誤差衡量，並確認(rèn)改進(jìn)機(jī)會： → (1)．瑕疵品和良率衡（以客戶角度定義）； → (2)．計算誤差機(jī)會（ｄｐｍ值）； → (3)．計算產(chǎn)品變異的標(biāo)準(zhǔn)差度量值（算有幾個 sigma）； → (4)．衡量各別流程的誤差機(jī)會，標(biāo)準(zhǔn)差度量值，及重工率； → (5)．計算失誤成本，及重工成本； → (6)．衡量能力底線． 1/31/2023 22 回主選單 回上一層 行動步驟三：衡量現(xiàn)有績效～４ 注意事項： ? １．依資源，設(shè)定優(yōu)先順序； ? ２．儘可能同時衡量服務(wù)和產(chǎn)品因素； ? ３．持續(xù)衡量； ? ４．停止不必要的衡量，以保持資源的彈性； ? ５．選擇適合的工具或辦法，不必想到的都做； ? ６．不因?yàn)椴欢?，而排斥可能的工具，?SPC,Cp,Cpk,...； ? ７．勿期待資料會與你的假設(shè)相同：一定要虛心接受，反省不可能的結(jié)果． 1/31/2023 23 回主選單 回上一層 行動步驟四：流程改進(jìn)，流程設(shè)計，與再設(shè)計～１ ? １．必備的心理建設(shè)： → (1)．小心使用工具： ‐ (1a)．要明確，要正確； ‐ (1b)．考量替代方案，選出最能符合要求的技術(shù)； ‐ (1c)．保持簡化； ‐ (1d)．調(diào)整工具以適合你的需要； ‐ (1e)．如果發(fā)揮不了作用，就停止． → (2)．界定時，務(wù)必： ‐ (2a)．問題聲明要具體，並以事實(shí)為依據(jù)； ‐ (2b)．以章程界定方向，並力求問題，目標(biāo)，及界限上的共識； ‐ (2c)．讓章程隨手，隨時可得； ‐ (2d)．章程依客觀需要，隨時可以修訂； ‐ (2e)．時時注意客戶的心聲； ‐ (2f)．勿將可疑的肇因或問題，未經(jīng)檢驗(yàn)證實(shí)，說為代罪羔羊； ‐ (2g)．勿過度宣揚(yáng)初期目標(biāo)，而漸漸遠(yuǎn)離顧客； ‐ (2h)．別太咬文嚼字而浪費(fèi)時間或人力； ‐ (2i)．勿陷入流程中而失掉由高處觀看的視野． 1/31/2023 24 回主選單 回上一層 行動步驟四：流程改進(jìn)，流程設(shè)計，與再設(shè)計～２ → (3)．分析時注意： ‐ (3a)．審慎陳述因果假設(shè)； ‐ (3b)．對假設(shè)保持存疑； ‐ (3c)．使用常識及創(chuàng)意／反向思考； ‐ (3d)．勿過度分析； ‐ (3e)．勿分析不足． → (4)．流程改變注意事項： ‐ (4a)．高層的支持； ‐ (4b)．受影響人的接納與安排； ‐ (4c)．考慮與公司願景及文化的調(diào)合性． 1/31/2023 25 回主選單 回上一層 行動步驟四：流程改進(jìn)，流程設(shè)計，與再設(shè)計～３ ? ２．界定：釐清問題，目標(biāo)和流程； → (1)．制定專案章程： ‐ (1a)．問題聲明； ‐ (1b)．目標(biāo)聲明； ‐ (1c)．限制與假設(shè)； ‐ (1d)．初期問題或機(jī)會； ‐ (1e)．組員和職責(zé)； ‐ (1f)．小組準(zhǔn)則； ‐ (1g)．初期的專案計劃． → (2)．確認(rèn)和聆聽顧客心聲： ‐ (2a)．確保問題和目標(biāo)依據(jù)關(guān)鍵性顧客要求來界定； ‐ (2b)．避免在砍成本或省時間時傷到服務(wù)，或傷到顧客； ‐ (2c)．對於可能的產(chǎn)出衡量提供資訊，以備追蹤執(zhí)行解決方案成效之需要； ‐ (2d)．讓組員練習(xí)凡事以顧客為重，並再三強(qiáng)調(diào)它的重要性． 1/31/2023 26 回主選單 回上一層 行動步驟四：流程改進(jìn)，流程設(shè)計，與再設(shè)計～４ → (3)．確認(rèn)流程並記錄建檔： ‐ (3a)．從情境中看問題； ‐ (3b)．精研重點(diǎn)的細(xì)部，即時縮小焦點(diǎn)； ‐ (3c)．善用（關(guān)連圖法）； ‐ (3d)．揭露可能的，或明顯的問題根源； ‐ (3e)．釐清投入，角色，及供給，與顧客間的關(guān)係； ‐ (3f)．幫助設(shè)定衡量項目及衡量目標(biāo)． ? ３．衡量：底線與精調(diào)問題： → (1)．儘可能數(shù)據(jù)化； → (2)．以事實(shí)為依據(jù)； → (3)．以客戶為中心，平衡客戶，股東，及員工之需要． → (4)．兼顧投入與產(chǎn)出的平衡； → (5)．以衡量縮小焦點(diǎn)，集中注意力； → (6)．勿做太多，而失掉時效，或浪費(fèi)太多資源； → (7)．勿跳過重要步驟，注意邏輯的完整性． 1/31/2023 27 回主選單 回上一層 行動步驟四：流程改進(jìn)，流程設(shè)計，與再設(shè)計～５ ? ４．分析：成為流程偵探： → (1)．假設(shè)及分析循環(huán)：分析 假設(shè) 再蒐集及分析 精化或排除假設(shè) 回到起點(diǎn)，直到確定關(guān)鍵問題為止； → (2)．善用（關(guān)連圖法）； → (3)．善用（因果圖，或魚骨圖，或組統(tǒng)圖法），並與（流程圖）對照； → (4)．流程圖各點(diǎn)的（因果邏輯檢定）其中包含： ‐ (4a)．間斷檢查； ‐ (4b)．瓶頸檢查； ‐ (4c)．重疊檢查； ‐ (4d)．不完全分析； ‐ (4e)．多餘或無效流程檢查； ‐ (4f)．反作用流程分析； 1/31/2023 28 回主選單 回上一層 行動步驟四：流程改進(jìn)，流程設(shè)計，與再設(shè)計～６ → (5)．以（一級與二級巴瑞多圖）（又稱 柏拉圖）分析並標(biāo)示關(guān)鍵重點(diǎn)； → (6)．善用（直方圖）或（次數(shù)圖）； → (7)．善用（進(jìn)行圖／趨勢圖）或（時序圖）； → (8)．善用（散佈圖）或（相關(guān)圖）作因果檢定； → (9)．分析完成檢查參考項目： ‐ (9a)．這番解譯符合事實(shí)邏輯嗎？ ‐ (9b)．觀查肇因，並確認(rèn)之； ‐ (9c)．與專家或了解問題的人確認(rèn)你的懷疑； ‐ (9d)．（信心度檢定）． 1/31/2023 29 回主選單 回上一層 行動步驟四：流程改進(jìn)，流程設(shè)計，與再設(shè)計～７ ? ５．改進(jìn)：構(gòu)想，選擇和執(zhí)行解決方案： → (1)．善用腦力激盪法（ＫＪ法）； → (2)．綜合並選擇方案； → (3)．力求流程簡化； → (4)．試行，並檢定成效； → (5)．執(zhí)行流程改進(jìn)； → (6)．掌握時效； → (7