12_04_銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-23 16:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 鴻疾步走去拿起電話解答咨詢，之后，繼續(xù)接待 …… 經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單介紹，客戶要求參觀示范單位，示范單位在尚未入伙的 C棟 12層，張鴻準(zhǔn)備帶客戶前往 C棟參觀 …… 21 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 任務(wù)要求： ＊ 電話接聽(tīng)不超過(guò)兩分鐘； ＊ 接待不超過(guò)三分鐘； ＊ 扮客戶組根據(jù)講師提示發(fā)揮 角色分配： ＊ 由兩組分別模擬客戶、置業(yè)顧問(wèn)； ＊ 一組及講師作為評(píng)委 準(zhǔn)備時(shí)間： ＊ 兩分鐘 22 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 關(guān)鍵點(diǎn)分析 禮貌用語(yǔ)： 早上好、您好、歡迎光臨、對(duì)不起 請(qǐng)稍侯、久等了、謝謝、再見(jiàn)等 態(tài) 度： 熱情、自信、誠(chéng)懇、親和、不急噪 工作方法： 留意、兼顧、響應(yīng)速度、安排妥當(dāng) 解答問(wèn)題： 職業(yè)、準(zhǔn)確、流暢、 關(guān)注安全 進(jìn)線電話的接聽(tīng)質(zhì)量： 傳遞信息、留下電話 23 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 24 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 25 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 第 三 單 元 26 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 模擬安排： 在參觀示范單位的過(guò)程中，有許多禮儀需要注意，本單元將關(guān)注部分禮儀節(jié)點(diǎn)； 角色分配： ＊ 由兩組分別模擬客戶、置業(yè)顧問(wèn)； ＊ 一組及講師作為評(píng)委 準(zhǔn)備時(shí)間： ＊ 一分鐘 27 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 關(guān)鍵點(diǎn)分析 站立： 雙手忌抱胸、叉腰、放在口袋、腿部晃動(dòng) 電梯禮儀： 進(jìn) —— 銷(xiāo)售人員先；出 —— 客戶先上下樓梯禮儀 ： 銷(xiāo)售人員先 眼神的把握： 忌不正視、死盯、冷冷、左顧右盼 維護(hù)公物： 親和、提醒而非指責(zé)、恐嚇、故意轉(zhuǎn) 移注意力 多位客戶： 靈活周到、隨機(jī)應(yīng)變、眼到口到 28 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 第 四 單 元 29 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 情景描述： 張鴻帶客戶回到售樓處，請(qǐng)客戶入座，并 幫助客戶做好置業(yè)計(jì)劃，送客戶離開(kāi)售樓處 角色分配： ＊ 由兩組分別模擬客戶、置業(yè)顧問(wèn)； ＊ 一組及講師作為評(píng)委 準(zhǔn)備時(shí)間： ＊ 三分鐘 30 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 請(qǐng)客戶落座的禮儀： 位置及朝向 一系列動(dòng)作安排： 拿資料、倒水、準(zhǔn)備文件 置業(yè)計(jì)劃的填寫(xiě)： 工整清晰、精準(zhǔn)細(xì)致 保留聯(lián)系方式： 獲取客戶信息、名片禮儀 握手、送客禮儀： 握手禮儀、送客距離
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