【文章內(nèi)容簡介】 tability)：公司是否努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長和良好的財(cái)務(wù)狀況？ 3/23/2023 45 第二節(jié) 企業(yè)使命 弗雷德 . 九要素（ 2） ： （ 6） 觀念 (philosophy)：公司的基本信念、價(jià)值觀、志向和道德傾向是什么？ （ 7） 自我認(rèn)知 (selfconcept)：公司最獨(dú)特的能力或最主要的競爭優(yōu)勢是什么？ （ 8） 對公眾形象的關(guān)切 (concern for public image)：公司是否對社會、社區(qū)和環(huán)境負(fù)責(zé)？ （ 9） 對雇員的關(guān)心 (concern for employees)：公司是否視雇員為寶貴的資產(chǎn)？ 3/23/2023 46 第二節(jié) 企業(yè)使命 十一 、 決定企業(yè)使命的因素 股東 。 雇員 。 顧客 。 供應(yīng)商 。 競爭者 。 政府 。 當(dāng)?shù)厣鐓^(qū) 。 普通公眾 。 3/23/2023 47 上海寶鋼集團(tuán)公司：使命與文化 ? 公司使命 上海寶鋼集團(tuán)公司 （ 以下簡稱寶鋼 ） 全面貫徹落實(shí)黨的十六大精神 ，以 “ 辦世界一流企業(yè) 、 創(chuàng)世界一流水平 ” 為目標(biāo) ， 走新型工業(yè)化道路 ，實(shí)施 “ 以鋼鐵業(yè)為主 ， 實(shí)業(yè) 、 貿(mào)易業(yè) 、 金融業(yè)三位一體 ” 的發(fā)展戰(zhàn)略和 “ 走出去 ” 戰(zhàn)略 ， 強(qiáng)化 “ 用戶是我們的衣食父母 ” 的管理理念 ， 弘揚(yáng) “ 精誠 、 精簡 、 精進(jìn) 、 精捷 ” 的寶鋼精神和 “ 追求 、 比較 ， 苛求 、創(chuàng)新 ” 的公司作風(fēng) ， 培養(yǎng)創(chuàng)新型人才隊(duì)伍 ， 建設(shè)我國鋼鐵精品基地和鋼鐵工業(yè)新工藝 、 新技術(shù) 、 新材料的主要基地 ， 為用戶 、 出資者 、 社會 、 員工創(chuàng)造價(jià)值 。 3/23/2023 48 上海寶鋼集團(tuán)公司：使命與文化 ? 公司文化 ? 公司宣言 —— 奉獻(xiàn)精品；持續(xù)創(chuàng)新；服務(wù)用戶 。 ? 公司宗旨 —— 現(xiàn)代化建設(shè)的領(lǐng)先者； 當(dāng)代生活品質(zhì)的優(yōu)化者； 創(chuàng)造新的文明的實(shí)踐者； 保護(hù)環(huán)境關(guān)愛他人的示范者 。 ? 公司目標(biāo) —— 辦世界一流企業(yè) ， 創(chuàng)世界一流水平 。 3/23/2023 49 上海寶鋼集團(tuán)公司：使命與文化 ? 公司價(jià)值觀 —— 公司以人為本 。 人 —— 用戶 、 出資者 、 社會 、 員工 。 寶鋼為您創(chuàng)造價(jià)值 —— 為用戶創(chuàng)造價(jià)值；為出資者創(chuàng)造價(jià)值；為社會創(chuàng)造價(jià)值；為員工創(chuàng)造價(jià)值 。 人力資本是創(chuàng)造價(jià)值的核心資源 。 提升員工素質(zhì) ， 培養(yǎng)創(chuàng)新人才 。 高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)班子是用好人才的前提 。 公司評價(jià)人才的標(biāo)準(zhǔn)是德才兼?zhèn)?， 創(chuàng)造價(jià)值 。 事業(yè)＋感情＋機(jī)制＝人才創(chuàng)新力最大化 。 ? 公司道路 —— 持續(xù)優(yōu)化滿足用戶需求 。 ?公司精神 —— 精誠 、 精簡 、 精進(jìn) 、 精捷 。 精誠：精誠守信 ， 光明正大；精簡：精簡高效 ， 艱苦奮斗；精進(jìn)：精明進(jìn)取 ， 學(xué)習(xí)創(chuàng)新；精捷：精益求精 ， 敏捷響應(yīng) 。 3/23/2023 50 上海寶鋼集團(tuán)公司：使命與文化 ? 公司作風(fēng) —— 追求 ， 比較；苛求 ， 創(chuàng)新 。 ? 公司管理 —— 用戶是我們的衣食父母 。 以全員參與的 TSM (Total Satisfaction Management：全方位滿意管理 )推進(jìn) QCDSEI戰(zhàn)略 。 質(zhì)量 (Quality) —— 以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn) 。 產(chǎn)品即人品 。 研究用戶使用技術(shù) ， 按用戶需求組織生產(chǎn) ， 保證用戶使用滿意 。 價(jià)格 、 成本(Cost) —— 為用戶創(chuàng)造價(jià)值大于競爭對手 。 交貨期 (Delivery) —— 擴(kuò)展直供用戶 、 長期合同 ， 縮短交貨期 ， 100％ 按合同交貨 。 服務(wù)(Service) —— 為用戶服務(wù)是為人民服務(wù)的具體體現(xiàn) 。 先期介入 ， 與用戶結(jié)成互動的產(chǎn)銷研一體化體系 。 環(huán)境 (Environment) —— 凝結(jié)用戶與員工 。 適應(yīng)外部環(huán)境 ， 凈化工區(qū)環(huán)境 ， 優(yōu)化工作環(huán)境 。 創(chuàng)新(Innovation) —— 全員參與 ， 對以上五個(gè)環(huán)節(jié)改進(jìn)提高 ， 實(shí)現(xiàn)良性循環(huán) 。 3/23/2023 51 第三節(jié) 戰(zhàn)略目標(biāo) 一 、 戰(zhàn)略目標(biāo)概述 企業(yè)為完成其基本任務(wù) ， 在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的具體的結(jié)果 。 ? 長期目標(biāo) 。 ? 年度目標(biāo) 。 3/23/2023 52 第四章 企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo)的構(gòu)成： – 德魯克的四層次結(jié)構(gòu) ? 基本目標(biāo)層次：獲利能力；生產(chǎn)率 ? 社會責(zé)任層次：公共責(zé)任 ? 市場戰(zhàn)略層次：革新；市場信譽(yù)產(chǎn)品 ? 結(jié)構(gòu)層次：物質(zhì)資源和財(cái)力資源；經(jīng)理的績效和態(tài)度 – 貝葉斯將戰(zhàn)略目標(biāo)歸為四類 ? 盈利能力 ? 為顧客、客戶或其他受益者的服務(wù) ? 職工的需要和福利 ? 社會責(zé)任 3/23/2023 53 第三節(jié) 戰(zhàn)略目標(biāo) 目標(biāo)表述要求 ——目標(biāo)表述 SMART S 明確 Specific、 可拓展 Stretching M 可衡量 Measurable A能達(dá)到 Attainable、 可接受 Accepted R 有關(guān)聯(lián) Relevant、 能記錄 Recorded T 可追蹤 Traceable、 有時(shí)限 Timebound 單一明確主題、 希望取得結(jié)果、 可評價(jià)考核、 有完成時(shí)間期限、 有挑戰(zhàn)與激勵(lì)性 （作為業(yè)績考核 需考慮效度與信度） 3/23/2023 54 第三節(jié) 戰(zhàn)略目標(biāo) 目標(biāo)表述要求 —不符合 SMART是否也行？ ? 用于考核必須符合 SMART，為了激勵(lì)違背 SMART原則也可行?。ㄍㄓ秒姎忭f爾奇也認(rèn)為：有些目標(biāo)可能達(dá)不到，但有激勵(lì)作用，此時(shí)目標(biāo)不是為考核，而是為調(diào)動積極性！） ? 宗教引導(dǎo)信徒的許多目標(biāo)都不符合 SMART，但卻能吸引這么多的人為之努力！ ? 傳銷賺錢的理性基礎(chǔ)并不成立，但卻鼓動了這么多人，使他們?yōu)橹l(fā)狂甚至受騙！ ? 人生的意義：生理、心理、精神，物質(zhì)、社會、宗教（信仰），越高層面激勵(lì)越是建立在理念認(rèn)同上。 3/23/2023 55 第三節(jié) 戰(zhàn)略目標(biāo) 二 、 戰(zhàn)略目標(biāo)的構(gòu)成 （ 1） 獲利能力 生產(chǎn)率 —— 基本目標(biāo)層次 。 公共責(zé)任 —— 社會責(zé)任層次 。 革新 。 3/23/2023 56 第三節(jié) 戰(zhàn)略目標(biāo) 二 、 戰(zhàn)略目標(biāo)的構(gòu)成 （ 2） 市場信譽(yù)產(chǎn)品 —— 市場戰(zhàn)略層次 。 物質(zhì)資源和財(cái)力資源 。 經(jīng)理的績效和態(tài)度 —— 結(jié)構(gòu)層次 。 3/23/2023 57 第三節(jié) 戰(zhàn)略目標(biāo) 三、戰(zhàn)略目標(biāo)的組合（ 1） 顧客服務(wù)目標(biāo) 。 財(cái)務(wù)資源目標(biāo) 。 人力資源目標(biāo) 。 市場目標(biāo) 。 組織結(jié)構(gòu)目標(biāo)。 3/23/2023 58 第三節(jié) 戰(zhàn)略目標(biāo) 三、戰(zhàn)略目標(biāo)的組合（ 2） 物質(zhì)設(shè)施目標(biāo) 。 產(chǎn)品目標(biāo) 。 生產(chǎn)率目標(biāo) 。 盈利能力目標(biāo) 。 研究與開發(fā)目標(biāo) 。 1 社會責(zé)任目標(biāo) 。 3/23/2023 59 第三節(jié) 戰(zhàn)略目標(biāo) 四 、 企業(yè)目標(biāo)的制定過程 （ 1） 目標(biāo)制定過程在最高管理層宣布企業(yè)使命時(shí)開始 。 然后確定達(dá)到這個(gè)使命的長期戰(zhàn)略目標(biāo) 。 由長期戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)致建立整個(gè)企業(yè)的短期執(zhí)行性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo) 。 3/23/2023 60 第三節(jié) 戰(zhàn)略目標(biāo) 四 、 企業(yè)目標(biāo)的制定過程 （ 2） 每個(gè)戰(zhàn)略經(jīng)營單位 、 主要事業(yè)部或經(jīng)營單位建立自己的長期和短期目標(biāo) 。 每個(gè)戰(zhàn)略經(jīng)營單位或主要事業(yè)部內(nèi)的職能部門 （ 如市場營銷 、財(cái)務(wù) 、 生產(chǎn)等 ） 制定自己的長期和短期目標(biāo) 。 這個(gè)目標(biāo)的制定過程通過組織結(jié)構(gòu)層次一直向下繼續(xù)進(jìn)行下去直到個(gè)人 。 3/23/2023 61 圖 43 企業(yè)目標(biāo)的制定過程 宣布企業(yè)使命 長期戰(zhàn)略目標(biāo) 短期戰(zhàn)術(shù)目標(biāo) 經(jīng)營單位或事業(yè)部長期和短期目標(biāo) 職能部門目標(biāo) 次級單位目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 最高層管理者 主要責(zé)任者 最高層管理者 最高層管理者 經(jīng)營單位或事業(yè)部經(jīng)理 職能部門經(jīng)理 各個(gè)職工 次級單位經(jīng)理 3/23/2023 62 第三節(jié) 戰(zhàn)略目標(biāo) 五 、 戰(zhàn)略目標(biāo)的制定原則 關(guān)鍵性原則 。 可行性原則 。 定量化原則 。 一致性原則 。 激勵(lì)性原則 。 穩(wěn)定性原則 。 3/23/2023 63 KPI關(guān)鍵目標(biāo)輸出 3/23/2023 64 第三節(jié) 戰(zhàn)略目標(biāo) 使命目標(biāo)表述 ——小結(jié) ?戰(zhàn)略愿景宜志存高遠(yuǎn)，腳下的路要明晰可見。 ?能夠體現(xiàn)企業(yè)特色，反映企業(yè)家個(gè)性， ?結(jié)合企業(yè)環(huán)境、實(shí)力，提升企業(yè)存在意義， ?反映核心經(jīng)營理念與未來前景，兼顧長短期發(fā)展要求。 3/23/2023 65 阿爾卡特重新調(diào)整中國戰(zhàn)略 阿爾卡特在中國 阿爾卡特是當(dāng)今世界上第一大電信基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商 ， 也是最早扎根于中國 ， 與中國通信業(yè)長期合作的強(qiáng)大合作伙伴 。 阿爾卡特早在二十世紀(jì)八十年代初期就認(rèn)識到中國市場的重要性 。 這在當(dāng)時(shí)的跨國公司里實(shí)屬罕見 。 1984年 ， 阿爾卡特的第一家合資企業(yè) —— 上海貝爾有限公司正式成立了 。 1994年 ， 阿爾卡特組建了阿爾卡特中國有限公司 ， 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與支持其在中國的業(yè)務(wù)活動 。 2023年初 ， 阿爾卡特將其亞太區(qū)總部遷至上海 ， 成為第一家將亞太區(qū)總部設(shè)在中國的國際性電信公司 。 迄今為止，阿爾卡特在中國的投資總額已超過八億美金。 3/23/2023 66 阿爾卡特重新調(diào)整中國戰(zhàn)略 阿爾卡特致力于為通信運(yùn)營商，企業(yè)和消