【文章內(nèi)容簡介】 到底。 （ 5） “ 哀之以驗(yàn)其人 ” 悲哀之時(shí)，看他是否節(jié)哀自制。 （ 6） “ 苦之以驗(yàn)其志 ” 處于艱苦環(huán)境，看他是否胸懷大志。 古人識人啟示 對古代的識人之道，我們可以簡單地概括為以下幾個(gè)方面。 ? 一是識人的準(zhǔn)則，即做什么事情都要有規(guī)矩，無規(guī)矩則不成方圓，有了準(zhǔn)則，對識人才能有所遵循的標(biāo)準(zhǔn)。識人的準(zhǔn)則主要有兩條，一條是德，另一條就是才。 ? 二是識人的方法。識人的方法也不過就有這么二點(diǎn)： （一）要用歷史的方法去識人，看一個(gè)人，你就要把他的現(xiàn)在同他的過去聯(lián)系起來看。 （ 二）是把一個(gè)人的現(xiàn)實(shí)環(huán)境和他在一定的環(huán)境中的各種關(guān)系聯(lián)系起來看他這個(gè)人。 第二章： 個(gè)性心理過程認(rèn)知 心 理 過 程 認(rèn)識過程： 感知、記憶、思維、想象 情感過程： 心境、激情、應(yīng)激 意志過程： 采取決定、采取行動(dòng) 一、認(rèn)識過程 —— 感覺和知覺 ? 感覺：對外界事物的個(gè)別屬性在人腦中的反映。 ? 知覺：在感覺基礎(chǔ)上形成的對外界事物整體屬性的反映。 知覺的的特性： （知覺存在競爭及選擇） （整體的認(rèn)識快于局部） （知覺和我們賦予它的意義聯(lián)系在一起的 ） （刺激變，知覺不變） 1．接近或相鄰原則 人傾向于在視野中，把在時(shí)間或空間上相鄰或接近的刺激物更易知覺為整體，這是由于在知覺過程中，當(dāng)刺激物之間的辨別性特征不明顯時(shí)，人經(jīng)常會(huì)借助自己已有的知識經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)尋找刺激物之間的關(guān)系，進(jìn)而獲得合乎邏輯或有意義的知識經(jīng)驗(yàn)。 2．相似性原則 人傾向于把在大小、形狀、顏色、亮度和形式等物理屬性相同或相似的刺激物組合在一起形成一個(gè)整體。這種按照刺激物相似特性進(jìn)行組織的知覺傾向，符合知覺組織的相似性原則。 知覺的組織原則（組織傾向） 3．連續(xù)性原則 知覺的續(xù)性原則是指個(gè)體傾向于把具有彼此連續(xù)或運(yùn)動(dòng)方向相同的刺激物，或即使其間并無連續(xù)關(guān)系的刺激組合在一起形成一個(gè)整體。 4．閉合原則 人具有將圖形刺激中的特征聚合成形，即使其間有斷缺之處，也傾向于形成一個(gè)連續(xù)的完整形狀。在實(shí)際圖形中它們根本不存在，因?yàn)闆]有線條或輪廓將它們閉合成圖形，其實(shí)是觀察者在心理上將這些線條或輪廓閉合起來，產(chǎn)生了主觀輪廓，形成了完整圖形的知覺經(jīng)驗(yàn)，體現(xiàn)了知覺組織的閉合原則。 5．同域原則 人傾向于將處于同一地帶或同一區(qū)域的刺激物組合在一起形成一個(gè)完整形狀，這種知覺組織原則稱為知覺的同域原則。 ? 涵義：個(gè)體在社會(huì)交往過程中，觀察了解他人、群體、人際關(guān)系、認(rèn)知主體自身，并形成判斷的一種心理過程。 ? 分類 ：在與他人交往中，通過感官獲得的他人的外部特征的信息，并進(jìn)而判斷他人的動(dòng)機(jī)、興趣、情感和個(gè)性等心理活動(dòng)，形成對他人的完整印象。 ：對人與人關(guān)系的知覺，包括自己與他人、他人與他人之間。 ：指對人們所表現(xiàn)的角色行為的知覺。 ：在有關(guān)的一系列社會(huì)知覺中對其因果關(guān)系的知覺。 社會(huì)知覺（ social perception） 社會(huì)知覺偏差 (primacy effect)：在進(jìn)行社會(huì)知覺過程中，對象最先給人的印象往往先入為主，對后來對該對象的印象起著強(qiáng)烈的影響。 (recent effect)：在知覺過程中，最后留給人的印象較為深刻，對后來對該對象的印象起著強(qiáng)烈的作用。 (halo effect)：通過社會(huì)知覺，獲得個(gè)體某一行為特征的突出印象，進(jìn)而將此擴(kuò)大成為他的整體行為特征。 (stereotyping effect)：人們對某類社會(huì)現(xiàn)象或某類人形成固定印象，并對以后改類對象的知覺發(fā)生強(qiáng)烈影響。 認(rèn)知管理：“認(rèn)知管理”是一門“攻心”的藝術(shù)，通過管理公眾對事物、企業(yè)或者個(gè)人的看法，來使他們改變行為方式及 決策 ，最終獲取他們的認(rèn)同。 認(rèn)知管理 1．認(rèn)知管理適應(yīng)了企業(yè)戰(zhàn)略觀念的創(chuàng)新，有利于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 2．認(rèn)知管理有利于提升企業(yè)的價(jià)值，特別是無形資產(chǎn)的價(jià)值 。（ 許多大企業(yè)認(rèn)識到認(rèn)知管理的重要性。在設(shè)臵首席信息官(CIO)、首席財(cái)務(wù)官 (CF0)后又相繼設(shè)臵丁 首席認(rèn)知官 (CPO) ） 3．認(rèn)知管理用干企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部管理時(shí)，有助干有效的信息溝通；有助于員工理解組軹變革的必要性，并適應(yīng)這種變化，減少改革的阻力；有助于員工參與組織管理、激勛員工工作積極性和無私奉獻(xiàn)精神增強(qiáng)凝聚力；有助于組織內(nèi)部與組織外部人員相互溝通、相互理解；有助于體現(xiàn)管理 “ 以人為本 ” 的精神，提高工作滿意度，改善員工工作環(huán)境，提高管理效能。 認(rèn)知管理 作用 (1)確定目標(biāo)聽眾 (即決策者和影響決策者 ) (2)確定目標(biāo)聽眾現(xiàn)在的認(rèn)知是什么，有哪些正面或負(fù)面的看法，此階段起到認(rèn)知“診斷”的作用 (3)確定改變認(rèn)知和實(shí)現(xiàn)認(rèn)知的策略、方針，此階段是認(rèn)知“調(diào)理”階段。 認(rèn)知管理 如何實(shí)施 二、 情感過程與管理 ?情感與情緒 情感是人腦的機(jī)能，是人們對事物好惡的一種態(tài)度體驗(yàn)。 ? 情緒與情感緊密區(qū)別： 。情感是人所獨(dú)有 ；情感相對穩(wěn)定 ?原情的基本內(nèi)容 ?： 個(gè)體所希望的目的達(dá)成后， 緊張消 除時(shí)的一種情緒體驗(yàn)。愉快 高興 狂喜 ? ： 個(gè)體遇到某種障礙所希望的目的不能 達(dá)到時(shí)的一種情緒體驗(yàn)。煩惱 生氣 狂怒 ? 個(gè)體失去熱愛的事物時(shí)產(chǎn)生的一種情緒。 憂郁 傷心 悲哀 ? 個(gè)體由于缺乏應(yīng)付可怕情景的能力又 身處情景時(shí)產(chǎn)生的一種情緒體驗(yàn)。 憂慮 焦慮 恐怖 ?情感的狀態(tài) 情感狀態(tài)指在某種事件或情境的影響下，在一定時(shí)間內(nèi)所產(chǎn)生的某種情緒。典型的有三種 ： 心境：比較平靜、持久的情緒狀態(tài)。 心境具有彌漫性，它使個(gè)體對所有事物都有著同樣的態(tài)度體驗(yàn)。 心境持續(xù)的時(shí)間有長有短，這取決于客觀刺激和人格特征。如失去親人引起長時(shí)間的郁悶；性格內(nèi)向的人更易受刺激的影響。 心境產(chǎn)生的原因是多方面的，如工作、生活、人際關(guān)系等。心境對人的一切活動(dòng)都有影響：如消極悲觀，這既會(huì)降低活動(dòng)效率，同時(shí)也有害于身心健康。 激情 這是一種 強(qiáng)烈的、爆發(fā)性的、為時(shí)短促的 情緒狀態(tài)。 通常由 重大事情引起 ，如重大成功后的狂喜，突如其來的危險(xiǎn)引起的異?？謶值?。 激情常 伴隨明顯的生理變化和外部行為表現(xiàn) 。如咬牙切齒、面紅耳赤、拍案叫罵、捶胸頓足等，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)痙攣性的動(dòng)作或言語紊亂 激情狀態(tài)下，人常出現(xiàn) “意識狹窄” 現(xiàn)象， 但雖然自控能力減弱，還是可以控制自己行為，因此不能以此作為不良后果的推脫。 激情并不總是消極的，重大成功時(shí)興奮，有很大的激勵(lì)作用。 應(yīng)激 人對某種意外的環(huán)境刺激所做出的適應(yīng)性的反應(yīng)。 應(yīng)激狀態(tài)產(chǎn)生：與人對情景和人對自己的能力判斷有關(guān)。如果個(gè)體判斷自己的能力不能應(yīng)付情景，就會(huì)體驗(yàn)到緊張。 人在應(yīng)激狀態(tài)下，會(huì)引起一系列生物反應(yīng)。如呼吸，心率、肌肉上的變化，以維持機(jī)體功能的完整性。塞里稱這種變化為適應(yīng)性綜合癥，包括三個(gè)階段： ：產(chǎn)生生理機(jī)能的變化，來進(jìn)行適應(yīng)性防御。 ：生理機(jī)能進(jìn)一步變化，如呼吸加快，血壓升高，以充分動(dòng)員人體潛能，對付環(huán)境突變。 ：刺激如果依然存在，阻抗繼續(xù)發(fā)生，但適應(yīng)能力已經(jīng)用盡，導(dǎo)致適應(yīng)性疾病。 定義 特點(diǎn) 心境 持久的微弱的影響整個(gè)心理活動(dòng) 彌散性，對象不明確，強(qiáng)度弱 激情 強(qiáng)烈的、短暫的、暴發(fā) 對象明確，強(qiáng)度比較強(qiáng) 應(yīng)激 出乎意料的緊急情況下的情緒狀態(tài) 對象明確，強(qiáng)度極強(qiáng)，影響身心 情商的概念 就是情緒商數(shù)，情緒智力，情緒智能，情緒智慧。也就是我們經(jīng)常說的理智、明智、理性、明理，主要是指的你的信心，你的恒心，你的毅力，你的忍耐，你的直覺，你的抗挫力，你的合作精神等等一系列與人素質(zhì)有關(guān)的反映程度。主要是心理素質(zhì)。他是一個(gè)人感受理解、控制、運(yùn)用表達(dá)自己以及他人情緒一種情感的能力。 情商的表現(xiàn) —— 情商能力 情商高低可以通過一系列的能力表現(xiàn)出來。情商能力概括為五大能力。 第一，認(rèn)識自身情緒的能力，就是說你自己的情