【正文】 ” 聽了他說的話后還要看他如何去做。 ” （ 8） “ 賤則觀其所不為 ” 盡管地位低下，決不做有損人格的事，堂堂正正，擲地有聲。 ? 一是識(shí)人的準(zhǔn)則，即做什么事情都要有規(guī)矩，無規(guī)矩則不成方圓，有了準(zhǔn)則，對(duì)識(shí)人才能有所遵循的標(biāo)準(zhǔn)。 2．相似性原則 人傾向于把在大小、形狀、顏色、亮度和形式等物理屬性相同或相似的刺激物組合在一起形成一個(gè)整體。 ：對(duì)人與人關(guān)系的知覺，包括自己與他人、他人與他人之間。 認(rèn)知管理 1．認(rèn)知管理適應(yīng)了企業(yè)戰(zhàn)略觀念的創(chuàng)新，有利于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。愉快 高興 狂喜 ? ： 個(gè)體遇到某種障礙所希望的目的不能 達(dá)到時(shí)的一種情緒體驗(yàn)。 心境產(chǎn)生的原因是多方面的，如工作、生活、人際關(guān)系等。 應(yīng)激狀態(tài)產(chǎn)生：與人對(duì)情景和人對(duì)自己的能力判斷有關(guān)。也就是我們經(jīng)常說的理智、明智、理性、明理，主要是指的你的信心，你的恒心，你的毅力，你的忍耐，你的直覺，你的抗挫力，你的合作精神等等一系列與人素質(zhì)有關(guān)的反映程度。 第四個(gè)能力，認(rèn)識(shí)他人情緒的能力。壓力、矛盾，沖突，風(fēng)險(xiǎn)，危機(jī)，很容易使我們緊張，過多的緊張對(duì)工作對(duì)身體對(duì)生命都沒有好處，那克服緊張的情緒方法是什么？有正確的目標(biāo)，溝通協(xié)調(diào)，學(xué)會(huì)享受，參加一些文明的娛樂活動(dòng)。不要忘記把幽默風(fēng)趣這種高檔次的禮品饋贈(zèng)他人。 對(duì)人寬容，寬容勝過百萬兵， 換位思考，換一把椅子坐一下，換位思考。 奉獻(xiàn)犧牲。（例如：看孔雀開屏） 五、善待人生機(jī)會(huì)。學(xué)習(xí)的過程， 調(diào)查研究的過程都是一種認(rèn)知過程 ，同時(shí)也都是意志的過程。 ?意志的品質(zhì) 自制性 自覺性 堅(jiān)韌性 果斷性 自覺性 ? 有明確的行動(dòng)目的，對(duì)行動(dòng)效果的意義有充分認(rèn)識(shí) ? 與自覺性相反的是盲從與獨(dú)斷，前者盲目接受他人人的暗示和影響，缺乏主見；后者則不論對(duì)與錯(cuò)一概拒絕他人的意見，對(duì)自己的意見即使發(fā)現(xiàn)錯(cuò)了也堅(jiān)信不疑，不能及時(shí)修正。 自制性 ? 在意志行動(dòng)中能控制和約束自己。 綜合性：人格諸方面（能力、氣質(zhì)、性格、興趣等）對(duì)每個(gè)人而言是一個(gè)有機(jī)整體。賢人 德不逾賢，行中規(guī)繩，很守規(guī)矩。 認(rèn)為體型決定人的氣質(zhì)特點(diǎn) 。 ?強(qiáng) 、 不平衡型 （ 興奮型 ） 對(duì)應(yīng)于膽汁質(zhì) ?強(qiáng) 、 平衡 、 靈活性 （ 活潑型 ） 對(duì)應(yīng)于多血質(zhì) ?強(qiáng) 、 平衡 、 不靈活型 （ 安靜型 ） 對(duì)應(yīng)于粘液質(zhì) ?弱型 （ 抑制型 ） 對(duì)應(yīng)于抑郁質(zhì) 體液說 古希臘醫(yī)生 希波克拉底 ， 根據(jù)自己的醫(yī)學(xué)實(shí)踐 ， 提出了 “ 體液理論 ” ， 這是最早的有關(guān)氣質(zhì)的學(xué)說 。 這種氣質(zhì)類型的人 ， 行為表現(xiàn)活潑好動(dòng) 、 反應(yīng)迅速 、思維敏銳 、 善于交際 、 適應(yīng)性強(qiáng) 、 性格開朗 、 動(dòng)作靈活；但往往粗心大意 、 情緒多變 、 興趣易轉(zhuǎn)移 、 輕率散慢等 。 ? 大多數(shù)人的氣質(zhì)或近似于某種氣質(zhì)類型，或是多種氣質(zhì)類型的混合，即混合型。 缺點(diǎn)組合：專橫 傲慢無禮 （ 2）多血和粘液： 優(yōu)點(diǎn)組合：凡事都處之泰然，自得其樂，人緣最好，熱情，輕松，以工作為本，富有幽默感，有個(gè)性會(huì)替人著想，很踏實(shí)。 膽汁質(zhì) 直率、熱情、精力旺盛，情緒易沖動(dòng)，心境變化劇烈，具有外傾性。 良好氣質(zhì)的培養(yǎng) ? 抑郁質(zhì)自我療法 （ 1）走出抑郁困境：克服光暈、禁閉、自責(zé)、倒置、極端五個(gè)效 應(yīng)采用宣泄、轉(zhuǎn)移、讓步、忘卻、升華五種處方； （ 2）做永不干涸的水珠：溶入集體活動(dòng)之中。適宜從事不需要過多與人打交道而需較強(qiáng)分析與觀察力，需要耐心細(xì)致的工作。 社交工作、推銷員、采購(gòu)員、外交工作、管理人員、律師、新聞?dòng)浾?、演員、偵探等適宜從事需要有表達(dá)力、活動(dòng)力、組織力的工作。溫和地說話并小心做事，創(chuàng)造出最偉大的教育家，內(nèi)向，不愛說話，認(rèn)真，不愛出風(fēng)頭，不習(xí)慣別人的目光集中到自己身上，不會(huì)選擇，遲緩。 其顯著特點(diǎn)是安靜 、 內(nèi)傾 。 膽汁質(zhì) 屬于興奮而熱烈的類型 。 筋骨型的人較多出現(xiàn)癲癇癥 。 ? 特征 動(dòng)力性：感知覺速度、思維靈敏度、注意集中長(zhǎng)短、 意志強(qiáng)弱、情緒強(qiáng)弱、心理向性等。士人 心有所定，計(jì)有所守，頭腦清醒，做事冷靜。 菩德吉 一、個(gè)性概述 ?涵義 指一個(gè)人身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特征的總和 ,其中包括氣質(zhì)、性格、能力等。 堅(jiān)韌性 ? 堅(jiān)韌性又稱頑強(qiáng)性，是指執(zhí)行決定時(shí)能堅(jiān)持到底，克服困難，始終不渝地、執(zhí)著地朝著目標(biāo)不懈努力。 ? 意志影響情緒 意志反過來也可以調(diào)節(jié)與控制情緒，意志堅(jiān)強(qiáng)者，能駕馭自己的情緒化困難為動(dòng)力，化悲痛為力量。 ? 概念： 人們自覺地確立目標(biāo)、克服困難、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的心理過程稱為意志 will。 情商高的人他有很高的上進(jìn)心，進(jìn)取心，有進(jìn)取心總是對(duì)未來充滿希望。 溝通協(xié)調(diào)。如果說家庭和睦，老師和藹，同學(xué)合作，社會(huì)和諧，對(duì)學(xué)生對(duì)我們年輕人的影響特別大。用語(yǔ)言用行為來發(fā)泄心中的不良情緒，保持心態(tài)平衡。 第五個(gè)，人際關(guān)系處理能力。情商能力概括為五大能力。塞里稱這種變化為適應(yīng)性綜合癥，包括三個(gè)階段： ：產(chǎn)生生理機(jī)能的變化，來進(jìn)行適應(yīng)性防御。 激情常 伴隨明顯的生理變化和外部行為表現(xiàn) 。典型的有三種 ： 心境：比較平靜、持久的情緒狀態(tài)。 認(rèn)知管理 作用 (1)確定目標(biāo)聽眾 (即決策者和影響決策者 ) (2)確定目標(biāo)聽眾現(xiàn)在的認(rèn)知是什么，有哪些正面或負(fù)面的看法，此階段起到認(rèn)知“診斷”的作用 (3)確定改變認(rèn)知和實(shí)現(xiàn)認(rèn)知的策略、方針，此階段是認(rèn)知“調(diào)理”階段。 (recent effect)：在知覺過程中，最后留給人的印象較為深刻，對(duì)后來對(duì)該對(duì)象的印象起著強(qiáng)烈的作用。在實(shí)際圖形中它們根本不存在，因?yàn)闆]有線條或輪廓將它們閉合成圖形，其實(shí)是觀察者在心理上將這些線條或輪廓閉合起來，產(chǎn)生了主觀輪廓，形成了完整圖形的知覺經(jīng)驗(yàn)，體現(xiàn)了知覺組織的閉合原則。 （ 二）是把一個(gè)人的現(xiàn)實(shí)環(huán)境和他在一定的環(huán)境中的各種關(guān)系聯(lián)系起來看他這個(gè)人。 （ 4） “ 懼之以驗(yàn)其持 ” 恐懼的情況下考驗(yàn)他是否能夠堅(jiān)持到底。 （ 6） “ 習(xí)則觀其所言 ” 這里的習(xí)，是近習(xí)（親信）的意思。是狐朋狗友還是良朋益友？通過他的社會(huì)關(guān)系，就可以知道他的為人，知道他的趣味和情操。 —— 莊子 識(shí)人“九征” 《 莊子 列御寇 》 遠(yuǎn)使之而觀其 忠 將所要識(shí)別的對(duì)象指派到遠(yuǎn)方去工作，因?yàn)橄嗑嗪苓h(yuǎn)而不能在一起，所以一個(gè)人在遠(yuǎn)方是辦理正務(wù)還是胡作非為，就能夠從其具體工作表現(xiàn)及側(cè)面反映上了解到他是否真的忠誠(chéng)?！靶拧?，就是要守信承諾，說到做到。信用，是作人交友的基本準(zhǔn)則。只有為官清廉，才能取信于民。企業(yè)面臨轉(zhuǎn)產(chǎn)，面臨倒閉，如何力挽危局，轉(zhuǎn)敗為勝？只有臨危不懼，處驚不變，敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，勇闖難關(guān)的人，才是真正有為的勇士。 間之以是非而觀其 志 用間離的辦法詢問他對(duì)某事的看法，以考察他的志向、立場(chǎng)。當(dāng)假的追風(fēng)虎骨膏制出來以后，鄒文昌馬上把這件事向老板胡雪巖作了匯報(bào)，他滿以為胡雪巖一定會(huì)懲治余修初，自己可以順順當(dāng)當(dāng)?shù)禺?dāng)上藥店阿大。 胡慶余堂從創(chuàng)建伊始就以江南藥王為目標(biāo) ， 以 “采辦務(wù)真 ， 修制務(wù)精 ” 為辦店宗旨 ， 胡慶余堂的藥以貨真價(jià)實(shí)著稱， 一時(shí) “ 北有同仁堂 ， 南有慶余堂 ” 聲名鵲起 ， 這與胡雪巖獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)之道是分不開的 。 胡雪巖的有些做法 ， 如樹 “ 戒欺 ” 店訓(xùn) ， 直到今天 ， 仍然是先進(jìn)的做法 。 胡雪巖聽后果然大為震怒，他馬上派人調(diào)查，摸清實(shí)情以后，叫來阿大余修初，當(dāng)場(chǎng)研墨寫下了“戒欺”的店訓(xùn)，并當(dāng)著眾人的面，辭退了鄒文昌，胡雪巖說：采辦藥材是阿二管的事，鄒文昌雖然是聽從阿大余修初的命令采辦假藥，但對(duì)店規(guī)卻充耳不聞，并不執(zhí)行，反而打阿大的小報(bào)告，對(duì)于這種人，慶余堂不能容忍。志向?qū)Ｒ?，立?chǎng)堅(jiān)定，是事業(yè)成功的根本。 —— 諸葛亮“知人七觀” 《 將苑 .知人篇 》 醉之以酒而觀其 性 利用喝酒的機(jī)會(huì)，使他大醉，以觀察他的本性和修養(yǎng)。一個(gè)在 “ 利 ” 面前，伸出骯臟之手的人，怎么可以擔(dān)當(dāng)重任呢！ —— 諸葛亮“知人七觀”