某咨詢公司組織行為與績效管理(編輯修改稿)
2025-03-08 12:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 次要責任 ★ ：極重要責任23組織行為與績效管理“ 未去朝天子，先來謁書手 ” 。信息系統(tǒng)具有與指揮系統(tǒng)相當?shù)牡匚?，是決定組織效率的最基本因素經(jīng)營業(yè)務采購訂單歷史業(yè)務數(shù)據(jù)審批文件銷售合同考核記錄 投訴記錄出庫、入庫單質(zhì)檢文件退貨文件檔案系統(tǒng)銷售臺帳財務帳簿采購庫存臺帳內(nèi)部系統(tǒng)外部系統(tǒng) 帳務系統(tǒng)制度規(guī)范定額指標資金狀況 信用政策交通運輸狀況銷售網(wǎng)絡狀況需求變化競爭對手狀況24組織行為與績效管理信息系統(tǒng)的基本環(huán)節(jié)編碼 發(fā)送 接收 譯碼反饋信息采集信息傳遞信息源選擇 信息渠道25組織行為與績效管理企業(yè)主要信息系統(tǒng)分類主要信息系統(tǒng)類別 信息系統(tǒng)類別人力資源系統(tǒng) 工作描述系統(tǒng)人事資料系統(tǒng)考核系統(tǒng)會計系統(tǒng)收益與消耗計量收益與消耗分解資產(chǎn)變動狀況現(xiàn)金流監(jiān)測系統(tǒng)市場與競爭情報系統(tǒng)宏觀環(huán)境信息競爭對手信息供應商信息消費者信息其他市場力量信息技術信息26組織行為與績效管理收集過程是決定信息的可靠性、準確性、完整性以及速度的最主要環(huán)節(jié)，也是整個信息系統(tǒng)最重要的環(huán)節(jié)渠道一 記錄過程整理匯總渠道二 記錄過程渠道三 記錄過程記錄? 統(tǒng)一完整的記錄表? 嚴格的記錄時間要求? 根據(jù)情況應用記錄與信息傳載技術或工具? 嚴格的復核程序? 將記錄質(zhì)量與薪酬考核掛鉤 ? 限制間接訪問、鼓勵直接訪問? 工作過程中隨時記錄 渠道?盡量拓寬渠道?渠道盡量不重疊?渠道包括所有需要了解的對象或其相關對象?建立良好的渠道關系27組織行為與績效管理傳遞和存儲過程中控制速度和信息的散失信息收集 過濾、篡改 整理匯總信息中心 信息調(diào)用定期發(fā)布遺漏、丟失過濾、篡改 整理匯總過濾、篡改 整理匯總41232341442341 121233時間信息量一個事件的相關信息隨時間慢慢流失信息在傳遞過程中的散失4123建立檔案系統(tǒng) 傳遞：? 盡量減少傳遞環(huán)節(jié)? 主記錄單向傳遞原則? 傳遞經(jīng)過時間的要求? 盡量應用先進傳載技術? 記錄點復核? 嚴格懲罰篡改信息? 嚴格限制過濾和截留權限? 嚴格考核遺漏和丟失過失? 統(tǒng)一匯總表格? 要求保存原始記錄28組織行為與績效管理今日議題效率決定因素管理對象決策質(zhì)量 信息系統(tǒng) 流程效率 個人效率董事會 ★ ★ ☆ ☆高層管理人員 ★ ★ ★ ☆中層管理人員 ☆ ★ ★ ★基層員工 ☆ ☆ ★ ★★ ：重要責任 ☆ ：次要責任 ★ ：極重要責任29組織行為與績效管理組織結構的靈魂是基于流程的管理，而管理流程中的職能部門一般既是關鍵控制點，同時也是核心部門216。 流程圖： 是描述內(nèi)部控制行為的主要方法，是通過對經(jīng)營活動整個過程用圖表形式描述，并對關鍵控制點著重說明的一個方法216。 關鍵控制點： 指關鍵的內(nèi)部控制行為，保證這些內(nèi)部控制行為被持續(xù)正確采用，就可以保證企業(yè)的內(nèi)部控制目標可以實現(xiàn)216。 核心部門： 一般是流程中發(fā)生動作最多的部門，是整個流程的推動力，是整個流程的控制或協(xié)調(diào)中心部門一 核心部門 部門二 關鍵控制點動作一 動作二 動作三動作四合格？是否動作五流程三要素216。 任務流向： 指明任務的傳遞方向和次序216。 任務信號： 指明任務交接標準與過程216。 推動力量： 指明流程內(nèi)在協(xié)調(diào)與控制機制30組織行為與績效管理流程描述舉例：主要管理流程分別由不同部門擔任主要協(xié)調(diào)人主協(xié)調(diào)部門企管部人力資源部財務部技術開發(fā)部流程內(nèi)容說明組織事業(yè)部、職能部門編寫工作年度與月度計劃；組織確定事業(yè)部考核指標（高層計劃與指標由總經(jīng)理負責組織）組織制定職能部門考核指標，并組織公司高層、事業(yè)部領導班子、職能部門全體的考核實施（事業(yè)部中層以下考核由事業(yè)部內(nèi)部組織）組織營運資金來源，貸款管理、監(jiān)督事業(yè)部的應收帳款和存貨管理，通過生產(chǎn)、采購、銷售和管理費用預算控制現(xiàn)金支出，集中分配資金使用組織新產(chǎn)品開發(fā)、技術改造的立項、調(diào)研、申報、實驗和工程建設、驗收、鑒定主要管理流程名稱經(jīng)營計劃管理流程績效考核流程營運資金管理流程開發(fā)項目管理流程31組織行為與績效管理關鍵控制點和核心部門對推動力量的要求任務流向 交接信號 任務推動力量關鍵控制點核心部門?決定流程走向?反復過多會影響流程效率?一般不決定流程走向，但影響流程效率?要求信號清楚準確，明確指明任務合格的標準?獲得多方信號?信息不足時應主動了解情況，掌握?應擁有足夠大的力量影響流程的走向： 在工作達到要求時保證及時交接給下一個的環(huán)節(jié)；在上一個環(huán)節(jié)工作沒有達到要求時拒絕接受交接；? 應擁有足夠大的力量推動任務在流程中流動： 與流程中多個環(huán)節(jié)有任務聯(lián)系，一旦變化將影響多個環(huán)節(jié)的任務進程 有能力協(xié)調(diào)流程中其他環(huán)節(jié)之間的任務阻塞32組織行為與績效管理根據(jù)實際情況向流程關鍵控制點和核心部門授權授權類別任務決定權考核獎懲權人事任免權辦公支出權授權目的保證部門在流程中具有足夠的推動能力保證提高內(nèi)部效率要求授權說明?有權提出工作標準、時限、責任人?有權決定任務是否達標，并反饋或報告授權程度描述?在職能部門能力達到要求時分別充分授予? 有權給出考評意見? 有權根據(jù)考評獎罰? 直接任免權? 任免建議權? 有權決定部門內(nèi)部各項開支?在
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