某咨詢公司組織行為與績效管理(編輯修改稿)
2025-03-08 12:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 次要責(zé)任 ★ ：極重要責(zé)任23組織行為與績效管理“ 未去朝天子，先來謁書手 ” 。信息系統(tǒng)具有與指揮系統(tǒng)相當(dāng)?shù)牡匚唬菦Q定組織效率的最基本因素經(jīng)營業(yè)務(wù)采購訂單歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)審批文件銷售合同考核記錄 投訴記錄出庫、入庫單質(zhì)檢文件退貨文件檔案系統(tǒng)銷售臺(tái)帳財(cái)務(wù)帳簿采購庫存臺(tái)帳內(nèi)部系統(tǒng)外部系統(tǒng) 帳務(wù)系統(tǒng)制度規(guī)范定額指標(biāo)資金狀況 信用政策交通運(yùn)輸狀況銷售網(wǎng)絡(luò)狀況需求變化競(jìng)爭對(duì)手狀況24組織行為與績效管理信息系統(tǒng)的基本環(huán)節(jié)編碼 發(fā)送 接收 譯碼反饋信息采集信息傳遞信息源選擇 信息渠道25組織行為與績效管理企業(yè)主要信息系統(tǒng)分類主要信息系統(tǒng)類別 信息系統(tǒng)類別人力資源系統(tǒng) 工作描述系統(tǒng)人事資料系統(tǒng)考核系統(tǒng)會(huì)計(jì)系統(tǒng)收益與消耗計(jì)量收益與消耗分解資產(chǎn)變動(dòng)狀況現(xiàn)金流監(jiān)測(cè)系統(tǒng)市場(chǎng)與競(jìng)爭情報(bào)系統(tǒng)宏觀環(huán)境信息競(jìng)爭對(duì)手信息供應(yīng)商信息消費(fèi)者信息其他市場(chǎng)力量信息技術(shù)信息26組織行為與績效管理收集過程是決定信息的可靠性、準(zhǔn)確性、完整性以及速度的最主要環(huán)節(jié)，也是整個(gè)信息系統(tǒng)最重要的環(huán)節(jié)渠道一 記錄過程整理匯總渠道二 記錄過程渠道三 記錄過程記錄? 統(tǒng)一完整的記錄表? 嚴(yán)格的記錄時(shí)間要求? 根據(jù)情況應(yīng)用記錄與信息傳載技術(shù)或工具? 嚴(yán)格的復(fù)核程序? 將記錄質(zhì)量與薪酬考核掛鉤 ? 限制間接訪問、鼓勵(lì)直接訪問? 工作過程中隨時(shí)記錄 渠道?盡量拓寬渠道?渠道盡量不重疊?渠道包括所有需要了解的對(duì)象或其相關(guān)對(duì)象?建立良好的渠道關(guān)系27組織行為與績效管理傳遞和存儲(chǔ)過程中控制速度和信息的散失信息收集 過濾、篡改 整理匯總信息中心 信息調(diào)用定期發(fā)布遺漏、丟失過濾、篡改 整理匯總過濾、篡改 整理匯總41232341442341 121233時(shí)間信息量一個(gè)事件的相關(guān)信息隨時(shí)間慢慢流失信息在傳遞過程中的散失4123建立檔案系統(tǒng) 傳遞：? 盡量減少傳遞環(huán)節(jié)? 主記錄單向傳遞原則? 傳遞經(jīng)過時(shí)間的要求? 盡量應(yīng)用先進(jìn)傳載技術(shù)? 記錄點(diǎn)復(fù)核? 嚴(yán)格懲罰篡改信息? 嚴(yán)格限制過濾和截留權(quán)限? 嚴(yán)格考核遺漏和丟失過失? 統(tǒng)一匯總表格? 要求保存原始記錄28組織行為與績效管理今日議題效率決定因素管理對(duì)象決策質(zhì)量 信息系統(tǒng) 流程效率 個(gè)人效率董事會(huì) ★ ★ ☆ ☆高層管理人員 ★ ★ ★ ☆中層管理人員 ☆ ★ ★ ★基層員工 ☆ ☆ ★ ★★ ：重要責(zé)任 ☆ ：次要責(zé)任 ★ ：極重要責(zé)任29組織行為與績效管理組織結(jié)構(gòu)的靈魂是基于流程的管理，而管理流程中的職能部門一般既是關(guān)鍵控制點(diǎn)，同時(shí)也是核心部門216。 流程圖： 是描述內(nèi)部控制行為的主要方法，是通過對(duì)經(jīng)營活動(dòng)整個(gè)過程用圖表形式描述，并對(duì)關(guān)鍵控制點(diǎn)著重說明的一個(gè)方法216。 關(guān)鍵控制點(diǎn)： 指關(guān)鍵的內(nèi)部控制行為，保證這些內(nèi)部控制行為被持續(xù)正確采用，就可以保證企業(yè)的內(nèi)部控制目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn)216。 核心部門： 一般是流程中發(fā)生動(dòng)作最多的部門，是整個(gè)流程的推動(dòng)力，是整個(gè)流程的控制或協(xié)調(diào)中心部門一 核心部門 部門二 關(guān)鍵控制點(diǎn)動(dòng)作一 動(dòng)作二 動(dòng)作三動(dòng)作四合格？是否動(dòng)作五流程三要素216。 任務(wù)流向： 指明任務(wù)的傳遞方向和次序216。 任務(wù)信號(hào)： 指明任務(wù)交接標(biāo)準(zhǔn)與過程216。 推動(dòng)力量： 指明流程內(nèi)在協(xié)調(diào)與控制機(jī)制30組織行為與績效管理流程描述舉例：主要管理流程分別由不同部門擔(dān)任主要協(xié)調(diào)人主協(xié)調(diào)部門企管部人力資源部財(cái)務(wù)部技術(shù)開發(fā)部流程內(nèi)容說明組織事業(yè)部、職能部門編寫工作年度與月度計(jì)劃；組織確定事業(yè)部考核指標(biāo)（高層計(jì)劃與指標(biāo)由總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織）組織制定職能部門考核指標(biāo)，并組織公司高層、事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子、職能部門全體的考核實(shí)施（事業(yè)部中層以下考核由事業(yè)部內(nèi)部組織）組織營運(yùn)資金來源，貸款管理、監(jiān)督事業(yè)部的應(yīng)收帳款和存貨管理，通過生產(chǎn)、采購、銷售和管理費(fèi)用預(yù)算控制現(xiàn)金支出，集中分配資金使用組織新產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)改造的立項(xiàng)、調(diào)研、申報(bào)、實(shí)驗(yàn)和工程建設(shè)、驗(yàn)收、鑒定主要管理流程名稱經(jīng)營計(jì)劃管理流程績效考核流程營運(yùn)資金管理流程開發(fā)項(xiàng)目管理流程31組織行為與績效管理關(guān)鍵控制點(diǎn)和核心部門對(duì)推動(dòng)力量的要求任務(wù)流向 交接信號(hào) 任務(wù)推動(dòng)力量關(guān)鍵控制點(diǎn)核心部門?決定流程走向?反復(fù)過多會(huì)影響流程效率?一般不決定流程走向，但影響流程效率?要求信號(hào)清楚準(zhǔn)確，明確指明任務(wù)合格的標(biāo)準(zhǔn)?獲得多方信號(hào)?信息不足時(shí)應(yīng)主動(dòng)了解情況，掌握?應(yīng)擁有足夠大的力量影響流程的走向： 在工作達(dá)到要求時(shí)保證及時(shí)交接給下一個(gè)的環(huán)節(jié)；在上一個(gè)環(huán)節(jié)工作沒有達(dá)到要求時(shí)拒絕接受交接；? 應(yīng)擁有足夠大的力量推動(dòng)任務(wù)在流程中流動(dòng)： 與流程中多個(gè)環(huán)節(jié)有任務(wù)聯(lián)系，一旦變化將影響多個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù)進(jìn)程 有能力協(xié)調(diào)流程中其他環(huán)節(jié)之間的任務(wù)阻塞32組織行為與績效管理根據(jù)實(shí)際情況向流程關(guān)鍵控制點(diǎn)和核心部門授權(quán)授權(quán)類別任務(wù)決定權(quán)考核獎(jiǎng)懲權(quán)人事任免權(quán)辦公支出權(quán)授權(quán)目的保證部門在流程中具有足夠的推動(dòng)能力保證提高內(nèi)部效率要求授權(quán)說明?有權(quán)提出工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限、責(zé)任人?有權(quán)決定任務(wù)是否達(dá)標(biāo)，并反饋或報(bào)告授權(quán)程度描述?在職能部門能力達(dá)到要求時(shí)分別充分授予? 有權(quán)給出考評(píng)意見? 有權(quán)根據(jù)考評(píng)獎(jiǎng)罰? 直接任免權(quán)? 任免建議權(quán)? 有權(quán)決定部門內(nèi)部各項(xiàng)開支?在
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