組織行為與績(jī)效管理(編輯修改稿)
2024-11-12 03:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 在職培養(yǎng) 決策方法 決策機(jī)制 思想活躍程度 激勵(lì)與約束機(jī)制 產(chǎn)權(quán) /利潤(rùn)激勵(lì) 經(jīng)理努力程度 績(jī)效規(guī)模 上崗競(jìng)爭(zhēng) 經(jīng)理能力 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 企業(yè)資源 財(cái)務(wù)機(jī)制 聘選機(jī)制 治理機(jī)制 收益激勵(lì)機(jī)制 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì) 超產(chǎn)權(quán)理論激勵(lì)模型 第 20頁(yè) 今日議題 效率決定因素 管理對(duì)象 決策質(zhì)量 信息系統(tǒng) 流程效率 個(gè)人效率 董事會(huì) ★ ★ ☆ ☆ 高層管理人員 ★ ★ ★ ☆ 中層管理人員 ☆ ★ ★ ★ 基層員工 ☆ ☆ ★ ★ ★ ：重要責(zé)任 ☆ ：次要責(zé)任 ★ ：重要責(zé)任討論 第 21頁(yè) “ 未去朝天子，先來(lái)謁書(shū)手”。信息系統(tǒng)具有與指揮系統(tǒng)相當(dāng)?shù)牡匚唬菦Q定組織效率的最基本因素 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù) 采購(gòu)訂單 歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 審批文件 銷(xiāo)售合同 考核記錄 投訴記錄 出庫(kù)、入庫(kù)單 質(zhì)檢文件 退貨文件 檔案系統(tǒng) 銷(xiāo)售臺(tái)帳 財(cái)務(wù)帳簿 采購(gòu)庫(kù)存臺(tái)帳 內(nèi)部系統(tǒng) 外部系統(tǒng) 帳務(wù)系統(tǒng) 制度規(guī)范 定額指標(biāo) 資金狀況 信用政策 交通運(yùn)輸狀況 銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)狀況 需求變化 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況 第 22頁(yè) 信息系統(tǒng)的基本環(huán)節(jié) 編碼 發(fā)送 接收 譯碼 反饋 第 23頁(yè) 企業(yè)主要信息系統(tǒng)分類(lèi) 主要信息系統(tǒng)類(lèi)別 信息系統(tǒng)類(lèi)別 人力資源系統(tǒng) 工作描述系統(tǒng) 人事資料系統(tǒng) 考核系統(tǒng) 會(huì)計(jì)系統(tǒng) 收益與消耗計(jì)量 收益與消耗分解 資產(chǎn)變動(dòng)狀況 現(xiàn)金流監(jiān)測(cè)系統(tǒng) 市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng) 宏觀環(huán)境信息 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 供應(yīng)商信息 消費(fèi)者信息 其他市場(chǎng)力量信息 技術(shù)信息 第 24頁(yè) 收集過(guò)程是決定信息的可靠性、準(zhǔn)確性、完整性以及速度的最主要環(huán)節(jié)，也是整個(gè)信息系統(tǒng)最重要的環(huán)節(jié) 渠道一 記錄過(guò)程 整理匯總 渠道二 記錄過(guò)程 渠道三 記錄過(guò)程 渠道： ? 盡量拓寬渠道 ? 渠道盡量不重疊 ? 渠道包括所有需要了解的對(duì)象或其相關(guān)對(duì)象 ? 建立良好的渠道關(guān)系 記錄： ? 統(tǒng)一完整的記錄表 ? 嚴(yán)格的記錄時(shí)間要求 ? 根據(jù)情況應(yīng)用記錄與信息傳載技術(shù)或工具 ? 嚴(yán)格的復(fù)核程序 ? 將記錄質(zhì)量與薪酬考核掛鉤 ? 限制間接訪問(wèn)、鼓勵(lì)直接訪問(wèn) ? 工作過(guò)程中隨時(shí)記錄 第 25頁(yè) 傳遞和存儲(chǔ)過(guò)程中控制速度和信息的散失 信息收集 過(guò)濾、篡改 整理匯總 信息中心 信息調(diào)用 定期發(fā)布 遺漏、丟失 過(guò)濾、篡改 整理匯總 過(guò)濾、篡改 整理匯總 4 1 2 3 2 3 4 1 4 4 2 3 4 1 1 2 1 2 3 3 時(shí)間 信息量 一個(gè)事件的相關(guān)信息隨時(shí)間慢慢流失 信息在傳遞過(guò)程中的散失 4 1 2 3 建立檔案系統(tǒng) 傳遞： ? 盡量減少傳遞環(huán)節(jié) ? 主記錄單向傳遞原則 ? 傳遞經(jīng)過(guò)時(shí)間的要求 ? 盡量應(yīng)用先進(jìn)傳載技術(shù) ? 記錄點(diǎn)復(fù)核 ? 嚴(yán)格懲罰篡改信息 ? 嚴(yán)格限制過(guò)濾和截留權(quán)限 ? 嚴(yán)格考核遺漏和丟失過(guò)失 ? 統(tǒng)一匯總表格 ? 要求保存原始記錄 第 26頁(yè) 矩陣式結(jié)構(gòu)中的授權(quán)與溝通 ? 公司總部財(cái)務(wù)部、人力資源部、企管部對(duì)分公司對(duì)應(yīng)部門(mén)進(jìn)行授權(quán)，允許他們?cè)谑跈?quán)范圍內(nèi)接受分公司領(lǐng)導(dǎo)指揮 ? 超過(guò)授權(quán)權(quán)限的工作，分公司職能部門(mén)必須向公司總部對(duì)應(yīng)職能部門(mén)請(qǐng)示 ? 授權(quán)之外要堅(jiān)持定期報(bào)告制度，保證公司職能部門(mén)對(duì)分公司相關(guān)職能工作的知情權(quán) 公司高層 分公司一 分公司二 分公司三 財(cái)務(wù)部 人力資源部 企管部 財(cái)務(wù)科 財(cái)務(wù)科 財(cái)務(wù)科 人事科 人事科 人事科 企管科 企管科 企管科 第 27頁(yè) 今日議題 效率決定因素 管理對(duì)象 決策質(zhì)量 信息系統(tǒng) 流程效率 個(gè)人效率 董事會(huì) ★ ★ ☆ ☆ 高層管理人員 ★ ★ ★ ☆ 中層管理人員 ☆ ★ ★ ★ 基層員工 ☆ ☆ ★ ★ ★ ：重要責(zé)任 ☆ ：次要責(zé)任 ★ ：重要責(zé)任討論 第 28頁(yè) 營(yíng)銷(xiāo)工作分類(lèi) ? 需求分析 ? 目標(biāo)市場(chǎng)選擇 ? 廣告宣傳 ? 定價(jià)策略 ? 促銷(xiāo)活動(dòng) 爭(zhēng)取或獲得訂單 ? 渠道建設(shè) ? 運(yùn)輸安排 ? 存貨管理 ? 收款與信用政策 ? 售后服務(wù) 實(shí)現(xiàn)或完成訂單 基礎(chǔ)支持 ? 市場(chǎng)調(diào)查 ? 人員培訓(xùn) ? 人員考核 ? 激勵(lì)政策 組織保證： 信息系統(tǒng)建設(shè)、工作流程、組織結(jié)構(gòu)、控制機(jī)制、協(xié)調(diào)機(jī)制 第 29頁(yè) 組織結(jié)構(gòu)的靈魂是基于流程的管理，而管理流程中的職能部門(mén)一般既是關(guān)鍵控制點(diǎn)，同時(shí)也是核心部門(mén) ? 流程圖： 是描述內(nèi)部控制行為的主要方法，是通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)整個(gè)過(guò)程用圖表形式描述，并對(duì)關(guān)鍵控制點(diǎn)著重說(shuō)明的一個(gè)方法 ? 關(guān)鍵控制點(diǎn)： 指關(guān)鍵的內(nèi)部控制行為，保證這些內(nèi)部控制行為被持續(xù)正確采用，就可以保證企業(yè)的內(nèi)部控制目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn) ? 核心部門(mén)： 一般是流程中發(fā)生動(dòng)作最多的部門(mén)，是整個(gè)流程的推動(dòng)力，是整個(gè)流程的控制或協(xié)調(diào)中心 部門(mén)一 核心部門(mén) 部門(mén)二 關(guān)鍵控制點(diǎn) 動(dòng)作一 動(dòng)作二 動(dòng)作三 動(dòng)作四 合格？ 是 否 動(dòng)作五 流程三要素 ? 任務(wù)流向： 指明任務(wù)的傳遞方向和次序 ? 任務(wù)信號(hào)： 指明任務(wù)交接標(biāo)準(zhǔn)與過(guò)程 ? 推動(dòng)力量： 指明流程內(nèi)在協(xié)調(diào)與控制機(jī)制 第 30頁(yè) 流程描述舉例：主要管理流程分別由不同部門(mén)擔(dān)任主要協(xié)調(diào)人 主協(xié)調(diào)部門(mén) 企管部
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