【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 績(jī)效考核關(guān)系設(shè)計(jì) ? 績(jī)效考核兌現(xiàn)設(shè)計(jì) ? KPI績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì) 實(shí)務(wù)部分 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting ? 董事會(huì) ? 總裁（副總裁） ? 人力資源部 ? 企業(yè)管理部 ? 計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部 一般企業(yè)中以下部門和職位有績(jī)效考核管理監(jiān)督權(quán) 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 績(jī)效考核工作責(zé)任體系 對(duì)象 運(yùn)作管理 評(píng)價(jià)執(zhí)行 監(jiān)督調(diào)控 總裁（副） 董事會(huì) 董事會(huì) 董事會(huì) 部門負(fù)責(zé)人 人力資源部 企業(yè)管理部 計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部 按考核關(guān)系 總裁（副總裁） 基層人員 部門或人力資源部 按考核關(guān)系 人力資源部 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 一個(gè)最為完整的績(jī)效考核管理體系 子公司總經(jīng)理 人事部 企管部 部門經(jīng)理 部門部長(zhǎng) 人力資源部 戰(zhàn)略推進(jìn)部 財(cái)務(wù)中心 董事會(huì) 績(jī)效考核委員會(huì) 外部專家評(píng)議團(tuán) 總裁 技術(shù)中心 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 考核管理體系各部分職責(zé) 各 部 分 職 責(zé) 子公司總經(jīng)理 人事部 企管部 部門經(jīng)理 部門部長(zhǎng) 人力資源部 戰(zhàn)略推進(jìn)部 財(cái)務(wù)中心 董事會(huì) 績(jī)效考核委員會(huì) 外部專家評(píng)議團(tuán) 總裁 生產(chǎn)中心 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 考核管理體系的類型 ?財(cái)務(wù)導(dǎo)向型 ?戰(zhàn)略導(dǎo)向型 ?業(yè)務(wù)導(dǎo)向型 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 董事會(huì) 外部專家評(píng)議團(tuán) 人力資源部 總裁 子公司總經(jīng)理 人事部 企管部 部門經(jīng)理 部門部長(zhǎng) 財(cái)務(wù)中心 財(cái)務(wù)導(dǎo)向型 績(jī)效考核委員會(huì) 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 董事會(huì) 績(jī)效考核委員會(huì) 外部專家評(píng)議團(tuán) 人力資源部 總裁 戰(zhàn)略推進(jìn)部 子公司總經(jīng)理 人事部 企管部 部門經(jīng)理 部門部長(zhǎng) 財(cái)務(wù)中心 戰(zhàn)略導(dǎo)向型 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 業(yè)務(wù)導(dǎo)向型 人事部 企管部 部門經(jīng)理 部門部長(zhǎng) 子公司總經(jīng)理 人力資源部 財(cái)務(wù)中心 董事會(huì) 外部專家評(píng)議團(tuán) 總裁 生產(chǎn)中心 績(jī)效考核委員會(huì) 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 新視角 基于流程的績(jī)效考核管理體系 以上是基于職能的績(jī)效考核管理體系，流程所有者依據(jù)服務(wù)關(guān)系進(jìn)行考核： 成本費(fèi)用報(bào)表 物資費(fèi)用 報(bào)表 機(jī)關(guān)經(jīng)費(fèi) 報(bào)表 記帳憑證 匯總記帳 匯總結(jié)轉(zhuǎn) 匯總結(jié)轉(zhuǎn) 匯總結(jié)轉(zhuǎn) 二級(jí)單位財(cái)務(wù)報(bào)表 子公司財(cái)務(wù)報(bào)表 匯總計(jì)算 合并報(bào)表 審核 資產(chǎn)負(fù)債表 （合并） 主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)表（合并） 損益表 （合并） 相關(guān)報(bào)表 現(xiàn)金流量表 （合并） 控股 子公司 二級(jí)單位 資金科 成本科 物資結(jié)算科 機(jī)關(guān)經(jīng)費(fèi)科 會(huì)計(jì)科 財(cái)務(wù)資產(chǎn)部部長(zhǎng) /總會(huì)計(jì)師 中油股份財(cái)務(wù)部 行政權(quán)力導(dǎo)向與流程導(dǎo)向 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 基于流程的績(jī)效考核管理體系適用條件 ?相對(duì)穩(wěn)定的作業(yè)環(huán)境； ?明確的業(yè)務(wù)職責(zé)分工； ?可視化的管理方法； ?明晰的業(yè)績(jī)等級(jí)分類； ?各等級(jí)業(yè)績(jī)的兌現(xiàn)額度； ?服務(wù)化的內(nèi)部協(xié)作理念； 基于權(quán)力與基于流程 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 基于流程的績(jī)效考核管理體系優(yōu)缺點(diǎn) ?管理成本低； ?員工自覺(jué)性強(qiáng)； ?員工自尊得到滿足； ?對(duì)管理系統(tǒng)和員工素質(zhì)要求很高； ?對(duì)外界變化的反應(yīng)速度較慢； 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 績(jī)效考核內(nèi)容設(shè)計(jì) 何謂績(jī)效考核內(nèi)容 績(jī)效考核內(nèi)容的確定要素 如何確定績(jī)效考核內(nèi)容 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting ★ 需要什么就考核什么?。? ★ 想讓員工做什么就考核什么?。? 何謂績(jī)效考核內(nèi)容 三個(gè)原則： ?由戰(zhàn)略體系分解而來(lái)； ?是企業(yè)價(jià)值流的構(gòu)成部分； ?是責(zé)任單元所能控制； 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 波特三種基本戰(zhàn)略對(duì)比分析 成本領(lǐng)先 產(chǎn)品差別化 市場(chǎng)專業(yè)化 目標(biāo) 一個(gè)廣闊的市場(chǎng) 一個(gè)廣闊的市場(chǎng) 狹小的市場(chǎng)，購(gòu)買者偏好與大市場(chǎng)不同 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ) 比競(jìng)爭(zhēng)者低的成本 向購(gòu)買者提供特殊物品的能力 服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的低成本和提供特殊物品 產(chǎn)品系列 良好的基本產(chǎn)品可接受的質(zhì)量與有限的選擇余地 多產(chǎn)品品種，選擇余地大強(qiáng)調(diào)可選擇的不同特征 按目標(biāo)市場(chǎng)需要而定制 生產(chǎn)重心 不損失可接受質(zhì)量和基本特征前提下不斷降低成本 發(fā)明為購(gòu)買者創(chuàng)造價(jià)值的方法 按目標(biāo)市場(chǎng)的需要而設(shè)計(jì) 美國(guó)：企業(yè)的成長(zhǎng)是天職 火藥與指南針 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 成本領(lǐng)先 產(chǎn)品差別化 市場(chǎng)專業(yè)化 營(yíng)銷重心 試圖利用每一個(gè)低成本的產(chǎn)品特征的優(yōu)點(diǎn) 建立購(gòu)買者愿意付出代價(jià)購(gòu)買的產(chǎn)品特征，提高價(jià)格彌補(bǔ)特色成本增加 傳遞公司滿足購(gòu)買者特殊需要的獨(dú)特的能力 維持手段 經(jīng)濟(jì)價(jià)格 戰(zhàn)略的每個(gè)環(huán)節(jié)均以降低成本為目的 注重關(guān)鍵差異特征創(chuàng)造聲譽(yù) 強(qiáng)調(diào)不斷提高和使用發(fā)明領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)者 總體上致力于為目標(biāo)市場(chǎng)提供比競(jìng)爭(zhēng)者更好的服務(wù)，不進(jìn)入其他區(qū)域市場(chǎng) 波特三種基本戰(zhàn)略對(duì)比分析 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 關(guān)鍵成功因素的類型 技術(shù)類 制造類 經(jīng)銷渠道 市場(chǎng)營(yíng)銷 組織能力 其他類型 科研專長(zhǎng) 低成本生產(chǎn) 批發(fā)商網(wǎng)絡(luò) 高素質(zhì)銷售隊(duì)伍 卓越信息系統(tǒng) 良好的信譽(yù) 產(chǎn)品創(chuàng)新 制造質(zhì)量高 低經(jīng)銷成本 宣傳能力 銷售技巧 人力資源管理 籌資能力 生產(chǎn)程序創(chuàng)新 適當(dāng)技術(shù)工人 自己零售渠道 實(shí)現(xiàn)顧客承諾 快速反應(yīng)能力 專利保護(hù) 高勞動(dòng)生產(chǎn)率 充足的展示柜臺(tái) 可靠的服務(wù) 高效管理層 某領(lǐng)域技術(shù)專長(zhǎng) 定單生產(chǎn)靈活性 快速交貨 產(chǎn)品系列寬度 豐富的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí) 固定資產(chǎn)利用率 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 成本領(lǐng)先 產(chǎn)品差別化 市場(chǎng)專業(yè)化 關(guān)鍵成功要素選擇 低成本生產(chǎn) 低經(jīng)銷成本 固定資產(chǎn)利用率 等 產(chǎn)品創(chuàng)新 生產(chǎn)程序創(chuàng)新 某領(lǐng)域技術(shù)專長(zhǎng) 宣傳能力 等 快速反應(yīng)能力 快速交貨 可靠的服務(wù) 等 戰(zhàn)略對(duì)關(guān)鍵成功要素選擇的影響 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 戰(zhàn)略對(duì)績(jī)效目標(biāo)的影響 成本領(lǐng)先 產(chǎn)品差別化 市場(chǎng)專業(yè)化 業(yè)績(jī)目標(biāo) 成本控制能力 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度 反應(yīng)速度與特殊服務(wù) 人事目標(biāo) 低人工成本 創(chuàng)造性人才選拔 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的人才選拔 企業(yè)文化目標(biāo) 低成本意識(shí) 創(chuàng)新意識(shí) 快速反應(yīng)、專業(yè)服務(wù) 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 戰(zhàn)略對(duì)績(jī)效對(duì)象的影響 成本領(lǐng)先 產(chǎn)品差別化 市場(chǎng)專業(yè)化 業(yè)績(jī)對(duì)象 成本中心化的利潤(rùn)中心 技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門 服務(wù)部門 人事對(duì)象 成本中心負(fù)責(zé)人 研發(fā)部門負(fù)責(zé)人 服務(wù)部門負(fù)責(zé)人 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 戰(zhàn)略對(duì)績(jī)效指標(biāo)的影響 成本領(lǐng)先 產(chǎn)品差別化 市場(chǎng)專業(yè)化 業(yè)績(jī)指標(biāo) 財(cái)務(wù)成本指標(biāo)和效率指標(biāo) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度和新技術(shù)發(fā)生率 客戶投訴和客戶流失 人事指標(biāo) 低人工成本及作業(yè)程序化 優(yōu)秀技術(shù)人才流失率及滿意度 優(yōu)秀服務(wù)人才流失率和滿意度 企業(yè)文化指標(biāo) 持續(xù)降低成本 持續(xù)產(chǎn)品創(chuàng)新 研究客戶需求 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 戰(zhàn)略對(duì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的影響 成本領(lǐng)先 產(chǎn)品差別化 市場(chǎng)專業(yè)化 業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 生產(chǎn)成本降低率 采購(gòu)成本降低率 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期 年度新技術(shù)數(shù)量 老客戶流失率 新客戶增加率 人事目標(biāo) 人工成本保持率 非常規(guī)操作比率 技術(shù)人才流入流出比 員工滿意度調(diào)查 優(yōu)秀服務(wù)人才流入流出比 員工滿意度調(diào)查 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 一般企業(yè)的考核內(nèi)容 業(yè)績(jī)方面 工作任務(wù) 業(yè)績(jī)指標(biāo) 人事方面 個(gè)人品質(zhì) 個(gè)人能力 工作態(tài)度 行為文化方面 行為要求 價(jià)值觀要求 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting ? 個(gè)人品質(zhì) ? 工作業(yè)績(jī) ? 核心能力 不同工作性質(zhì)的崗位人員以上考核內(nèi)容的內(nèi)涵不盡相同。 考核內(nèi)容的確定示例 對(duì)個(gè)人評(píng)價(jià) 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 考核內(nèi)容的確定 考核內(nèi)容 人員分類 管理人員 技術(shù)人員 操作人員 不同的人員有不同的內(nèi)涵 個(gè)人品質(zhì) 核心能力 工作業(yè)績(jī) 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 指標(biāo)名稱 表現(xiàn)形式 級(jí)別程度 權(quán)重 工作任務(wù) 以階段性任務(wù)出現(xiàn)的工作完成情況 A\B\C\D\E 不同類別的人員采用不同的指標(biāo)組合和權(quán)重組合 操作規(guī)范執(zhí)行 按照流程規(guī)范進(jìn)行操作 A\B\C\D\E 研發(fā)項(xiàng)目 專題技術(shù)研發(fā)項(xiàng)目 A\B\C\D\E 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 即 KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) A\B\C\D\E 工作業(yè)績(jī)指標(biāo)類型 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 績(jī)效考核對(duì)象設(shè)計(jì) 何謂考核對(duì)象 考核對(duì)象確立的基準(zhǔn)點(diǎn) 考核對(duì)象的確定方法 績(jī)效考核對(duì)象的類型 新視角 — 互為服務(wù)的考核對(duì)象 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 何謂責(zé)任考核對(duì)象 當(dāng)一個(gè)總裁拿起筆想考核的時(shí)候，他應(yīng)當(dāng)考核誰(shuí)呢？是副總裁嗎、是各部長(zhǎng)嗎、是董事會(huì)嗎、是生產(chǎn)人員嗎、是創(chuàng)新小組嗎？？ 考核對(duì)象就是責(zé)任的承擔(dān)者。 華安盛道版權(quán)所有 ? Mchelp management consulting 責(zé)任考核對(duì)象確立的基準(zhǔn)點(diǎn) 考核對(duì)象的確立是基準(zhǔn)點(diǎn)企業(yè)的價(jià)值責(zé)任體系（前提是責(zé)權(quán)力能對(duì)等）。 企業(yè)財(cái)務(wù)責(zé)任 部門業(yè)務(wù)責(zé)任 組織行為責(zé)任 企業(yè)文化責(zé)任 個(gè)人工作責(zé)任 企業(yè)業(yè)務(wù)責(zé)任 經(jīng)營(yíng)者團(tuán)隊(duì) 分管經(jīng)營(yíng)者 部門團(tuán)隊(duì)、主管 崗位個(gè)人 所有人 所有人 考 核 對(duì) 象 體 系 華安盛