【正文】 企業(yè)文化目標 低成本意識 創(chuàng)新意識 快速反應、專業(yè)服務 華安盛道版權所有 ? Mchelp management consulting 戰(zhàn)略對績效對象的影響 成本領先 產(chǎn)品差別化 市場專業(yè)化 業(yè)績對象 成本中心化的利潤中心 技術研發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)部門 服務部門 人事對象 成本中心負責人 研發(fā)部門負責人 服務部門負責人 華安盛道版權所有 ? Mchelp management consulting 戰(zhàn)略對績效指標的影響 成本領先 產(chǎn)品差別化 市場專業(yè)化 業(yè)績指標 財務成本指標和效率指標 產(chǎn)品開發(fā)速度和新技術發(fā)生率 客戶投訴和客戶流失 人事指標 低人工成本及作業(yè)程序化 優(yōu)秀技術人才流失率及滿意度 優(yōu)秀服務人才流失率和滿意度 企業(yè)文化指標 持續(xù)降低成本 持續(xù)產(chǎn)品創(chuàng)新 研究客戶需求 華安盛道版權所有 ? Mchelp management consulting 戰(zhàn)略對績效標準的影響 成本領先 產(chǎn)品差別化 市場專業(yè)化 業(yè)績標準 生產(chǎn)成本降低率 采購成本降低率 產(chǎn)品開發(fā)周期 年度新技術數(shù)量 老客戶流失率 新客戶增加率 人事目標 人工成本保持率 非常規(guī)操作比率 技術人才流入流出比 員工滿意度調(diào)查 優(yōu)秀服務人才流入流出比 員工滿意度調(diào)查 華安盛道版權所有 ? Mchelp management consulting 一般企業(yè)的考核內(nèi)容 業(yè)績方面 工作任務 業(yè)績指標 人事方面 個人品質(zhì) 個人能力 工作態(tài)度 行為文化方面 行為要求 價值觀要求 華安盛道版權所有 ? Mchelp management consulting ? 個人品質(zhì) ? 工作業(yè)績 ? 核心能力 不同工作性質(zhì)的崗位人員以上考核內(nèi)容的內(nèi)涵不盡相同。 華安盛道版權所有 ? Mchelp management consulting 內(nèi)容與指標 ?質(zhì)量： 6∑、原材料采購失誤、廢品率 ?客戶滿意度：投訴率、表揚率、老客戶流失率 ?生產(chǎn)效率：單班產(chǎn)量、人均產(chǎn)量、工資效益率 ?財務安全性：資產(chǎn)負債率、應收賬款、存貨 華安盛道版權所有 ? Mchelp management consulting 績效考核指標設計的原則 ? 該指標是否可理解？ ? 該指標是否可控制？ ? 該指標是否可實施？ ? 該指標是否可信？ ? 該指標是否可衡量？ ? 支持該指標的數(shù)據(jù)是否可低成本獲取？ ? 該指標是否與目標一致？ ? 該指標是否與整個指標體系一致？ 華安盛道版權所有 ? Mchelp management consulting 績效評價指標的有效性測試 ?指標相互關系測試 ? 指標的相互關系測試能盡量避免一個體系中指標間矛盾與沖突，及防止兩個指標間出現(xiàn)負相關的現(xiàn)象 指標 A 指標 B 華安盛道版權所有 ? Mchelp management consulting 績效評價指標的有效性測試 ?指標的提取方法 (略 ) ?指標的量化方法 (略 ) ?指標的測試方法 (略 ) ?指標的權重設定方法 (略 ) 華安盛道版權所有 ? Mchelp management consulting 指標名稱 行為表現(xiàn) 級別程度 權重 專業(yè)技能 知識豐富 ， 技能全面 ， 能夠理論聯(lián)系實際 。 計劃執(zhí)行力 能夠?qū)⑷龔S使命及目標轉(zhuǎn)化為實際的行動計劃 ， 并組織人員實施 。 操作服務人員能力指標 華安盛道版權所有 ? Mchelp management consulting 工作業(yè)績指標 指標名稱 標準設計方法 體現(xiàn)方式 工作（項目）任務 安排工作時的要求 工作任務書考核 操作規(guī)范執(zhí)行 操作規(guī)范設計與要求 規(guī)章制度和流程考核 工作行為表現(xiàn) 企業(yè)工作行為規(guī)范設計與要求 相關人員考核評價 綜合績效指標 業(yè)務目標規(guī)劃與計劃 目標規(guī)劃與計劃的完成情況考核 華安盛道版權所有 ? Mchelp management consulting 指標類別 指標名稱 核 心 競 爭 力 產(chǎn)品開發(fā)周期 產(chǎn)品推出數(shù)量 質(zhì)量認證 產(chǎn)品客戶化周期 產(chǎn)品客戶滿意度 產(chǎn)品市場占有率 權重 員工滿意度 部門客戶滿意度 客戶再次購買率 專業(yè)認證人數(shù) 培訓效果 凈利潤率 軟件銷售收入 現(xiàn)金流轉(zhuǎn)周期 人均利潤 管 理 能 力 營 運 能 力 目標值 實際值 單項考核得分 說明 部門績效考核總分 資產(chǎn)收益率 總銷售收入 服務響應時間 高級管理人員培訓 平衡分數(shù)卡樣稿 組織績效指標示例 華安盛道版權所有 ? Mchelp management consulting 績效考核標準設計 ?何謂績效考核標準 ?績效考核標準產(chǎn)生方式 ?如何制定績效考核標準 ?績效考核標準的類型 華安盛道版權所有 ? Mchelp management consulting 何謂績效考核標準 就是企業(yè)期望考核對象在各項績效考核指標上所達到的最終目標值。 C 為人品行誠實，平易近人；工作偶爾有失誤，但不損害企業(yè)利益，對他人無不良影響。 華安盛道版權所有 ? Mchelp management consulting 績效考核周期確定的原則 ?及時性原則 — 績效發(fā)生及時考核 ?完整性原則 — 績效發(fā)生完全后考核 ?區(qū)別性原則 — 不同的指標采用不同的周期 華安盛道版權所有 ? Mchelp management consulting 考核內(nèi)容 績效內(nèi)容特點 考核周期 工作（項目）任務 以月度或項目階段為變化周期，需要經(jīng)常性的考核 月度或按項目階段 操作規(guī)范執(zhí)行 違反規(guī)范事件會隨時發(fā)生、隨時變化 按事件發(fā)生時間考核 工作行為表現(xiàn) 變化周期比較短，需要經(jīng)常性的考核 月度考核 綜合績效指標 變化和實現(xiàn)周期較長，需要在較長的時間里考核 季度或年度考核 個人品質(zhì) 核心能力 變化周期較長，需要在很長的時間里考核 年度考核 績效考核內(nèi)容與績效考核周期的關系 華安盛道版權所有 ? Mchelp management consulting 月度 事件發(fā)生時間 項目階段 季度 年度 管理人員 工作任務 KPI業(yè)績指標 綜合績效考核 技術人員 常規(guī)工作任務 項目考核 綜合績效考核 操作人員 操作規(guī)范考核 工作項目考核 綜合績效考核 各類人員績效考核周期 華安盛道版權所有 ? Mchelp management consulting 績效考核關系設計 ? 何謂績效考核關系 ? 績效考核關系確定的原則 ? 績效考核關系與企業(yè)組織運行機制 ? 績效考核關系的類型 華安盛道版權所有 ? Mchelp management consulting 對團隊和個人的業(yè)績評價應當由誰來執(zhí)行呢？？？ 華安盛道版權所有 ? Mchelp management consulting 績效責任關系確定 ?上級確定 向上級負責 ?上下級協(xié)商確定 向上級負責 ?自行確定 向業(yè)務關系負責 ?客觀標準 向客觀標準負責 華安盛道版權所有 ? Mchelp management consulting ? 以信息的可靠性和組織關系的關聯(lián)性確定考核評價關系； ? 以責任指標對應體系和管理權限確定考核評價關系； 考核評價關系設計的原則 華安盛道版權所有 ? Mchelp management consulting 考核評價關系與企業(yè)管理體系 部門經(jīng)理 子公司總經(jīng)理、職能部室部長 人事部 企管部 部門部長 人力資源部 財務中心 董事會 總裁 崗位 崗位 華安盛道版權所有 ? Mchelp management consulting 本著效率、控制、真實性的原則，根據(jù)的管理體制和管理層級建立考核評價關系體系： 考核內(nèi)容 內(nèi)容特點 考核關系 工作業(yè)績考核 主要是依據(jù)工作管理關系和各項計劃目標來核定 ，能夠快速 、 直接的了解并評價 。伊凡斯維其認為，績效考評可以達到以下八個方面的目的： ?為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù) ?對員工的工作績效進行評估反饋 ?對員工和團隊對組織的貢獻進行評估 ?為員工的薪酬決策提供依據(jù) 績效考核的一般目的（ 1） 華安盛道版權所有 ? Mchelp management consulting ? 對招聘選擇和工作分配的決策進行評估 ? 了解員工和團隊的培訓和教育的需要 ? 對培訓和員工職業(yè)生涯規(guī)劃效果的評估 ? 對工作計劃、預算評估和人力資源規(guī)劃提供信息 績效考核的一般目的 (2) 華安盛道版權所有 ? Mchelp management consulting 企業(yè)各發(fā)展時期績效考核的目的 期間目的 人事決策 培訓發(fā)展 業(yè)績督導 人際關系 組織問題診斷 創(chuàng)業(yè)期 ● ● 成長期 ● ● ● ● 成熟期 ● ● ● ● ● 衰退期 ● ● 更生期 ● ● ● ● 華安盛道版權所有 ? Mchelp management consulting 績效考核薪酬兌現(xiàn)（ 1） 考核周期 月度考核 季度考核 年度考核 考核內(nèi)容 月度工作任務 季度 KPI指標完成情況 年度綜合績效考核 考核兌現(xiàn) 月度獎金兌現(xiàn)，工作改進。 ? 理論依據(jù)： ?設備（庫存）管理的 ABC分類法 ?人是一種資源（能動的），同其他資源一樣，具有占用資金和創(chuàng)造價值（或轉(zhuǎn)移價值）的特點。 ?限定分數(shù)線，比如年度綜合業(yè)績考核結果在 60分以下的予以淘汰。如果被考核人的得分低于最低標準，則會影響該崗位工作的正常開展。 華安盛道版權所有 ? Mchelp management consulting 崗位業(yè)績 KPI指標選擇 ? 關鍵業(yè)績指標（ KPI： Key performance indicator） 考評體系是一整套覆蓋各項職能和各個層次的關鍵業(yè)績指標管理系統(tǒng)，通過設立 35個關鍵指標將個人業(yè)績與公司業(yè)績緊密聯(lián)系在一起，用以指導員工工作。 華安盛道版權所有 ? Mchelp management consulting 關鍵業(yè)績指標考評體系定義與使用原則 企業(yè)使用 KPI的原則有： (這是條件與前提 ） 、 管理流程趨于成熟； ； ， 相互可支撐； 、 環(huán)境變化而調(diào)整的動力與能力； —— “ 公平 、 透明 、 自信 、 自我發(fā)展 ” 華安盛道版權所有 ? Mchelp management consulting 績效考核的量化 華安盛道版權所有 ? Mchelp management consulting 考核的量化 ?管理難在人員管理 ?人員管理難在考核 ?考核難在量化 工作本身 的量化和 考核結果 的量化 華安盛道版權所有 ? Mchelp management consulting 與不同工作性質(zhì)相對應的崗位業(yè)績衡量方法 ◆ 不同的工作內(nèi)容，其工作效果的即時性和明顯度不同，用效果的即時性和明顯度兩個維度對工作的性質(zhì)進行分類 ◆ 為了有效衡量崗位工作業(yè)績，需要針對不同特征的工作采取不同的效果衡量方法。 由于拘泥于以上的考核量化思路，使考核工作難以開展，特別是對難以量化的工作。 客戶價值導向下的性狀細化描述 華安盛道版權所有 ? Mchelp management consulting ? 客戶滿意度比較是從市場經(jīng)濟思維的角度出發(fā)， 以客戶的滿意程度作為工作成果的好壞，在公 司內(nèi)部就是各崗位之間的工作服務關系。 20 正直誠實 品德誠信，為人廉潔，顧全大局，尊重他人。 15 合計 100 華安盛道版權所有 ? M